# Jak O2 zefektivnilo vyhledávání pomocí Luigi’s Box – na webu i v centru podpory > O2, jeden z hlavních hráčů v oblasti telekomunikací, výrazně zvýšil míru prokliků z Našeptávače – až na 49 % – a zaznamenal zlepšení i v dalších oblastech. Source: --- Enterprise ## Jak O2 zefektivnilo vyhledávání pomocí Luigi’s Box – na webu i v centru podpory O2, jeden z hlavních hráčů v oblasti telekomunikací, výrazně zvýšil míru prokliků z Našeptávače – až na 49 % – a zaznamenal zlepšení i v dalších oblastech. - Based Globální - Platform Liferay - Segment Telekomunikace - Products - Analytics - Search ![Jak O2 zefektivnilo vyhledávání pomocí Luigi’s Box – na webu i v centru podpory](https://www.luigisbox.cz/app/uploads/2022/08/o2-case-study-featured-e1752051705367-1000x450.webp) ### O2 je významným hráčem v telekomunikačním průmyslu O2 je globální značka v oblasti telekomunikací, která působí v několika zemích, především v Evropě. Společnost poskytuje mobilní, internetové a digitální služby milionům zákazníků – včetně připojení přes 4G a 5G, tarifů i smluvních plánů. Značka je známá svými zákaznickými programy, inovativními digitálními řešeními a silným pokrytím sítě. V rámci globálního telekomunikačního trhu hraje O2 klíčovou roli. S Luigi’s Box spolupracujeme už od začátku a celou dobu máme velmi pozitivní zkušenost. Spolupráce mezi O2 a Luigi’s Box probíhá hladce, což nám pomáhá neustále zlepšovat online zážitek pro naše zákazníky. Luigi’s Box poskytuje spolehlivou podporu – snadno se s nimi spojíme a rychle reagují na jakékoliv problémy. Jejich administrační rozhraní je přehledné a nabízí užitečnou analytiku, která nám pomáhá lépe porozumět chování zákazníků a optimalizovat podle toho. Peter Varga Digital content admin, O2 ### Nový vítr pro web O2 O2 mělo již stabilní online přítomnost, ale chtělo ještě více zlepšit zákaznický zážitek. Proto se rozhodlo implementovat specializovaný analytický systém. Jelikož už měli pozitivní povědomí o Luigi’s Box, rozhodli se dát mu šanci – a stali se jedním z prvních tří klientů Luigi’s Box v roce 2017. Jsme rádi, že jsme mohli být součástí spolupráce mezi O2 a Luigi’s Box od samotného začátku. Spolupráce s týmem Luigi’s Box je vždy příjemná. Díky našim zkušenostem s UI a UX a odbornosti Luigi’s Box v oblasti vyhledávání a objevování produktů se nám daří naplňovat očekávání našich e-commerce klientů a poskytovat jim skvělé společné služby. Miroslav Hirjak CEO, Odyzeo Když bylo O2 spokojené s výsledky Luigi’s Box Analytics, rozhodlo se v roce 2021 nasadit také Luigi’s Box Search, aby vyřešilo další výzvy na svém webu. S implementací pomohla agentura [Odyzeo](https://www.odyzeo.com/en), se kterou O2 již dlouhodobě spolupracuje a bylo spokojeno s jejími dosavadními výsledky. #### 1. Snadná integrace a jednoduchá správa IT oddělení O2 bylo už tehdy značně vytížené, a proto bylo obtížné vyčlenit kapacity na implementaci nového vyhledávacího řešení. Společnost potřebovala najít způsob, jak zavést pokročilé vyhledávání bez nutnosti rozsáhlého technického zásahu. Luigi’s Box nabídl bezproblémovou [integraci](/implementace/) pomocí JavaScript snippetu, který stačilo jednoduše vložit do webu. Díky tomuto lehkému a efektivnímu přístupu se výrazně zkrátil čas implementace a nebylo nutné zatěžovat interní týmy – vyhledávání mohlo být nasazeno hladce a bez narušení stávajících procesů. #### 2. Vyhledávání jako priorita Ačkoli vyhledávání na webu využívalo méně než 5 % návštěvníků, O2 v něm vidělo velký potenciál jako nástroje pro podporu online prodejů. Bez správné optimalizace však zůstávalo toto vyhledávání nevyužité, a tím i jeho přínos pro tržby byl omezený. Díky [Luigi’s Box Search](/produkty/search/) došlo k výraznému zlepšení funkčnosti i relevance výsledků. Zákazníci nyní snadněji a rychleji najdou to, co hledají, což vede k vyšší míře zapojení. Luigi’s Box navíc upravil uživatelské rozhraní tak, aby odpovídalo potřebám O2 – včetně integrace užitečných prvků, jako je sekce často kladených dotazů (FAQ) přímo v [Našeptávači](/funkce/ukazka-naseptavace/). Díky tomu zákazníci získávají okamžité odpovědi na běžné otázky bez nutnosti dodatečného hledání a celková orientace na webu je efektivnější. ![Autocomplete shows pages, FAQs, and more besides products.](https://www.luigisbox.cz/app/uploads/2025/07/o2-autocomplete-various-results-scaled.webp) Autocomplete shows pages, FAQs, and more besides products. #### 3. Přesnější vyhledávání nových produktů Když O2 představilo svůj nový plán O2 Volnost, mnozí zákazníci měli problém jej najít na webu. To vedlo nejen k frustraci uživatelů, ale i ke ztraceným prodejním příležitostem – bez odpovídajících výsledků hrozilo, že zákazníci vyhledávání vzdají nebo přejdou ke konkurenci. Luigi’s Box problém rychle identifikoval a nasadil [Query Redirects (Fixit rules)](/funkce/presmerovani-z-vyhledavacich-dotazu/), které zásadně zlepšily přesnost vyhledávání. Díky této úpravě mohli zákazníci tarif O2 Volnost snadno najít, což vedlo k devítinásobnému nárůstu konverzí u uživatelů, kteří tento plán vyhledávali. Dnes má O2 k dispozici celou sadu pravidel Fixit, která díky vyšší přesnosti vyhledávání přispívají k vyšší míře konverzí a lepšímu zákaznickému zážitku. ![Search accuracy improvements ensure that customers will find what they are looking for.](https://www.luigisbox.cz/app/uploads/2025/07/o2-search-accuracy-improvements-scaled.webp) Search accuracy improvements ensure that customers will find what they are looking for. #### 4. Přehled o vyhledávacích trendech a jejich hodnotě Porozumění tomu, které vyhledávací dotazy přinášejí největší zapojení a tržby, je klíčové pro efektivní optimalizaci marketingové i prodejní strategie. Bez jasných dat však O2 nemělo přehled o tom, jaké výrazy mají největší hodnotu – což ztěžovalo další zacílení a úpravu nabídky. Luigi’s Box poskytl O2 [komplexní analytiku vyhledávání](/funkce/analytika-vyhledavani/), které umožňují sledovat trendy a výnosy z konkrétních dotazů. Analýza klíčových metrik (KPI) a chování zákazníků pomohla společnosti lépe pochopit, jaké příjmy vyhledávání generuje. Díky těmto datům může O2 činit rozhodnutí založená na datech, optimalizovat produktové nabídky a zlepšovat celkovou účinnost své vyhledávací strategie. #### 5. Lepší vyhledávání a vyšší zapojení uživatelů na Q&A portálu O2 O2 chtělo vylepšit svůj Q&A portál tak, aby uživatelé mohli rychle a snadno najít relevantní odpovědi prostřednictvím zpracování strukturovaných dat. Bez efektivního vyhledávacího řešení však zákazníci často nenašli potřebné informace, což vedlo k vyššímu zatížení zákaznické podpory a rostoucím provozním nákladům. Nasazením Luigi’s Box Search napříč Q&A portálem, hlavní stránkou i e-shopem se podařilo výrazně zlepšit relevanci výsledků i celkovou použitelnost vyhledávání. Uživatelé nyní získávají přesné odpovědi, což snižuje potřebu kontaktovat zákaznickou podporu a zároveň zvyšuje jejich spokojenost. Například při hledání výrazu „roaming“ jsou uživatelé okamžitě přesměrováni na odpovídající podpůrné články – a snadno tak najdou informace, které potřebují. ![Luigi’s Box Search is doing its job even in the support center.](https://www.luigisbox.cz/app/uploads/2022/08/o2-support-center-with-search.webp) Luigi’s Box Search is doing its job even in the support center. ### Luigi’s Box posílil propojení mezi zákazníky a webem O2 V případě O2 je sledování konverzí komplexnější než u klasického e-commerce řešení. Důvodem je to, že sledujeme více typů konverzí – tzv. konverzní události – protože Luigi’s Box je nasazen nejen na e-shopu, ale také na Q&A portálu. Tyto konverzní události zahrnují akce jako – **Nákup, Zobrazení článku, Zájem** a **Aktivace**. Každá z nich představuje jiný typ uživatelské interakce, která odpovídá cílům konkrétní části webu. Od chvíle, kdy byl Luigi’s Box na webu O2 nasazen, výrazně vzrostlo zapojení uživatelů do vyhledávání, což přináší telekomunikačnímu operátorovi stabilní a měřitelné výsledky. Konverzní poměr z vyhledávání Luigi’s Box dosáhl hodnoty 25 %, což je o 50 % více než průměr v daném odvětví. Míra prokliku z našeptávače (Autocomplete) vzrostla téměř na 49 %, tedy o 17 % více než je průměrná hodnota v oboru. Našeptávač se navíc pyšní velmi nízkou mírou opuštění – pouze 4 %, a zároveň dosahuje konverzního poměru 8 %. - 4% · míra opuštění našeptávače - 8% · konverzní poměr z našeptávače (konverzní události) - 25% · celkový konverzní poměr z vyhledávání (konverzní události) - 49% · míra prokliku na položky v našeptávači ### Co si O2 na Luigi’s Box nejvíce cení - Skvělá podpora, která je vždy připravena pomoci a poradit – rychle a ochotně. - Chuť inovovat a neustále posouvat produkty dopředu. - Search Analytics, které poskytují hluboký přehled o chování zákazníků. - Možnost sledovat trendy pomocí přehledných KPI a přiřadit jednotlivým vyhledávacím dotazům konkrétní finanční hodnotu. Jaké výhody přináší Luigi's Box našim klientům - [Panakeia: Míra konverze z vyhledávání ve výši 24,7 % pro značku přírodní kosmetiky](/pripadove-studie/panakeia/) · Původní vyhledávání Panakeia nedokázalo pochopit zákazníky. Podívejte se, jak Luigi’s Box Search a Analytics zajistily 24,7 % konverzní poměr vyhledávání. · [Přečíst případovou studii](/pripadove-studie/panakeia/) - [Lucide: 8% nárůst konverzí v B2B segmentu](/pripadove-studie/lucide/) · Lucide si vybralo Luigi's Box a dosáhlo 8% nárůstu B2B konverzního poměru a dalších zlepšení. Zjistěte více v naší případové studii. · [Přečíst případovou studii](/pripadove-studie/lucide/) - [SkupSzop: 4 000 nových knih denně, které se konečně dají najít](/pripadove-studie/skupszop/) · SkupSzop prodává 300 000 knih, většinou jedinečné kusy. S Luigi's Box vzrostla míra použití vyhledávání o 11,4 % a průměrná hodnota košíku o 57,39 Kč. · [Přečíst případovou studii](/pripadove-studie/skupszop/) - [Barron: 18 % konverzní poměr Product Listingu](/pripadove-studie/barron/) · Barron je prodejce zboží na míru, který si vybral Luigi’s Box a dosáhl konverzního poměru Product Listing téměř 18 % a dalších důležitých zlepšení. · [Přečíst případovou studii](/pripadove-studie/barron/) - [GAP dosáhl míry konverze Recommendera ve výši 28 %](/pripadove-studie/gap/) · GAP si vybral Luigi’s Box a zlepšil svůj web díky nové funkci vyhledávání, která poskytuje výsledky napříč více doménami. · [Přečíst případovou studii](/pripadove-studie/gap/) --- Every page of this site is available as Markdown: add `?format=md` to its URL. Site map for agents: Capability manifest: