Jak si poradit s vyhledáváním na webu: Osvědčené postupy pro vyhledávací pole

Zviditelněte vyhledávací pole

První zásadou efektivního vstupního pole je jeho viditelnost. Vyhledávací tlačítko by mělo být viditelné na každé stránce vašeho webu a okamžitě použitelné. Jeho skrytí za ikonu lupy vede ke ztrátě 30–40 % potenciální návštěvnosti z vyhledávání. Zákazníci by ho měli okamžitě spatřit, což jim pomůže bez frustrace najít to, co hledají.

Viditelnost můžete ještě více zlepšit pomocí zajímavé funkce, které se říká „ukázka našeptávače“. Tato funkce upozorňuje na tlačítko vyhledávání a slouží jako vizuální průvodce vyhledáváním. Zobrazuje jednoduchou animaci, která ukazuje různé vyhledávací dotazy zadávané do vyhledávacího pole, včetně příkladů z vašeho výběru produktů. Tato funkce je obzvláště cenná pro upoutání pozornosti uživatelů, kteří nemusí být tak dobře obeznámeni se standardním UX vyhledávání v e-shopu, jako jsou starší demografické skupiny.

Zrychlete vyhledávání pomocí našeptávače

Funkce našeptávače zabraňuje slepým uličkám a zlepšuje průměrnou dobu a rychlost vyhledávání. Když zákazníci začnou psát vyhledávací dotaz, musí ho nejdříve zadat a pak stisknout enter, aby se jim zobrazily výsledky? Nebo jim poskytnete formulace dotazu již během psaní? I když by vám většina lidí neřekla, že tyto návrhy očekává, jsou uživatelé na prediktivní vyhledávání zvyklí.

Tato vyhledávací funkce urychluje proces vyhledávání a umožňuje vám navrhnout například vašich pět nejprodávanějších produktů v rámci kategorie ve chvíli, kdy je chcete prezentovat – tedy v okamžiku, kdy se zákazník chystá nakupovat a rozhodovat se o nákupu.

Zvažte také toto: výše jsme zmínili, že je o 70 % pravděpodobnější, že uživatelé vyhledávání na webu nakoupí, než uživatelé navigace. Pokud to omezíme pouze na vyhledávání, přináší našeptávač dvakrát vyšší míru konverze než vyhledávací panely bez něj. Vidíte, jak velký vliv to má?

Poskytujte relevantní návrhy již od prvního zadaného písmene

Zvažte, co se ve vyhledávacím poli zobrazuje jako návrhy produktů. Jsou to pouze textové fráze nebo pouhé názvy produktů? Špičková vyhledávací funkce tento rámec překračuje a nabízí návrhy produktů doplněné miniaturami, kategoriemi produktů a značkami, které prodáváte. Měla by dokonce obsahovat i trendové dotazy. Pokud vaše návrhy zahrnují tyto užitečné prvky, mají potenciál výrazně zlepšit celkový zážitek z nakupování a povzbudit vaše zákazníky k nákupu.

Efektivní návrhy hrají ještě jednu zásadní roli – umožňují zákazníkům nahlédnout do vašeho rozsáhlého sortimentu. I když se původní nákupní záměr uživatele neshoduje s tím, co objeví prostřednictvím návrhů, zvyšuje toto zobrazení pestré škály relevantních produktů jejich objevitelnost.

Vynikající funkce našeptávače by měla prioritně zobrazovat nejrelevantnější produkty na začátku seznamu. Pokud si chcete vyzkoušet, jak by mělo fungovat dobře vytvořené vyhledávací pole, zvažte naši zkušební verzi na 30 dní zdarma.

Poskytujte relevantní výsledky vyhledávání s funkcí tolerující překlepy

Pravopisné chyby se jistě stávají, a to i těm, kteří si dávají na psaní obzvlášť záležet. Vaše vyhledávací řešení by mělo tento problém řešit nejen přesnou shodou, ale mělo by obsahovat i funkce pro opravu a toleranci překlepů. Pro ilustraci důležitosti této funkce vyzkoušejte následující experiment: navštivte svůj internetový obchod a záměrně zadejte špatně napsané dotazy jako „iphhone“ nebo „pánská trčka“. Pokud vaše webové stránky okamžitě neposkytnou relevantní výsledky vyhledávání nebo zobrazí stránku „bez výsledků“, můžete přijít o 10–20 % skutečných vyhledávání zákazníků.

Pokud budete překlepy zanedbávat, může to mít značné následky, včetně více než 50% míry odchodu z vašeho e-shopu, pokud uživatelé narazí na vyhledávání s nulovými výsledky. U uživatelů to vytváří dojem, že vaše webové stránky nenabízejí to, co hledají, i když tomu tak není. Překlepy by vašim zákazníkům neměly bránit v nalezení požadovaných produktů.

Pracujte se slangem a synonymy, abyste eliminovali nulové výsledky

Překlepy nejsou jediným jazykovým problémem, který by měla vyhledávací funkce překonat. Zvažte také používání synonym nebo slangových výrazů. Různí uživatelé mohou pro popis stejných produktů používat různou terminologii. Někdo může například hledat „gauč“ místo „pohovka“, „špunty do uší“ místo „sluchátka“ nebo „displej“ místo „monitor“.

Synonymní klíčová slova hrají zásadní roli při poskytování bezproblémového nákupního zážitku, protože uživatelé mohou k popisu svých preferencí používat různé formulace. Je to zvláště důležité pro rodilé mluvčí angličtiny v různých oblastech, kteří mohou používat jazykové varianty. Pokud uživatelé narazí na stránku s nulovými výsledky, můžete přijít o příležitost k prodeji. Ujistěte se tedy, že vaše vyhledávání uspokojí různorodé jazykové publikum.

Zdokonalte porozumění dotazům a zajistěte bezproblémové používání

Porozumění dotazům přesahuje základní porovnávání klíčových slov. Jde o pochopení záměru uživatelů při zadávání dotazů a poskytování relevantních výsledků. Uživatelé, kteří hledají konkrétní produkt, nechtějí procházet nerelevantní položky.

Pokud například hledají „červené šaty“, měly by se jim zobrazit výsledky výhradně pro červené šaty, nikoli pro všechny červené produkty a šaty ve vašem skladu. Stejně tak dotaz typu „telefony Samsung“ by měl zobrazit pouze telefony Samsung, nikoli všechny výrobky Samsung nebo všechny typy telefonů. Uživatelé očekávají, že váš vyhledávací panel jejich záměr pochopí, a ušetří jim tak čas a námahu.

Efektivní vyhledávací panel by měl umět zpracovat i long-tail dotazy a zajistit, že uživatelé dostanou přesně to, co hledají.

Zjednodušte navigaci na webu pomocí efektivního stránkování

Stránkování je metoda rozdělování rozsáhlých dat na menší, přehlednější stránky. Běžně se používá ve webových aplikacích, včetně e-shopů, a umožňuje snadnou navigaci mezi stránkami s výsledky. Stránkování jste pravděpodobně viděli ve vyhledávačích, jako je Google, které se zobrazuje jako řada očíslovaných stránek ve spodní části výsledků vyhledávání.

Stránkování je sice známá metoda, ale zásadní je zvolit správný postup. Pokud je vaším cílem zajistit špičkový uživatelský zážitek, zvažte stránkování typu „Načíst více“. Tato metoda nabízí rychlejší a efektivnější zobrazení výsledků a snižuje nutnost procházet uživatelům velké množství stránek.

Zvyšte konverze díky pokročilému řazení produktů

Každá kategorie výrobků má své bestsellery. Ať už je znáte zpaměti, nebo analyzujete záznamy o prodeji, je rozumné zajistit, aby se tyto oblíbené produkty objevovaly ve výsledcích vyhledávání v příslušných kategoriích na předních místech. Když uživatelé zadají kategorii do vyhledávacího řádku a stisknou enter, měly by se tyto bestsellery objevit na prvních pozicích výsledků.

Funkce řazení produktů mají pro zefektivnění nákupního procesu zásadní význam. Systémy poháněné umělou inteligencí mohou automatizovat upřednostňování relevantních produktů pro každý hledaný výraz. Pozoruhodné je, že tyto systémy mohou řadit produkty individuálně pro každého zákazníka na základě jeho předchozích vyhledávání a historie prohlížení. Personalizace je na vrcholu a zlepšuje objevitelnost produktů pro každého zákazníka.

Průběžně optimalizujte rychlost

Rychlost vyhledávání je rozhodujícím faktorem spokojenosti uživatelů. Uživatelé očekávají, že se návrhy vyhledávání objeví do 0,3 sekundy po zadání jednoho znaku, a předpokládají, že kompletní výsledky vyhledávání nebudou trvat déle než 2 sekundy.

Zvažte použití analytických nástrojů, jako je komplexní analýza vyhledávání od Luigi’s Boxu, abyste mohli funkčnost vyhledávání správně vyhodnotit. Během krátké doby můžete získat cenné poznatky o výkonnosti vyhledávání na webu a určit oblasti, které je třeba zlepšit. Je také velmi důležité optimalizovat své webové stránky pro mobilní uživatele, protože rychlost vyhledávání ovlivňuje práci s počítači i mobilními zařízeními.

Přeměňte návštěvníky na věrné zákazníky

Zatímco mnoho vyhledávacích řešení pro e-shopy se zaměřuje především na angličtinu, globální trh si žádá vícejazyčnou podporu. Pokud tento aspekt zanedbáte, můžete přijít o značnou část potenciálních zákazníků, kteří raději nakupují na webových stránkách nabízejících vyhledávací funkce v jejich rodném jazyce.

Schopnost podporovat více jazyků je tedy nanejvýš důležitá. Různé jazyky mají jedinečné gramatické tvary, rody, synonyma a mnoho dalšího. Proto by vaše vyhledávací řešení mělo poskytovat funkce, jako je lemmatizace, rozkládání slov, zpracování gramatických tvarů, přepisování dotazů a další funkce specifické pro daný jazyk. To v žádném případě není banalita a vyžaduje to spoustu tvrdé práce a odborných znalostí.

Závěr

V silně konkurenčním světě e-commerce není poskytování výjimečné uživatelské zkušenosti jen cílem, ale nutností. Vyhledávací pole vašeho webu hraje při dosahování tohoto cíle klíčovou roli. Dodržováním deseti osvědčených zásad pro vyhledávání v e-shopech popsaných v tomto článku můžete vytvořit nákupní prostředí, které potěší zákazníky, zvýší míru konverze a v konečném důsledku povede k vyšším prodejům.

Nezapomeňte, že úspěch v e-commerce není jen o produktech, které nabízíte, ale také o tom, jak efektivně pomáháte zákazníkům tyto produkty najít. Optimalizované vyhledávání jako priorita je strategický krok, který může váš internetový obchod odlišit od konkurence a zajistit dlouhodobou spokojenost zákazníků.

Často kladené otázky