Konverzní míra se u populárních produktů zvýšila o 320 %

O2 je nejrychleji rostoucím mobilním operátorem na Slovensku. Od roku 2007 získalo více než 1,9 milionu zákazníků a 25% podíl na trhu. Za své služby pravidelně získává ocenění v nezávislých spotřebitelských průzkumech. V roce 2016 se O2 po sedmé v řadě stalo operátorem roku.

• 750 000 návštěv webových stránek za měsíc
• 10 % online obratu z vyhledávání
• 8x vyšší míra konverze při použití vyhledávání

Přestože vyhledávání využívalo pouze 5 % návštěvníků stránek, online oddělení O2 si uvědomovalo jeho důležitost jako významného obchodního kanálu.

V březnu 2017 se 02 spojilo s Luigi’s Boxem, aby zlepšilo efektivitu vyhledávání, a implementovalo naši analytiku vyhledávání na všech svých stránkách, včetně domovské stránky, e‑shopu a zákaznického portálu.

Brzy měl online tým O2 přehled o nejvyhledávanějších výrazech na stránkách O2 včetně frází s překlepy, nebo naopak o vyhledávání bez výsledků a kliknutí.

Aby se vyhnuli ztrátě zákazníků kvůli neúspěšnému vyhledávání, využili službu FixIt a přesměrovali návštěvníky na stránky se správnými výsledky. Navíc přizpůsobili obsah stránek jazyku zákazníka.

Když O2 představilo nový paušál O2 Volnost, zákazníci měli problém ho na webu najít. Luigi’s Box problém našel a opravil. Brzy se konverzní poměr u lidí, kteří hledali tento paušál, zvýšil devítinásobně.

Používání aplikace FixIt se u O2 stalo běžnou praxí. Každý měsíc se vytvoří více než 10 pravidel FixIt. Konverzní poměr pravidel FixIt je o 136 % vyšší než konverzní poměr běžného vyhledávání.

Díky efektivnímu směrování zákazníků na oblíbené produkty a služby se konverzní míra zvýšila o 320 %.

Díky Luigi’s Boxu může O2:

• zaměřit se na oblíbená vyhledávání,
• identifikovat ztracené příležitosti,
• zlepšit efektivitu vyhledávání a rozvíjet jeho další funkce,
• najít zákazníkům produkty a služby, které hledají.