Konverzní míra se u populárních produktů zvýšila o 320 %
Luigi's Box pomohl e-shopu O2 zlepšit vyhledávání produktů, zkvalitnit celkové UX a zvýšit míru konverze.
O2 je nejrychleji rostoucím mobilním operátorem na Slovensku. Od roku 2007 získalo více než 1,9 milionu zákazníků a 25% podíl na trhu. Za své služby pravidelně získává ocenění v nezávislých spotřebitelských průzkumech. V roce 2016 se O2 po sedmé v řadě stalo operátorem roku.
750 000 návštěv webových stránek za měsíc
10 % online obratu z vyhledávání
8x vyšší míra konverze při použití vyhledávání
Vyhledávání je prioritou
Přestože vyhledávání využívalo pouze 5 % návštěvníků stránek, online oddělení O2 si uvědomovalo jeho důležitost jako významného obchodního kanálu.
V březnu 2017 se 02 spojilo s Luigi’s Boxem, aby zlepšilo efektivitu vyhledávání, a implementovalo naši analytiku vyhledávání na všech svých stránkách, včetně domovské stránky, e-shopu a zákaznického portálu.
Brzy měl online tým O2 přehled o nejvyhledávanějších výrazech na stránkách O2 včetně frází s překlepy, nebo naopak o vyhledávání bez výsledků a kliknutí.
Aby se vyhnuli ztrátě zákazníků kvůli neúspěšnému vyhledávání, využili službu FixIt a přesměrovali návštěvníky na stránky se správnými výsledky. Navíc přizpůsobili obsah stránek jazyku zákazníka.
Search with Autocomplete on O2's official site.
Okamžité výsledky
Když O2 představilo nový paušál O2 Volnost, zákazníci měli problém ho na webu najít. Luigi’s Box problém našel a opravil. Brzy se konverzní poměr u lidí, kteří hledali tento paušál, zvýšil devítinásobně.
Používání aplikace FixIt se u O2 stalo běžnou praxí. Každý měsíc se vytvoří více než 10 pravidel FixIt. Konverzní poměr pravidel FixIt je o 136 % vyšší než konverzní poměr běžného vyhledávání.
Díky efektivnímu směrování zákazníků na oblíbené produkty a služby se konverzní míra zvýšila o 320 %.
Improved conversion rates and customer satisfaction
Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e-shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.
Jana Karasová
Online Sales and Service Development Specialist, O2
Shrnutí
Díky Luigi’s Boxu může O2:
zaměřit se na oblíbená vyhledávání,
identifikovat ztracené příležitosti,
zlepšit efektivitu vyhledávání a rozvíjet jeho další funkce,
najít zákazníkům produkty a služby, které hledají.
Testy jasně ukázaly, že nástroj Luigi's Box Recommender má mnohem lepší výsledky než původní nástroje pro doporučování. Jeho nasazením v kategoriích získali další cenné transakce.
Na našem webu používáme cookies ke zlepšení uživatelského zážitku a k anonymní analýze návštěvnosti. Používání cookies můžete nastavit ve svém prohlížeči nebo na našem webu. Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách používání souborů cookies.
Nyní si vyberte, které cookies na našich stránkách akceptujete.