Jak společnost Notino zlepšila s Luigi’s Boxem vyhledávání produktů

Přední evropský prodejce krásy

Společnost Notino byla založena v roce 2004 a stala se největším online prodejcem kosmetiky v Evropě, v jehož internetových obchodech je k dispozici více než 80 000 produktů. Notino se specializuje na kosmetiku, parfémy a produkty osobní péče a má 16 milionů zákazníků. Od poskytování kvalitních výrobků za přijatelné ceny až po nabídku profesionálního poradenství na svých webových stránkách je Notino místem, kam chodí nakupující z celé Evropy.

Řešení výzev, jedno přizpůsobené řešení za druhým

Notino nabízí rozsáhlý katalog produktů milionům zákazníků, kteří potřebují, aby vyhledávání na webových stránkách poskytovalo relevantní odpovědi rychle a přesně. Samotná velikost internetového obchodu, aplikace a počet nakupujících představují několik výzev. Luigi’s Box si naštěstí poradil s každou z nich, zlepšil vyhledávání produktů a vylepšil zkušenosti zákazníků ve více doménách.

Lepší relevance výsledků vyhledávání

Notino se dříve potýkalo s nulovými výsledky vyhledávání u dotazů, které neobsahovaly přesnou shodu. Důležitým příkladem je značka s názvem Bachovy květové léky, v češtině často hovorově označovaná jako bachovky. Velké množství nakupujících vyhledává bachovky místo správného názvu výrobků.

Luigi’s Box dokáže zpracovat synonyma, stejně jako různé tvary slov a varianty. Vrátíme-li se k příkladu Bachových květových esencí, s nástrojem Luigi’s Box Search uživatelé obdrží relevantní výsledky, i když do vyhledávacího pole zadají „bachovky“. To je možné díky možnosti snadno přidat tento hovorový výraz jako synonymum pro danou značku.

Doporučení v reálném čase na základě relace

Internetové obchody Notino nabízejí širokou škálu produktů, které se v katalogu obměňují. Mnoho zákazníků Notina nakupuje anonymně nebo jako nově registrovaní uživatelé. Tento nedostatek historie nákupů nebo přehledu o chování uživatelů ztěžoval poskytování relevantních a personalizovaných doporučení.

Luigi’s Box nastavil doporučení na základě relace, která nevyžadují dlouhodobou historii uživatelů. Luigi’s Box Recommender pracuje s aktuálním chováním nakupujících a v reálném čase se přizpůsobuje změnám v jejich preferencích. Notino navíc využívá Luigi’s Box Recommender nejen k propagaci zajímavých blogových článků vedle produktů, ale také pro doporučení v e-mailových kampaních. Notino zároveň dolaďuje doporučovací model tak, aby upřednostnil různé cíle – například zvýšení tržeb nebo přesun k produktům s vyšší marží.

Lepší merchandising

Široká škála produktů dostupných v internetových obchodech Notino znamená, že některé z nich jsou přehlíženy. Proto společnost Notino potřebovala výkonné merchandisingové řešení, které by dokázalo účinně podpořit konkrétní produkty nebo kategorie produktů.

Funkce posílení produktů tuto výzvu bez námahy vyřešila. Umožňuje podmíněné nebo široké posílení určitých značek. Tyto značky se pak zobrazují v doporučeních, což vede k jejich lepší objevitelnosti. Notino se díky datům z Luigi’s Box Analytics dokáže efektivně rozhodnout, které produkty propagovat, a současně zvýšit konverze. Merchandisingové funkce jsou dostupné v Luigi’s Box Search a Product Listing, takže je Notino může využívat v obou produktech.

Flexibilita a společný vývoj funkcí

Pro společnost Notino je udržování úzké spolupráce s týmem, který spravuje jejich řešení pro vyhledávání a doporučování, naprostou nutností. Jasná komunikace a průběžná podpora jsou nezbytné – od dolaďování výkonu až po práci na nových řešeních.

Týmy společností Notino a Luigi’s Box kladou důraz na úzkou spolupráci, ať už jde o vylepšování stávajících funkcí nebo vývoj nových řešení na míru. Luigi’s Box v podstatě zvládá všechny úkoly, které by mělo oddělení zodpovědné za vyhledávání na webových stránkách, včetně vývoje nových vlastních funkcí. Díky tomu je tento proces flexibilní, efektivní a vysoce přizpůsobený.

Luigi’s Box přinesl Notinu mnoho vylepšení

Notino se rozhodovalo mezi několika poskytovateli e-commerce search řešení a současně provádělo více A/B testů. Nakonec se rozhodli implementovat Luigi’s Box, protože ve výsledku nabízel nejvyšší návratnost investic. Společnost zaujalo, že Luigi’s Box dokázal překonat dokonce i e-commerce řešení od Googlu.

Luigi’s Box zlepšil provoz e-shopu společnosti Notino ve všech oblastech. Díky možnostem fuzzy vyhledávání a rozpoznávání synonym si Luigi’s Box poradí s rozmanitými dotazy uživatelů a eliminuje vyhledávání bez výsledků. Tím se výrazně zlepšilo objevování produktů a zároveň se optimalizovala zákaznická zkušenost.

Dynamická doporučení produktů přizpůsobená chování uživatelů umožňují společnosti Notino navrhovat zákazníkům relevantní produkty i bez dlouhodobých údajů o jejich chování a preferencích. Tímto způsobem dosáhl Luigi’s Box Recommender během A/B testování 5% zlepšení oproti internímu doporučovacímu systému společnosti Notino. To znamená stovky tisíc eur dalších ročních příjmů. Merchandisingové funkce Luigi’s Boxu dále zlepšily objevování a konverze.

Pokud chcete dále zkoumat, jak Luigi’s Box poskytl společnosti Notino vysoce přizpůsobené řešení, můžete se podívat na naši prezentaci řešení pro Notino.

Výsledky

Co si Notino na Luigi’s Boxu nejvíce pochvaluje?