Jak Alza zlepšila s nástrojem Luigi’s Box Search své příjmy

Alza je jedním z největších e-shopů v pěti zemích střední a východní Evropy. Podívejte se, jak jí Luigi’s Box pomohl získat další konkurenční výhodu a udržet si vedoucí postavení na několika trzích.

Největší online e-shop v Česku a na Slovensku

Příběh Alzy začal v roce 1994 jako Alzasoft a první pražská prodejna byla otevřena v roce 1998. V roce 2000 se společnost začala zaměřovat na e-commerce a v roce 2004 otevřela svou první slovenskou pobočku.

Zásadní změny přišly v roce 2006, kdy Alzasoft prošel rebrandingem a stal se Alzou, jak ji známe dnes. O dva roky později Alza vytvořila známého maskota – zeleného mimozemšťana Alzáka, který od té doby slouží jako hvězda jejich reklam. Od roku 2014 Alza expandovala do dalších evropských zemí a spustila nové stránky v Německu, Rakousku a Maďarsku.

V průběhu let se Alza zaměřila na rozšiřování nabídky produktů, aby kromě elektroniky mohla nabídnout i další užitečné věci, jako jsou domácí potřeby, elektrická autíčka, hračky, sportovní vybavení, kancelářské potřeby, výběr potravin, marketplace a mnoho dalšího.

Dále začala zařazovat různé užitečné služby, jako jsou nové možnosti plateb, pohodlné možnosti doručení prostřednictvím Alzaboxů dostupných na strategických místech, prémiové služby pro podnikatele a další. Alza se stala hnací silou inovací pro slovenský a český e-commerce sektor. Podle údajů Similarwebu je Alza jedničkou mezi e-shopy v Česku a na Slovensku, v Maďarsku získala druhé místo a v Rakousku se umístila na desátém místě.

Vzhledem k obrovskému výběru produktů, které jsou na Alze k dispozici, potřebovala společnost vytvořit pohodlný a efektivní způsob, jak mohou zákazníci vyhledávat a objevovat nové produkty v obrovské nabídce. Nejprve začali pracovat na vlastním řešení.

Zlepšení klíčových oblastí webových stránek Alzy

Přestože Alza již byla úspěšnou společností a špičkou na trhu, potřebovala vyřešit určité problémy s vyhledáváním a objevováním produktů, aby mohla svůj e-shop ještě více zdokonalit.

Outsourcing vyhledávání a objevování produktů

V Alze si uvědomili, že vývoj a údržba vlastního vyhledávače a funkcí pro objevování produktů budou náročné a jejich zvládnutí může trvat dlouho. Luigi’s Box je z technologického hlediska snadno škálovatelný, a protože Alza zažívá v důležitých obdobích, jako jsou Vánoce a Black Friday, nárůsty návštěvnosti, dokáže Luigi’s Box tyto změny v provozu bez problémů zvládnout. Volbou Luigi’s Boxu chtěli snížit náklady na vývoj a soustředit se na důležitější oblasti svého podnikání v oblasti e-commerce.

Řešení pro vyhledávání a objevování navíc muselo každému zákazníkovi poskytnout příjemný zážitek z nakupování a vést k vyšším konverzím a prodejům.

Zlepšení nákupního zážitku

Vzhledem k obrovské nabídce produktů z různých produktových kategorií vyžadovala Alza řešení, které by zajistilo pohodlné nakupování bez ohledu na to, jaký typ produktu zákazníci na webu hledají. To znamená, že vyhledávač, který hledali, si uměl poradit s překlepy, stránkami bez výsledků vyhledávání a dalšími aspekty, aby byl proces rychlý, efektivní a jednoduchý pro všechny typy uživatelů.

Kromě toho by e-shopu velmi pomohly funkce personalizace a automatické řazení produktů. Před zavedením Luigi’s Boxu museli řešit přesměrování dotazů a další úkoly ručně.

Zvýšení konverzí

Lepší nákupní zážitek se rovná celkově vyšší míře konverze, což Alza potřebovala, aby si upevnila pozici lídra na více trzích. Nasazení vhodného řešení by navíc zajistilo, že Alza docílí vyšší loajality zákazníků a získá více vracejících se zákazníků díky komfortnímu uživatelskému rozhraní svých webových stránek.

Výsledky nasazení Luigi’s Boxu na webové stránky Alzy

Luigi’s Box byl vybrán z několika řešení pro vyhledávání a objevování produktů na trhu a poté, co jsme se dostali do finálního kola výběru, jsme provedli srovnání našeho řešení s jejich vlastním. První A/B testy byly spuštěny v roce 2021 na německých, rakouských a maďarských webech, druhé kolo testů proběhlo v roce 2022 na českých a slovenských webech. Luigi’s Box překonal interní řešení Alzy pro vyhledávání a vyhledávání v mnoha ohledech. V roce 2022 byl Luigi’s Box spuštěn na všech pěti webech. Naši odborníci věnovali konfiguraci Luigi’s Boxu mnoho času a úsilí, aby zajistili ty nejlepší možné výsledky.

Alza začala těžit z vyhledávání a analýzy Luigi’s Boxu, které procházejí neustálým vylepšováním a testováním i v době publikování tohoto článku. Hlavní vylepšení přišla v těchto oblastech.

Přesnější vyhledávání

Luigi’s Boxu se podařilo výrazně zlepšit přesnost výsledků vyhledávání na webových stránkách Alzy. Díky funkcím, jako je oprava překlepů, lemmatizace slov, zpracování přirozeného jazyka a dalším, dokázalo naše vyhledávání zkrátit dobu vyhledávání a poskytnout mnohem přesnější výsledky vyhledávání pro každého zákazníka.

Personalizované výsledky

Každý zákazník Alzy má díky personalizačním funkcím Luigi’s Boxu a řazení produktů přístup k osobnějším výsledkům vyhledávání a vidí v seznamech produktů více relevantních položek. Luigi’s Box shromažďuje a využívá data z prohlížení stránek zákazníky, aby se dozvěděl více o jejich zájmech a oblíbených produktech. Tyto údaje používá k odpovídajícímu řazení produktů ve vyhledávání, aby uživatelům pomohl najít to, co chtějí a co by je mohlo při nakupování zajímat.

Obsluha mnoha návštěvníků webu najednou

Protože Alza je populární e-shop s obrovskou návštěvností, chtěli škálovatelné řešení, které by zvládlo velký nápor. Luigi’s Box je technicky dostatečně vyspělý, aby si dokázal bez zádrhelů poradit s velkým množstvím měsíčních návštěv, což Alze výrazně pomohlo, zejména v období svátků a akcí, jako je Black Friday.

Zpracování velkého množství dat z vyhledávání

Lugi’s Box umí zpracovat velké množství dat z vyhledávání, včetně překlepů, synonym a mnoha dalších údajů. Tato data jsou nezbytná pro strojové učení. Webové stránky Alzy jsou díky této možnosti schopny spolehlivě fungovat a zachovat skvělý zážitek z vyhledávání. Luigi’s Box je připraven ještě více škálovat v případě, že se trh Alzy výrazně rozroste.

Zvýšení využívání vyhledávání a konverzí

Alza zaznamenala po implementaci Luigi’s Boxu nárůst konverzí z vyhledávání a vyšší využití vyhledávání. Snížil se také počet stránek bez výsledků při vyhledávání a míra ukončení vyhledávání.

Závěr

Díky implementaci Luigi’s Boxu si Alza dokáže udržet silnou pozici na trhu a udržet si postavení jednoho z nejlepších e-shopů na velké části evropského trhu. Alza se může soustředit na jiné důležité obchodní aspekty, jako je například vylepšení pokladního procesu, zatímco Luigi’s Box se stará o vyhledávání a objevování produktů.