Česky
Hlavní body
- Přehlednost je důležitá: Vyhledávací pole musí být na každé stránce dobře viditelné a snadno použitelné.
- Rychlost zvyšuje konverze: Výsledky by se měly načítat okamžitě. I malé zpoždění může odradit zákazníky s vážným zájmem o nákup.
- Automatické doplňování a tolerance překlepů zvyšují zapojení: Usměrňujte dotazy, opravujte chyby a zobrazujte relevantní produkty.
- Neustále testujte a vylepšujte: Používejte střídající se dotazy, abyste zjistili, co vede ke konverzím.
- Využijte data z vyhledávání: Sledujte dotazy, vyhledávání bez výsledků a chování zákazníků, abyste optimalizovali záměr a tržby.
Představte si zákazníka, který hledá nová sluchátka. Do vyhledávače zadá „Soy WH-1000XM4“. Jedna malá překlepnutí vede k nulovým výsledkům.
Nenabízejí se žádné návrhy a vyhledávací pole neposkytuje žádnou nápovědu, takže zákazník vyzkouší několik variant a prochází jednotlivé kategorie. Nakonec se z toho zklame a odejde přímo ke konkurenci.
Ne proto, že byste ta sluchátka neměli, ale proto, že jim je vaše vyhledávání neukázalo.
Vyhledávací pole na e-commerce webech jsou více než jen prvkem uživatelského zážitku. Jsou nezbytná pro plynulou navigaci na webu a, co je ještě důležitější, mohou rozhodnout o tom, zda dojde k prodeji.
V tomto článku se podrobně podíváme na to, jak optimalizovat vaše vyhledávací pole a proměnit ho v generátor příjmů.
Proč optimalizovat vyhledávací pole?
Vyhledávací pole na vašem webu je jedním z nejdůležitějších prvků zaměřených na uživatele. V průměru využívá vyhledávání na webu v e-shopech asi 15 % zákazníků. V některých odvětvích je toto číslo dokonce ještě vyšší.
Search usage across multiple verticals.
Jedná se o zákazníky s vysokou nákupní motivací, kteří častěji dokončují nákup a generují vyšší tržby.
Pokud však vyhledávání nefunguje správně, přicházíte o víc než jen o jednu návštěvu. Třetina zákazníků opustí web ihned po neúspěšném vyhledávání.
Optimalizace vyhledávacího pole chrání a zvyšuje vaše tržby. Vyhledávání musí umět víc než jen porovnávat klíčová slova. Musí poskytovat okamžité a relevantní výsledky a vést zákazníky k dokončení nákupu.
10 osvědčených postupů pro optimalizaci vyhledávacího pole
Jak vytvořit vyhledávací pole, které přináší skutečné výsledky? Zde jsou postupy, které jdou nad rámec povrchních rad a zaměřují se na skutečný výkon.
1. Zajistěte, aby vyhledávací pole bylo nepřehlédnutelné
Zákazníci, kteří využívají vyhledávání na webu, mají o 44 % vyšší pravděpodobnost nákupu. Pokud zákazníci nevidí vaše vyhledávací pole, nebudou ho používat. I když to zní jako samozřejmost, mnoho e-shopů stále skrývá vyhledávání za malými ikonami, designem s nízkým kontrastem nebo sekundární navigací. Na mobilních zařízeních je optimalizovaný design vyhledávacího pole ještě důležitější.
Vyhledávací lišta by měla být tam, kde ji zákazníci očekávají: na každé stránce, na viditelném místě v záhlaví, okamžitě viditelná jak na počítači, tak na mobilu. Neměla by být schovaná za nabídkou nebo zredukovaná na nenápadnou ikonu.
Muziker’s search bar features a prominent design and a large, clearly visible input field.
Musí také fungovat bez omezení. Vstupní pole by mělo umožňovat zadávání delších dotazů, alespoň 27 znaků. Delší dotazy často odrážejí konkrétnější záměr. Pokud je pole zkracuje nebo působí omezujícím dojmem, vytváříte tím překážku.
2. Zajistěte okamžité načítání výsledků
V okamžiku, kdy někdo zadá dotaz, očekává výsledky během milisekund. I malé zpoždění narušuje uživatelský zážitek.
Vaším standardem by mělo být trvale rychlé vyhledávání. Ještě důležitější je, že pokud zákazník, který vyhledává během kampaně nebo v době špičkového provozu, dostane zpožděné odpovědi, jeho záměr okamžitě ochladne a to, co mělo být zobrazením produktu, se stane odchodem ze stránky.
Buďte opatrní s odloženým načítáním (lazy-loading) nebo odloženým vykreslováním. Může chvíli trvat, než se vyhledávací pole stane interaktivním, i když se zbytek stránky jeví jako připravený. To znamená, že zákazník, který se pokouší zadat dotaz, může vidět, jak se pole načítá pomalu nebo na chvíli nereaguje.
Abyste takovým problémům předešli, průběžně sledujte výkon vyhledávání na vašem webu. Sledujte dobu do zobrazení prvního výsledku, testujte doby odezvy během špiček návštěvnosti a provádějte audit výkonu na mobilních zařízeních. Vaše vyhledávací řešení by mělo být rychlé nejen za ideálních podmínek, ale také stabilní pod tlakem. Pokud tomu tak není a nemáte k dispozici vývojáře, je čas zvážit jiné možnosti.
3. Využijte automatické doplňování k podpoře konverzí
Mnoho internetových obchodů nepovažuje funkci automatického doplňování za potenciální zdroj příjmů.
Náš výzkum ukazuje, že zákazníci, kteří používají automatické doplňování, konvertují více než dvakrát častěji než ti, kteří tuto funkci nepoužívají.
Graph showing autocomplete conversion rate across different verticals.
Funkce našeptávače předvídá vyhledávací dotazy na základě toho, co zákazníci zadávají, a na základě jejich chování při procházení stránek. Můžete ji ještě vylepšit tím, že přímo v okně našeptávače budete doporučovat produkty, zobrazovat nejprodávanější zboží, oblíbená vyhledávání nebo produkty s vysokou pravděpodobností nákupu.
Dodržování osvědčených postupů pro našeptávač nejen urychluje vyhledávání, ale také dává zákazníkům pocit, že váš obchod rozumí jejich potřebám.
Autocomplete function in Brainmarket’s online store.
4. Nechte klíčové slovo v poli
Text v poli vyhledávacího pruhu podněcuje zákazníky k akci. Zahrňte relevantní klíčové slovo nebo dotaz a získáte více vyhledávání a vyšší míru zapojení.
Nepoužívejte obecné názvy jako „Vyhledat“. Používejte jasný a stručný text a zvažte střídání klíčových slov s animovanou funkcí automatického doplňování. Například střídejte „běžecké boty“ a „turistické boty“, abyste podnítili vyhledávání a zdůraznili klíčové produkty.
Text by měl být krátký, v souladu se značkou a zaměřený na to, aby nakupující začali psát a prozkoumávat nabídku.
5. Zkontrolujte, zda vyhledávací pole toleruje překlepy
Zákazníci dělají chyby. Vynechávají písmena nebo zaměňují znaky. Pokud vaše vyhledávání tyto chyby nezvládne, mohou tyto relace skončit hláškou „Žádné výsledky“, což zhorší zákaznickou zkušenost.
Funkce jako tolerance překlepů a oprava překlepů zajistí, že i přes chybu vyhledávání vrátí relevantní produkty.
Vyhledávání tolerantní k překlepům rozumí záměru zákazníka, opravuje překlepy a poskytuje relevantní výsledky.
Searching on the Alza site displays the correct results despite the typo in the query.
6. Testujte výkonnost pomocí rotujících dotazů
Střídající se dotazy dynamicky mění, které relevantní produkty se zobrazí na prvních pozicích pro stejný vyhledávací termín, což vám umožňuje testovat výkon. Představte si to jako A/B testování výsledků vyhledávání.
Například zákazník vyhledává „turistické boty“. Místo toho, abyste pokaždé zobrazovali stejné pořadí, rotujete první tři pozice během definovaného testovacího období. Jedna skupina zákazníků uvidí nejprve voděodolný model z materiálu Gore-Tex, následovaný lehkou trailovou obuví a vysokými trekovými botami. Druhá skupina zákazníků uvidí nejprve bestseller, následovaný voděodolným modelem a trekovými botami.
Jakmile nasbíráte dostatek návštěvnosti, zajistíte si pozici, která přináší nejlepší výsledky.
7. Optimalizujte pro různé jazyky
Pokud prodáváte na více trzích, vaše vyhledávání musí rozumět každému jazyku. Zákazníci nebudou překládat dotazy do angličtiny jen proto, aby našli produkt. A i kdyby to udělali, museli by opustit váš web, což by narušilo plynulost a způsobilo tření.
Vícejazyčná optimalizace neznamená překlad textu rozhraní. Vyžaduje správné jazykové zpracování: zvládnutí skloňování, množného čísla, synonym, diakritiky a místních frází.
Například český zákazník, který hledá produkt, může použít jinou gramatickou formu než tu, která je uvedena ve vašem katalogu. Napíše „kávovar“, ale váš katalog uvádí „coffee maker“. Vícejazyčné vyhledávání i tak vrátí správný produkt.
Použijte vyhledávací řešení, které nabízí funkce jazyka dotazů, aby vyhledávací pole rozumělo zadání uživatele a poskytovalo relevantní výsledky.
8. Vyhledávání ve filtrech
Vyhledávání nekončí načtením výsledků. Po prvním dotazu je optimalizace klíčová, zejména u rozsáhlých katalogů.
Když zákazník vyhledává „iPhone“, dostane se na stránku s výsledky obsahující desítky modelů, generací, variant úložiště a barev. Vyhledávání ve filtrech umožňuje zákazníkům zadávat filtrační kategorie přímo do vyhledávacího pole. Místo procházení dlouhého seznamu v sekci „Úložiště“ mohou zadat „256 GB“. V sekci „Model“ mohou rychle najít „iPhone 17 Pro“, aniž by museli rozbalovat a sbalovat možnosti.
V tomto bodě fungují dynamické filtry jako druhá vrstva vyhledávání. Pokud tyto filtry nelze prohledávat, uživatelé nakonec ručně procházejí dlouhé seznamy kapacit a specifikací, což je mate a zpomaluje rozhodování.
9. Podpořte objevování produktů za hranicemi první stránky pomocí stránkování
Většina interakcí se odehrává na první stránce výsledků. Ve skutečnosti se však ne každý relevantní produkt může umístit v první dvacítce. Stránkování vyhledávání určuje, zda druhá stránka pomáhá objevování nebo brání nákupnímu procesu.
Když zákazníci zadají široký dotaz, jako je „notebook“, často si prohlédnou první sadu výsledků. Pokud nenajdou přesnou shodu, pokračují v procházení.
Pokud je stránkování pomalé, nutí k úplnému načtení stránky nebo narušuje pozici posouvání, tento impuls se přeruší a prozkoumávání se zastaví.
Použijte funkci „načíst více“ nebo plynulé nekonečné posouvání, ale implementujte ji opatrně. Zachovejte výkon, udržujte jasné řazení výsledků a zajistěte, aby URL adresy zůstaly pro SEO prohledávatelné.
Cílem není podporovat nekonečné posouvání. Jde o odstranění překážek pro zákazníky, kteří zvažují různé možnosti.
10. Využijte data z vyhledávání k pochopení záměru
Každý vyhledávací dotaz je jasným signálem záměru. Když zákazníci zadávají text do vašeho vyhledávacího pole, sdělují vám přesně to, co očekávají, že najdou.
Pokud tato data neanalyzujete, uniká vám nejbezprostřednější ukazatel poptávky.
Sledujte nejčastější dotazy, konverze z vyhledávání, vyhledávání bez výsledků a cesty od dotazu k nákupu. Zjistěte, která vyhledávání vedou ke konverzi, která se zastaví a která důsledně selhávají. Můžete však jít ještě dál než jen k nejčastějším dotazům: experimentujte s méně známými synonymy, vyzkoušejte zvýraznění produktů s nízkou výkonností a zjistěte, které varianty zvyšují konverze. Tyto vzorce odhalují mezery v katalogu, problémy s relevancí a neuspokojenou poptávku.
Nepovažujte data z vyhledávání pouze za reporty. Využijte metriky vyhledávání v e-commerce jako vodítka, která odhalují, co zákazníci chtějí, jak to formulují a kde dochází k selhání nákupního zážitku.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Závěr
Vyhledávací pole je místem, kde vám zákazníci s vysokým nákupním záměrem sdělí přesně to, co chtějí. Pokud je tento proces pomalý, nejasný nebo nepomáhá, tento drahocenný záměr rychle vyprchá.
Optimalizace vyhledávacího pole vyžaduje více než jen úpravu prvku uživatelského rozhraní. Jde o zajištění viditelnosti, rychlosti, nabídky automatického doplňování, práce s překlepy, sledování dat a dalšího.
Optimalizace vyhledávacího pole nemusí být složitá. Můžete začít jednoduše. Otevřete svůj web a vyhledávací pole si sami vyzkoušejte. Je okamžitě viditelné? Reaguje okamžitě? Pomáhá vám automatické doplňování? Zvládá chyby?
Pokud si všimnete nedostatků, zaměřte se nejprve na největší překážky. Krok za krokem řešte pomalé odezvy, nefunkční automatické doplňování nebo nízkou relevanci. Poté implementujte osvědčené postupy popsané výše.
Protože když vyhledávací pole funguje, záměr se promění v konverze.
Často kladené otázky
Jak optimalizovat vyhledávací pole na mém e-shopu?
Zajistěte, aby bylo vyhledávací pole dobře viditelné na každé stránce a snadno použitelné jak na počítači, tak na mobilních zařízeních. Dbejte na to, aby se výsledky načítaly okamžitě, podporovaly automatické doplňování a dokázaly zpracovat překlepy, aby zákazníci vždy našli to, co hledají. Umožněte vyhledávání v rámci filtrů a plynulé stránkování, aby se v rozsáhlých katalozích dalo snadno orientovat. A v neposlední řadě sledujte vyhledávací dotazy, vyhledávání bez výsledků a chování uživatelů, abyste mohli průběžně vylepšovat relevanci výsledků a zvyšovat konverze.
Jaký je rozdíl mezi optimalizací vyhledávacího pole a optimalizací pro vyhledávače?
Optimalizace vyhledávacího pole se zaměřuje na to, jak interní vyhledávání na vašem webu poskytuje zákazníkům relevantní výsledky, a tím zlepšuje viditelnost, rychlost a konverze. SEO (optimalizace pro vyhledávače) se zaměřuje na to, jaké pozice váš web zaujímá v externích vyhledávačích, jako je Google, s cílem přilákat návštěvníky.
Jak mohu zrychlit vyhledávání v mém e-shopu?
Zrychlete vyhledávání ve svém e-shopu optimalizací odezvy serveru a využitím vyhledávacího řešení navrženého s ohledem na rychlost. Zajistěte, aby se výsledky načítaly okamžitě, a to i na mobilních zařízeních, a vyhněte se nutnosti načítat celou stránku znovu díky technikám, jako je asynchronní načítání nebo funkce „načíst další“. Minimalizujte zpoždění při nárazovém nárůstu návštěvnosti a provádějte časté testy, abyste včas odhalili případné problémy s výkonem.
Jak mohu zjistit, které výsledky vyhledávání generují nejvíce prodejů?
Chcete-li otestovat účinnost výsledků vyhledávání, využijte střídání vyhledávacích dotazů nebo A/B testování, při kterém se různým segmentům zákazníků zobrazují různé pořadí produktů. Sledujte u každé varianty klíčové ukazatele, jako jsou kliknutí, přidání do košíku a konverze. Na základě analýzy dat zjistíte, které pořadí nebo kombinace přináší nejlepší výsledky.
Jak mohu využít analytiku vyhledávání k optimalizaci vyhledávání na mém e-shopu?
Analýza vyhledávání vám pomůže získat přehled o chování, preferencích a záměrech uživatelů. Analýzou vyhledávacích dat můžete zjistit nejčastěji vyhledávané výrazy, trendy a problémy, s nimiž se uživatelé potýkají. Tyto informace využijte k optimalizaci vyhledávacího pole, k poskytování lepších návrhů produktů a k tvorbě obsahu, který odpovídá potřebám uživatelů.
