Jak byste měli stránkovat výsledky vyhledávání

Způsob, jakým zobrazujete výsledky vyhledávání, má významný vliv na zákaznickou zkušenost. Jednou z nejúčinnějších metod uspořádání výsledků vyhledávání je stránkování, které je rozděluje na přehledné části. Stránkováním výsledků vytváříte poutavější nákupní zážitek, aniž byste uživatele zahlcovali.

V tomto článku se podíváme na různé příklady stránkování a osvědčené postupy a představíme vám na výzkumu založené metody, které zlepšují uživatelský zážitek a zvyšují konverze.

Výhody stránkování

1. Zkrácení doby načítání

Díky rozdělení obsahu na menší části zajišťuje stránkování rychlejší načítání stránek, čímž udržuje zájem uživatelů a zabraňuje jejich odchodu kvůli pomalému načítání stránek.

2. Zjednodušení procházení produktů

Paginace usnadňuje uživatelům procházení rozsáhlých sad výsledků vyhledávání nebo seznamů produktů.

3. Poskytuje uživatelům větší kontrolu

Díky stránkování mohou uživatelé snadno přejít na konkrétní části a vyhnout se pocitu zahlcení příliš velkým množstvím produktů najednou.

4. Získejte cenné informace

Díky stránkování mohou firmy sledovat interakce uživatelů na konkrétních stránkách a získávat data pro optimalizaci umístění produktů.

5. Udržujte přehledné zobrazení produktů

Stránkování zabraňuje přetížení jedné stránky příliš velkým počtem možností a vytváří pro uživatele příjemnější zážitek z nakupování.

Tři typy stránkování výsledků vyhledávání

Tradiční stránkování

Pokud web používá tradiční stránkování, známé také jako základní stránkování, mohou uživatelé přejít na další nebo předchozí stránku výsledků (krok stránkování) nebo přeskočit na libovolnou stránku výběrem čísla stránky (skok stránkování).

💡 Hlavní výhoda z hlediska použitelnosti: uživatelé si mohou sami rozhodnout, kterou část výsledků si chtějí prohlédnout jako další, a to kliknutím na odkaz na stránku.

Nekonečné posouvání

Alternativním přístupem je nekonečné posouvání. Když uživatelé zahájí vyhledávání, webová stránka zobrazí pouze část výsledků. Jakmile však uživatelé posouvají stránku dolů až na konec, webová stránka načte další výsledky a rozšíří předchozí seznam (krok stránkování).

💡 Hlavní výhoda z hlediska použitelnosti: uživatelé mohou procházet tolik výsledků, kolik chtějí, aniž by museli na cokoli klikat, což ocení zejména uživatelé mobilních zařízení.

Paginace typu „Načíst více“

Chytrým kompromisem mezi těmito dvěma přístupy je stránkování typu „Načíst více“. Když uživatelé posouvají stránku s výsledky až na konec, mohou se sami rozhodnout, zda chtějí vidět další výsledky, či nikoli. Pokud chtějí pokračovat v prohlížení, stačí kliknout na tlačítko „Načíst více“. Nové výsledky se buď připojí na konec aktuální stránky, nebo se celá stránka aktualizuje s novými výsledky.

💡 Hlavní výhoda z hlediska použitelnosti: Uživatelé si mohou načíst další výsledky vlastním tempem, což nabízí rovnováhu mezi kontrolou a pohodlím.

Problémy jednotlivých typů stránkování

Z technického hlediska je tradiční stránkování velmi problematické. Načítání první stránky s výsledky je u všech typů stránkování stejně rychlé. Čím více výsledků se však požaduje, tím pomaleji se tradiční stránkování načítá.

Důvodem je, že musí načíst všechny položky od první až po zvolenou stránku a poté zobrazit pouze ty relevantní, na rozdíl od jiných stylů stránkování, které si pamatují dříve zobrazené položky a vrací pouze nové. Pokud se chcete dozvědět více o technických aspektech stránkování, podívejte se na tento příspěvek na blogu.

Styly stránkování s nekonečným posouváním a načítáním dalších položek jsou technicky náročné také, ale složitost se obvykle týká strany klienta. Vzhledem k tomu, že se na stránku s výsledky neustále přidává nový obsah, její velikost se s každým novým načtením stránky zvětšuje a web se zpomaluje. Pro maximální uživatelskou přívětivost webového designu je také zásadní správně přizpůsobit tlačítko „Zpět“ v prohlížeči.

Když uživatel přejde na další stránku, klikne na výsledek a stiskne tlačítko „Zpět“, měl by být přesměrován na stejné místo, kde přestal. Žádný z těchto technických aspektů není nemožné správně implementovat. Jsou to jen další věci, na které musíte myslet.

Aspekt UX v paginaci

Kromě technické implementace je nutné zohlednit i použitelnost. Začněme nejhorším stylem stránkování: nekonečným posouváním. Ačkoli se zdá plynulé, protože uživatelé mohou procházet seznam produktů bez jakéhokoli přerušení nebo nutnosti provádět další akce, výzkum Baymard Institute ukazuje, že uživatelé obvykle prohlížejí více produktů s menším zájmem, a proto mají nižší míru konverze ve srovnání s tradičním stránkováním.

Pokud jde o tradiční stránkování, studie Baymard Institute ukazuje, že ho uživatelé vnímají jako pomalé a přítomnost mnoha odkazů na stránkování je odrazuje od dalšího prohlížení. K tomu všemu jsou odkazy na stránkování obvykle malé a umístěné velmi blízko u sebe, což uživatelům mobilních telefonů ztěžuje trefit se na „správný“ odkaz, kterým by se měli nechat vést.

Stejná studie uživatelské zkušenosti dochází k závěru, že nejlepším typem stránkování je „načíst více“. Jediná otázka, na kterou musí uživatelé odpovědět, zní: „Chci vidět více výsledků?“ Pokud ano, stačí jednoduše kliknout a zobrazí se nové výsledky. Při použití tohoto typu stránkování si uživatelé prohlédnou více produktů než u tradičního stránkování a každému produktu věnují větší pozornost než při nekonečném posouvání. Proto jej doporučujeme všem našim klientům a používáme jej v naší knihovně search.js (kterou můžete snadno implementovat do svého webu pomocí Luigi’s Box Search).

Překvapivě stále převládá tradiční stránkování a naši klienti o něj často žádají. Lidé si na ni tak zvykli, že si myslí, že by se uživatelé cítili bezradně, kdyby se použil nový typ stránkování. Je to ale pravda? Rádi uživatelé přeskakují na náhodné stránky, nebo dávají přednost kliknutí na „Načíst další“? Abychom pomohli vyřešit toto dilema, prozkoumali jsme naše data, abychom pochopili, jak lidé používají stránkování výsledků vyhledávání.

Jak lidé používají stránkování výsledků vyhledávání

Jelikož posláním společnosti Luigi’s Box je pomáhat klientům zvyšovat kvalitu vyhledávání na jejich e-commerce a online maloobchodních webech, naše data zahrnují uživatelská vyhledávání ze stovek webů našich klientů. Pro účely tohoto článku jsme analyzovali data z historie vyhledávání za dva měsíce z 200 nejaktivnějších klientských webů, které používají buď tradiční stránkování, nebo stránkování typu „Načíst více“.

Když uživatelé používají postupné procházení, přecházejí na následující nebo předchozí stránku výsledků, zatímco při skocích klikají na libovolnou stránku. Pokud uživatelé vyhledávají na základě jednoho dotazu a procházejí stránky s výsledky, zaznamenáváme to jako jednu vyhledávací relaci. Změna vyhledávacího dotazu nebo filtru se považuje za zahájení nové vyhledávací relace.

Zpočátku jsme chtěli pochopit, jak uživatelé využívají stránkování, pokud si mohou vybrat. Jelikož tradiční stránkování umožňuje kroky „další“ nebo „předchozí“ stránka výsledků, libovolné výsledky a skoky na stránky, zaměřili jsme se na klientské weby používající standardní stránkování.

• 88,7 % vyhledávacích relací obsahovalo návštěvy pouze první stránky s výsledky. To znamená, že tito uživatelé stránkování výsledků vyhledávání vůbec nepoužívali.
• Další nebo předchozí stránky byly navštíveny pouze v 9,7 % relací, což naznačuje, že lidé používali stránkování bez jakýchkoli přeskočení.
• Ve zbývajících 1,6 % relací provedli uživatelé alespoň jeden skok.

Při analýze relací, v nichž se využívalo stránkování výsledků vyhledávání, jsme zaznamenali:

• Výraznou nerovnováhu mezi relacemi, které obsahovaly pouze postupné kroky (85,8 %), a relacemi s alespoň jedním skokem (14,2 %).
• Kroky „další“ nebo „předchozí stránka“ tvořily 91,5 % všech provedených akcí stránkování.
• Přeskočení tvořila pouze 8,5 %.
• 33,2 % všech skoků představovalo návrat na první stránku výsledků vyhledávání. To znamená, že kromě celkově nízkého využívání skoků v rámci stránkování se uživatel chtěl vrátit k nejrelevantnějším výsledkům pouze ve třetině případů.

Z tohoto srovnání je zřejmé, že lidé neklikají na libovolné stránky. Zamyslete se nad tím: Vzpomínáte si, kdy jste naposledy něco hledali na Googlu a klikli na výsledky na 5. nebo 10. stránce? To se nikdy nestává.

Vztah mezi stránkováním výsledků vyhledávání a konverzemi

Jak vidíte, většina lidí skoky mezi stránkami nepoužívá. Měli bychom tedy tradiční stránkování nadobro zrušit, nebo ho zachovat pro menšinu uživatelů, kterým vyhovuje? Abychom našli odpověď, znovu jsme se podívali na naše data, tentokrát však z pohledu konverzí. V Luigi’s Box chápeme pod pojmem „konverze“ „provedení požadované akce“, což může znamenat přidání položky do nákupního košíku nebo prohlížení obsahu (blogů, videí) po určitou dobu (8 sekund) po kliknutí na něj ve výsledcích vyhledávání.

Weby klientů jsme rozdělili do dvou skupin. První zahrnovala weby s vlastním řešením vyhledávače (různé kvality). Druhá skupina naopak obsahovala weby s vyhledávačem Luigi’s Box Search (přizpůsobeným konkrétním potřebám klienta). V obou skupinách bylo podle preferencí klienta použito tradiční stránkování i stránkování typu „načíst další“.

V první skupině:

• Vyhledávací relace typu „pouze první stránka“ představovaly 87,9 % všech vyhledávacích relací a vedly k 80,9 % všech konverzí.
• Vyhledávací relace využívající pouze kroky představovaly 10,4 % relací a vedly k 14,2 % všech konverzí.
• Zbývajících 1,6 % relací s přesuny vedlo k 3,9 % všech konverzí.

Z této analýzy vyplývá, že na webových stránkách s řešením vlastního vyhledávače musí uživatelé někdy listovat stránkami, aby našli položky, které si chtějí koupit.

Ve druhé skupině:

• 93 % vyhledávacích relací obsahovalo návštěvy „pouze na první stránce“, které vedly k 94,1 % všech konverzí.
• Vyhledávací relace, v nichž se uživatelé pohybovali pouze po jednotlivých krocích, představovaly 6,3 % relací a pokrývaly 5,6 % všech konverzí.
• Přesuny představovaly 0,4 % a 0,3 % všech konverzí.

Jaký je tedy závěr této analýzy? Vyšší procento spokojenosti uživatelů s vyhledáváním „pouze na první stránce“ (bez stránkování) (+5,8 %) a vyšší procento konverzí (+16,3 %) znamenají, že díky vyhledávání Luigi’s Box mohli uživatelé rychleji najít a zakoupit relevantní položky. Jelikož se uživatelům zobrazovaly relevantní položky již v prvních několika výsledcích, seřazené podle relevance, nemuseli stránkování používat. A pokud je zaujalo prozkoumat další stránky s výsledky, věděli, že svou preferovanou položku vždy najdou v horní části první stránky.

Záleží pouze na kvalitním vyhledávání

Vraťme se na začátek: Jaký je ideální způsob stránkování výsledků vyhledávání? Odpověď je nyní jasná. Nejlepší způsob je ten, který uživatelé nemusí používat. Nejdůležitější je mít vysoce kvalitní vyhledávač. Předpokládejme, že navrhujete webovou stránku nebo chcete vytvořit vlastní vyhledávač pro web a poskytnout svým zákazníkům špičkový zážitek při procházení stránek. V takovém případě se rozhodněte pro stránkování typu „načíst více“. Je rychlejší a efektivnější než tradiční stránkování.