Jak byste měli stránkovat výsledky vyhledávání na svém webu?

Ten nejlepší způsob vás jistě překvapí.

Co je to stránkování?

Stránkování je proces rozdělení rozsáhlých dat na menší stránky, který se běžně používá ve webových aplikacích. Stránkování zajišťuje jednodušší navigaci mezi těmito stránkami pomocí odkazů, často ve formě čísel v jejich dolní části.

Jaký má význam stránkování v e-commerce?

Zejména v případě webových stránek a e-shopů je stránkování výsledků vyhledávání rozdělením dlouhých seznamů položek na samostatné části – konkrétně stránky. Pokud uživatel na webu něco hledá a najde mnoho položek, stránkování tyto výsledky rozdělí na několik stránek a uživateli se tak zobrazí vždy jen jedna část.

Srovnání tří typů stránkování výsledků vyhledávání

Pokud webové stránky používají tradiční stránkování, známé také jako základní stránkování, mohou uživatelé navštívit následující nebo předchozí stránku výsledků (posunout se o „krok“ dopředu nebo dozadu) nebo přejít na libovolnou stránku výběrem jejího čísla (neboli „přeskočit“ dopředu nebo dozadu). Hlavní výhodou této funkce je, že se uživatelé mohou rozhodnout, kterou část výsledků chtějí navštívit jako další.

Alternativní přístup se nazývá nekonečné rolování. Když uživatelé začnou vyhledávat, webová stránka jim zobrazí pouze část výsledků. Když však uživatelé rolují až na konec stránky, webová stránka načte další výsledky a rozšíří předchozí seznam (posun o „krok“). Uživatelé tak mohou procházet libovolný počet výsledků, aniž by museli na něco klikat, což ocení zejména uživatelé mobilních zařízení.

Chytrý kompromis mezi oběma přístupy je stránkování s tlačítkem „Načíst další“. Když uživatelé sjedou až na konec stránky s výsledky, mohou se vědomě rozhodnout, zda chtějí zobrazit další výsledky, nebo ne. Pokud chtějí v prohlížení pokračovat, stačí, když kliknou na tlačítko „Načíst další“. Nové výsledky se buď připojí pod aktuální stránku, nebo se celá stránka obnoví s novými výsledky.

Z technického hlediska je tradiční stránkování docela problematické. Načtení první stránky je stejně rychlé u všech typů. Čím víc výsledků chce však uživatel zobrazit, tím pomaleji se u konvenčního stránkování načítají. Je to proto, že se musí načíst všechny položky od první až po vybranou stránku a pak ukázat jen ty relevantní. Ostatní styly stránkování si ale předchozí položky pamatují a načtou jen několik nových. Pokud se chcete dozvědět víc o technických aspektech stránkování, přečtěte si tento článek.

Nekonečné rolování nebo stránkování typu „načíst další“ jsou sice technicky náročnější, ale většinou na straně klienta. Vzhledem k tomu, že se na stránku s výsledky neustále přidává nový obsah, její velikost se s každým novým načtením „stránky“ zvětšuje a web se zpomaluje. Pro maximální uživatelské pohodlí je také nezbytné správně nastavit tlačítko „zpět“ v prohlížeči. Když uživatel přejde na pozdější stránku, klikne na výsledek a stiskne tlačítko „zpět“, měl by se dostat na stejné místo, kde skončil. Správné nastavení těchto technických parametrů není nemožné, jen je třeba myslet na několik dalších věcí.

Analýza stránkování z hlediska UX

Kromě technické implementace je třeba vzít v úvahu také použitelnost. Začněme nejhorším stylem stránkování – nekonečným rolováním. I když vypadá bezproblémově, protože uživatelé mohou procházet seznam produktů bez přerušení nebo nutnosti další akce, výzkum Baymard Institute ukazuje, že uživatelé obvykle procházejí více produktů s menším zájmem, a proto mají nižší míru konverze ve srovnání s tradičním stránkováním.

Pokud jde o tradiční stránkování, studie Baymard Institute ukazuje, že uživatelé ho vnímají jako pomalé a příliš mnoho odkazů na stránky je odrazuje od dalšího procházení. Kromě toho jsou tyto odkazy obvykle malé a umístěné velmi blízko sebe, což uživatelům mobilních telefonů ztěžuje trefit se na „správný“ odkaz.

Stejná studie UX dospěla k závěru, že nejlepším typem stránkování je varianta „Načíst další“. Jediná otázka, na kterou musí uživatelé odpovědět, je: „Chci vidět více výsledků?“ Pokud ano, mohou jednoduše kliknout a získat nové. Při použití tohoto typu stránkování si uživatelé zobrazí více produktů než při tradičním stránkování a věnují každému produktu více pozornosti než při nekonečném rolování. Proto ji doporučujeme všem našim klientům a používáme ji v naší knihovně search.js (kterou můžete snadno integrovat s nástrojem Luigi’s Box Search do svých webových stránek).

Tradiční stránkování je překvapivě stále dominantní a naši klienti ho často požadují. Lidé si na něj tak zvykli, že si myslí, že by se uživatelé cítili bezradní, kdyby se používal nový typ stránkování. Je to však pravda? Přeskakují uživatelé rádi na náhodné stránky, nebo raději kliknou na tlačítko Načíst další? Abychom vám pomohli toto dilema vyřešit, využili jsme naše data a zjistili, jak lidé stránkování výsledků vyhledávání používají.

Jak lidé používají stránkování výsledků vyhledávání

Jelikož posláním Luigi’s Boxu je pomáhat klientům zvyšovat kvalitu vyhledávání na jejich e-shopech, zahrnují naše data vyhledávání uživatelů ze stovek webů našich klientů. Pro tento článek jsme analyzovali dvouměsíční data z historie vyhledávání z 200 nejaktivnějších klientských webů, které používají buď tradiční stránkování, nebo stránkování typu „Načíst další“.

Záměrně jsme vybrali klienty, kteří podnikají v různých oblastech, od tradičních obchodů s knihami, oblečením nebo elektronikou až po prodejce potravin, léků, a dokonce i telekomunikačních produktů. Každý klientský web v naší analýze obsahoval alespoň 1 000 vyhledávání s mediánem 17 600 vyhledávání na klienta.

Krok při stránkování znamená, že uživatel navštíví další nebo předchozí stránku s výsledky, zatímco skok znamená, že kliknou na libovolnou stránku. Když uživatelé vyhledávají jeden dotaz a procházejí stránky s výsledky, zaznamenáváme to jako jednu relaci vyhledávání. Při změně vyhledávacího dotazu nebo filtru to považujeme za novou relaci vyhledávání.

Nejdřív jsme chtěli pochopit, jak uživatelé používají stránkování, pokud si mohou vybrat. Protože tradiční stránkování umožňuje kroky na další nebo předchozí stránky s výsledky, ale i přeskakování na libovolnou stránku s výsledky, podívali jsme se na klientské weby, které používají standardní stránkování.

Jak vidíte na obrázku 2, celkem 88,7 % relací vyhledávání obsahovalo návštěvy pouze první stránky s výsledky. To znamená, že tito uživatelé stránkování výsledků vyhledávání vůbec nepoužívali. Další nebo předchozí stránky byly navštíveny pouze v 9,7 % relací, což naznačuje, že lidé používali stránkování bez skoků. Ve zbývajících 1,6 % relací provedli uživatelé alespoň jeden skok.

Při analýze relací, které používaly stránkování výsledků vyhledávání, jsme zaznamenali výraznou nerovnováhu mezi relacemi pouze s kroky (85,8 %) a relacemi s alespoň jedním skokem (14,2 %). Kroky na další nebo předchozí stránku navíc tvořily 91,5 % všech provedených akcí stránkování, zatímco skoky pouze 8,5 % (obrázek 3). Kromě toho 33,2 % všech skoků představovalo skok zpět na první stránku s výsledky vyhledávání. To znamená, že kromě celkově nízkého využití skoků na stránky se uživatel chtěl vrátit na nejrelevantnější výsledky pouze ve třetině situací.

Z tohoto srovnání je zřejmé, že lidé na libovolné stránky neklikají. Zamysleme se nad tím. Vzpomenete si, kdy jste naposledy něco vygooglovali a klikli na pátou nebo desátou stránku výsledků? Stává se to jen zřídka!

Analýza vztahu mezi stránkováním výsledků vyhledávání a konverzemi

Jak vidíte, většina lidí stránky nepřeskakuje. Měli bychom tedy tradiční stránkování nadobro zavrhnout, nebo ho ponechat pro menšinu uživatelů, kterým se líbí? Abychom našli odpověď, znovu jsme se podívali na naše data, ale tentokrát z pohledu konverzí. V Luigi’s Boxu používáme konverze ve smyslu „dosažení požadované akce“, což může být přidání položky do nákupního košíku nebo konzumace obsahu (blogů, videí) po určitou dobu (8 sekund) po kliknutí na něj ve výsledcích vyhledávání.

Stránky klientů jsme rozdělili do dvou skupin – do první patřily stránky s vlastním řešením pro vyhledávače (různé kvality). Druhá skupina naopak obsahovala weby s vyhledáváním Luigi’s Box Search (přizpůsobeným konkrétním potřebám klienta). V obou skupinách bylo na základě preferencí klienta použito tradiční stránkování a stránkování typu „Načíst další“.

V první skupině představovaly relace vyhledávání „pouze na první stránce“ 87,9 % všech relací vyhledávání a vedly k 80,9 % všech konverzí. Relace vyhledávání využívající pouze kroky představovaly 10,4 % relací a vedly ke 14,2 % všech konverzí. Zbývajících 1,6 % relací se skoky vedlo k 3,9 % všech konverzí. Z této analýzy vyplývá, že na webových stránkách s vlastním řešením vyhledávání musí uživatelé někdy stránkovat, aby našli zboží, které chtějí koupit.

Ve druhé skupině obsahovalo 93 % vyhledávání návštěvy „pouze na první stránce“ a navíc vedlo k 94,1 % všech konverzí. Relace vyhledávání s přesunem na předchozí nebo následující stránku představovaly 6,3 % relací a pokrývaly 5,6 % všech konverzí, zatímco relace s přeskakováním na libovolnou stránku představovaly 0,4 % a 0,3 % všech konverzí.

Jaký je tedy závěr této analýzy? Větší procento uživatelů spokojených s vyhledáváním „pouze na první stránce“ (bez použití stránkování) v relacích vyhledávání (+5,8 %) a vyšší procento konverzí (+16,3 %) znamená, že použití vyhledávání Luigi’s Boxu umožnilo uživatelům rychleji najít a koupit relevantní zboží. Vzhledem k tomu, že uživatelé viděli relevantní položky zobrazené v několika prvních výsledcích s uvedenými položkami seřazenými podle relevance, nemuseli používat stránkování. A pokud byli zvědaví a navštívili další stránky vyhledávání, věděli, že preferovanou položku najdou vždy na začátku první stránky.

Záleží jen na skutečně kvalitním vyhledávání

Vraťme se na začátek. Jaký je ideální způsob stránkování výsledků vyhledávání? Odpověď je nyní jasná. Nejlepší způsob je ten, který uživatelé nemusí používat. Nejdůležitější je mít kvalitní vyhledávač. Předpokládejme, že navrhujete webové stránky a chcete svým zákazníkům poskytnout špičkový zážitek při prohlížení; zvolte stránkování typu „Načíst další“. Je rychlejší a efektivnější než tradiční stránkování.