Věrnostní karta teta vylepšila e‑mailové doporučování až na 15% konverzní poměr

Jak Teta Drogerie začala zlepšovat životy

Příběh společnosti Teta na Slovensku začal v roce 2009. Od té doby se Teta rozrostla v dobře známého prodejce kosmetiky a drogistického zboží na Slovensku s mnoha kamennými prodejnami po celé zemi a silnou online přítomností. Výsledkem je, že slovenská pobočka Teta se stala silnou značkou na trhu.

Vylepšení e‑shopu Teta pomocí lepšího vyhledávání a doporučování produktů

Teta Drogerie Slovensko objevila Luigi’s Box ve chvíli, kdy vybírala vhodnou platformu pro svůj e‑shop. Společnost se rozhodla právě pro Luigi’s Box, protože šlo o ověřené řešení s reálnými výsledky na lokálním trhu a s pozitivními zkušenostmi řady dalších e‑commerce projektů.

Hlavním cílem bylo zefektivnit vyhledávání produktů a jejich objevování. Teta chtěla zákazníkům zobrazovat relevantní nabídky na míru a zároveň propojit online nákupy s daty z kamenných prodejen – aby bylo možné co nejlépe personalizovat celý online zážitek. Tyto změny přinesly konkrétní výsledky – Luigi’s Box pomohl Tete vyřešit hned několik klíčových výzev.

Personalizovaná doporučení přímo do e‑mailu

Tato aktualizace byla pro Tetu jednou z nejvyšších priorit. Společnost chtěla automatizovaně zasílat personalizovaná produktová doporučení formou newsletteru. Systém připravuje doporučení na míru pro platformu SmartEmailing – z více než 10 000 produktů – a rozesíla je velkému počtu zákazníků, kteří nakoupili jak v kamenných prodejnách, tak v e‑shopu Teta.

Luigi’s Box vytvořil personalizované řešení Doporučení pro e‑mailové kampaně, které do každého e‑mailu zařazuje 24 personalizovaných produktů. Tyto e-maily jsou pravidelně zasílány více než 130 000 zákazníkům. Odborníci z Luigi’s Box nakonfigurovali doporučení tak, aby zobrazovala produkty na základě nejčastějších nákupů, naposledy prohlížených položek a produktů zakoupených v kamenných prodejnách.

Rozesílku zajišťuje integrace Luigi’s Box se systémem SmartEmailing. E‑mailová doporučení navíc zobrazují zlevněné produkty a Teta club ceny. Personalizace je řízena pomocí dat z věrnostní karty Teta klub, takže každý příjemce obdrží personalizované doporučení.

Zobrazení více cen v Našeptávači

Teta chtěla ve výsledcích vyhledávání a našeptávače Luigi’s Box zobrazovat tři různé ceny u jednotlivých produktů – standardní cenu pro všechny zákazníky, akční (zlevněnou) cenu a cenu pro členy věrnostního klubu Teta.

Odborníci z Luigi’s Box nakonfigurovali vyhledávání a našeptávač tak, aby bylo možné tyto tři cenové varianty zobrazit vždy, když to e‑shop požaduje. Díky tomuto vylepšení mají zákazníci Teta okamžitý přehled o cenách a mohou je snadno porovnávat v reálném čase.

Tím se zvyšuje transparentnost, důvěra i pravděpodobnost konverze při samotném nákupu.

Méně vyhledávání bez výsledků

Teta se dříve potýkala s problémem hledání bez výsledků, což je v e‑commerce prostředí častý problém. Zákazníci mohou způsobit „no-result“ hledání i drobnými překlepy nebo použitím netypických výrazů. Společnost navíc chtěla vylepšit i práci se synonymy.

Luigi’s Box tento problém vyřešil pomocí pokročilých funkcí, které zajišťují co nejnižší míru hledání bez výsledků – Oprava překlepů a Tolerance překlepů najdou nejbližší možné shody i v případě chyb v zadání a Synonyma umožňují zákazníkům používat rozmanité výrazy. Díky těmto funkcím se zákazníkům nezobrazí prázdné výsledky, pokud alespoň něco odpovídajícího v nabídce existuje. Míra hledání bez výsledků klesla z téměř 16 % na pouhá 4 %.

Více zákazníků využívá vyhledávání

Zákazníci e‑shopu Teta nevyužívali vyhledávací pole tolik, kolik by si společnost přála. Teta chtěla zvýšit využívání vyhledávání, aby zákazníci snáze objevovali produkty, které by jinak přehlédli.

Po nasazení Luigi’s Box došlo k výraznému zlepšení – používání vyhledávání vzrostlo z 25 % na 45 %, což je o 221 % více než průměr v segmentu. Zákazníci v Tetě jednoduše potřebovali příjemnější a přístupnější vyhledávací prostředí, které jim umožní pohodlně procházet a objevovat produkty. Luigi’s Box nabízí vyhledávací zážitek doplněný o personalizaci, která přizpůsobuje nabídku produktů a zvyšuje zákaznické zapojení. Přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní navíc přímo vybízí k tomu, aby zákazníci začali hledat.

Zavedení personalizovaných doporučení

Teta již na svém webu využívala doporučování produktů. Problémem však bylo, že tyto návrhy byly velmi obecné a nevyužívaly personalizaci na úrovni jednotlivých zákazníků. Společnost se proto rozhodla tuto slabinu odstranit a nabídnout uživatelům relevantní a individuální zážitek.

Díky Luigi’s Box Recommender jsou nyní všechna doporučení personalizovaná na míru každému zákazníkovi. Personalizace probíhá na základě nákupního chování, preferencí jednotlivých uživatelů nebo nabídky alternativních produktů.

Vylepšení od Luigi’s Box přinesla skvělé výsledky

Díky nasazení Luigi’s Box vzrostl konverzní poměr e‑mailů s doporučeními pro členy Teta klubu téměř na 15 %. U e‑mailů s doporučeními na zlevněné produkty pak dosáhl konverzní poměr 12 %.

Co si Teta na Luigi’s Box nejvíce cení