Škoda zvýšila míru konverze z vyhledávání o dalších téměř 19 %

Cesta značky Škoda ve světě automobilů

Společnost Škoda Auto, založená v roce 1895 v Československu pod názvem Laurin & Klement, se z malého výrobce jízdních kol a motocyklů stala jednou z předních evropských automobilových značek. Společnost se zpočátku zaměřovala na lokální výrobu, v roce 1905 začala vyrábět automobily a nakonec se v roce 1925 spojila se Škodovými závody.

V roce 1991 se Škoda stala součástí koncernu Volkswagen, což jí přineslo globální zdroje a pokročilé technologie, které posílily její přítomnost na mezinárodním trhu. Koncern Volkswagen je jedním z největších výrobců automobilů na světě s tržním podílem 27,6 % v Evropě, zatímco Škoda je čtvrtou nejprodávanější automobilovou značkou v Evropě.

V současné době Škoda rozšiřuje své působení na trhu elektromobilů a investuje velké prostředky do řešení udržitelné mobility. Kromě toho začala prodávat vlastní řadu zboží pro sportovní a outdoorové aktivity.

Další vylepšení vyhledávání pomocí funkce Luigi’s Box Search

Škoda chtěla svým návštěvníkům poskytnout uživatelsky přívětivou funkci vyhledávání, kterou by mohli snadno používat. Po pečlivém zvážení se Škoda rozhodla vyzkoušet Luigi’s Box v internetovém obchodě, který prodává různé zboží, vybavení do auta, oblečení a další.

Vyhledávání, které funguje i s překlepy

Škoda chtěla vyhledávání, které bude efektivně fungovat i v případě, že zákazníci omylem zadají do vyhledávacího řádku překlep nebo pravopisnou chybu.

S aplikací Luigi’s Boxem je to snadné, protože nabízí funkce opravy a tolerance překlepů, které si s překlepy poradí. Tyto funkce fungují ruku v ruce, protože dokážou rozpoznat správné slovo a nahradit ho nebo opravit, takže vyhledávač Luigi’s Box může poskytnout správné možnosti produktů.

Lepší relevance výsledků

Škoda chtěla zlepšit relevanci výsledků vyhledávání na svých webových stránkách a lépe je přizpůsobit záměrům zákazníků při vyhledávání. Když zákazníci hledají výbavu vozu, potřebují mít možnost najít výbavu kompatibilní s modelem vozu.

Pokud by například zákazník hledal stěrače pro Škodu Octavia IV, potřeboval by ve výsledcích najít přesně tyto stěrače, a ne stěrače pro starší generace stejného modelu vozu.

Produkty Luigi’s Boxu jsou navrženy tak, aby odpovídaly záměrům zákazníků na jakýchkoli webových stránkách. Vyhledávání zohledňuje, jak zákazníci Luigi’s Box Search na webových stránkách používají. Škoda dokázala s Luigi’s Boxem sladit záměr uživatele a zvýšit relevanci výsledků.

Personalizace

Dalším požadavkem bylo mít vyhledávání, které si poradí s personalizací a zobrazí produkty odpovídající preferencím zákazníků.

Luigi’s Box nabízí funkce personalizace hned po spuštění. Jak se systém učí preference zákazníků, využívá pak analytická data Luigi’s Box k personalizaci výběru produktů a výsledků vyhledávání pro jednotlivé zákazníky.

Odstranění vyhledávání bez výsledků

Vyhledávání bez výsledků vede k tomu, že zákazníci musí zadat nový vyhledávací dotaz, aby našli to, co potřebují. To vede k frustraci, protože zákazníci nemohou najít to, co chtějí. A co hůř, produkty jsou často na webových stránkách k dispozici, ale zákazníci je nemohou najít kvůli nevyhovujícím funkcím vyhledávání. Tomu chtěla společnost Škoda předejít.

Díky funkcím, které zákazníkům umožňují najít nejbližší shody, i když přesně neodpovídají zadanému hledanému výrazu, a dokonce i přesměrování výrazů, se Škoda nemusí obávat vyhledávání bez výsledků, pokud není absolutně nevyhnutelné.

Kategorie v našeptávači

Kromě standardního vyhledávání produktů chtěla Škoda poskytnout zákazníkům možnost vyhledávat na svých webových stránkách i kategorie produktů.

Luigi’s Box tuto funkci nabízí jako součást funkce automatického dokončování, takže kdykoli zákazníci zadávají vyhledávací dotaz, mohou si kromě samotných produktů vybrat také kategorie produktů.

Synonyma pro vyhledávací dotazy

Synonyma umožňují zákazníkům psát názvy produktů, které se mohou lišit od názvů v katalogu produktů Škoda. Proto společnost Škoda chtěla do vyhledávací funkce svých webových stránek zahrnout detekci synonym.

Luigi’s Box nabízí funkci Správa synonym, která umožňuje uživatelům nastavit synonyma, která budou zahrnuta. Kromě toho má také funkci Automatické návrhy synonym, která automaticky navrhuje správná synonyma.

Přidání možností prodeje zboží

Škoda si přála, aby součástí nového řešení byly i možnosti merchandisingu, které by jí umožnily ovlivnit nákupní cesty zákazníků a upozornit na určité produkty.

Luigi’s Box nabízí celou řadu merchandisingových funkcí, včetně funkce Posílení produktu. Tato funkce umožňuje společnosti Škoda podpořit vybrané produkty a dotazy ve výsledcích vyhledávání tak, aby se zobrazily dříve a výše ve výběru výsledků vyhledávání.

Návrhy vyhledávání

Návrhy vyhledávání prostřednictvím našeptávače zrychlují vyhledávání a poskytují zákazníkům nápady, co na webu hledat. Škoda chtěla tuto možnost zařadit, aby pomohla svým zákazníkům a zlepšila jejich zážitek z vyhledávání.

Vyhledávání v Luigi’s Boxu obsahuje funkci Ukázka našeptávače, která zobrazuje návrhy na vyhledávací dotazy ve vyhledávacím řádku. To je povzbuzuje k jejímu používání a dává jim možnost nahlédnout do výběru produktů.

Řešení vyhledávání na míru se ukázalo jako správná volba

Hlavním pozitivním výsledkem byla okamžitá změna v lepší funkčnosti vyhledávání, která pozitivně ovlivnila prodej vozů Škoda.

Výsledky po 30 dnech od implementace Luigi’s Boxu přinesly 92% nárůst konverzí z našeptávače. Konverzní poměr z vyhledávání vzrostl o téměř 19 % a míra opuštění vyhledávání se snížila o 9 %.

Výsledky po instalaci Luigi’s Boxu

Co se společnosti Škoda líbí na Luigi’s Boxu