Hlasové vyhledávání pro e-commerce firmy

Hlasové vyhledávání v posledních letech získává na popularitě. Umožňuje uživatelům vyhledávat produkty nebo odpovědi pouhým mluvením do zařízení namísto zadávání klíčových slov. Všeobecně je vnímáno jako rychlejší a pohodlnější než psaní na klávesnici.

Podle společnosti PwC mluví 65 % osob ve věku 25–49 let na svá zařízení s využitím hlasu alespoň jednou denně. Navíc se očekává, že do roku 2025 bude 75 % domácností vlastnit zařízení s chytrým reproduktorem.

Proč se však hlasové vyhledávání stalo tak populárním teprve nedávno? A co je důležitější, jak změní způsob, jakým vyhledáváme a nakupujeme produkty?

Co je hlasové vyhledávání a jak funguje?

Hlasové vyhledávání je v podstatě přesně to, co se píše na jeho názvu. To znamená – vyhledávání hlasem – pomocí hlasu pokládáte otázky a dáváte příkazy zařízením, jako jsou chytré telefony nebo chytré reproduktory, které provedou příkaz uživatele nebo odpoví na jeho otázku.

Pokud se například zeptáte Asistenta Google ve svém chytrém telefonu s operačním systémem Android: „Hej, Google, jaké je dnes počasí?“, zařízení vytáhne data z internetu a řekne vám, jaká je na daný den předpověď počasí.

Jak hlasové vyhledávání funguje? Virtuální asistenti, jako jsou Siri a Alexa, používají technologii rozpoznávání řeči, která zpracovává a přepisuje něčí hlas do textu a následně tento přepis analyzuje pro otázky nebo příkazy.

Vyslovením jména chytrého asistenta (např. „Hey Siri“) může uživatel virtuálního asistenta „probudit“, aby byl připraven vyslechnout požadavky a odpovědět na ně. Virtuální asistent se navíc bude v průběhu času, jak s ním budete mluvit, neustále učit, aby lépe porozuměl vašim preferencím a poskytoval odpovědi nebo doporučení na míru.

Přestože chytré reproduktory, jako je Alexa, byly mezi uživateli již poměrně oblíbené, hlasové vyhledávání se rozjelo až se zavedením hlasových asistentů v chytrých telefonech, tabletech a přenosných zařízeních.

V současné době mají téměř všechna moderní nositelná zařízení, jako například chytré hodinky, funkci hlasového vyhledávání, která uživatelům umožňuje vyhledávat informace pomocí hlasu, kdykoliv chtějí.

Pokud jde o způsob, jakým budeme v budoucnu vyhledávat produkty, není divu, že se očekává, že technologie hlasového vyhledávání bude další velkou věcí:

• Třetina obyvatel USA používá funkce hlasového vyhledávání.
• Hlasovému vyhledávání dává přednost 71 % spotřebitelů před psaním na klávesnici.
• Předpokládá se, že 3/4 amerických domácností vlastní alespoň jeden chytrý reproduktor.
• Více než polovina majitelů chytrých reproduktorů používá svá zařízení denně.
  71 % spotřebitelů, kteří používají chytrá zařízení, tvrdí, že budou hlasové vyhledávání v budoucnu využívat.
• V roce 2023 poskytuje hlasové asistenty zhruba 8 miliard zařízení.

Proč majitele online firem zajímá hlasové vyhledávání?

Hlasové vyhledávání není atraktivní pouze pro potenciální uživatele, ale o tuto technologii se zajímají také majitelé online firem a e-commerce agentury. Nárůst popularity hlasového vyhledávání by mohl změnit pravidla hry na trhu.

Podniky mohou hlasové vyhledávání využít několika způsoby, od toho, že zákazníkům umožní najít požadovaný produkt, ať už jsou kdekoliv, až po větší možnosti personalizace nakupování. Přestože zákazníci zatím hlasové vyhledávání k běžným nákupům nepoužívají (pouze 10 % z nich používá hlasové vyhledávání každý den, zatímco 50 % nikdy), neznamená to, že by firmy měly sílu hlasového vyhledávání přehlížet.

Podle společnosti BrightLocal použilo 58 % spotřebitelů hlasové vyhledávání k vyhledání informací o místním podniku, jako jsou úřední hodiny nebo trasa. Průzkum provedený společností Narvar také zjistil, že 51 % používá hlasové vyhledávání k průzkumu produktů před jejich nákupem. Pro vaši značku je proto velmi důležité, abyste určité informace o podniku a jeho produktech pro hlasové vyhledávání zpřístupnili.

Za zmínku stojí zejména to, že prodejci i e-commerce značky, které hlasové vyhledávání využívají, mají nyní výhodu před svými konkurenty. Mnoho společností zatím hlasové vyhledávání nepodporuje, což vede k tomu, že uživatelé najdou značku nebo produkt u těch, které hlasové vyhledávání podporují, jako první. To znamená, že byste mohli hlasové vyhledávání využít k tomu, abyste zákazníka jemně přiměli k objevení (a nákupu) vašich produktů namísto produktů konkurence.

Jak hlasové vyhledávání změní způsob, jakým lidé nakupují produkty online?

Díky tomu, že je hlasové vyhledávání jedním z nejpřirozenějších a nejrychlejších způsobů komunikace, se určitě stane jedním z nejoblíbenějších způsobů, jak lidé budou vyhledávat informace nebo zadávat objednávky.

I když stále existují určité problémy s hlasovými technologiemi, které mají problémy s porozuměním přízvukům nebo špatně slyší příkazy, situace se každým rokem zlepšuje. A je tu jeden zásadní rozdíl, pokud jde o vyhledávání prostřednictvím hlasových asistentů ve srovnání s běžným internetovým dotazem, a tím je počet výsledků, které uživatel dostane.

Řekněme, že do vyhledávače Google zadáte „Teplá vlněná deka“, běžný vyhledávač by pak zobrazil 19 700 000 relevantních výsledků (spolu s placenými odkazy). Prakticky to znamená, že uživatelé mohou navštívit jakoukoliv stránku, ať už se jedná o první nebo miliontý výsledek.

Zatímco hlasový vyhledávač poskytne pouze několik výsledků, pokud ne rovnou jeden. Pokud se tedy na daný dotaz neumístíte na předních místech, vaše šance na zobrazení výrazně klesají.

Pokud se však umístíte mezi prvními, máte mnohem větší šanci zaujmout uživatele hlasového vyhledávání a přeměnit je na zákazníky.

Hlasové vyhledávání může vaší značce přinést také velké výhody, jako např:

1. Personalizovanější nákupní zážitek

Používání hlasového vyhledávání může zákazníkům přinést dosud nevídanou úroveň personalizace jejich nakupování. Jistě, personalizovaná doporučení a e-maily s připomenutím nákupního košíku jsou dnes v podstatě standardem.

Co ale takhle nechat virtuálního asistenta vyhledávat a objednávat denní nákupy prostřednictvím online supermarketů? Pokud zákazník pravidelně nakupuje online pomocí hlasového vyhledávání, pak by Siri nebo Alexa mohly objednat požadované produkty jediným příkazem.

Mohl by dokonce zákazníkovi připomenout, že mu něco chybí (na základě údaje o posledním nákupu), nebo mu navrhnout další produkty, které odpovídají jeho preferencím. Ve výsledku by si tak zákazníci mohli během několika sekund objednat požadované produkty, což by je mohlo přimět k častějšímu nakupování a nákupu většího množství zboží.

2. Snadnější získávání zpětné vazby

Recenze a komentáře zákazníků jsou pro majitele obchodů a e-shopů cenným zdrojem informací, pokud kupující skutečně zanechají recenzi. Zatímco na negativní recenze si obvykle čas najdou, pozitivní recenze zákazníci s takovou pravděpodobností nezanechají jednoduše prmoto, že jejich psaní zabere čas.

Zákazníci by mnohem ochotněji zanechali recenzi, kdyby ji mohli jednoduše nadiktovat do svého zařízení, místo aby ji psali. Vzhledem k tomu, jak rychlé a snadné by bylo odeslání takové recenze, by to mohlo zákazníky také povzbudit k psaní delších a zasvěcenějších komentářů.

Hlasové asistenty by bylo možné využít také k tomu, abyste zákazníky požádali o hodnocení jejich zkušeností s nákupem nebo podporou, a vy tak získali spoustu informací o tom, co si o vašich službách myslí a co byste měli zlepšit.

3. Rychlejší služby

Hlavním důvodem, proč je hlasové vyhledávání oblíbené, je však jeho rychlost. Průměrný člověk napíše 38 až 40 slov za minutu, což odpovídá 190 až 200 znakům. Pokud však jde o řeč, průměrný člověk řekne přibližně 100 až 150 slov za minutu. Vidíte ten rozdíl?

Z tohoto důvodu je pro mnoho uživatelů hlasové vyhledávání velmi atraktivní, protože jim umožňuje rychleji komunikovat a najít to, co potřebují. Zákazníci navíc mohou hlasové vyhledávání používat i při jiné činnosti – mohou například požádat Alexu, aby objednala více mléka a vajec, zatímco připravují večeři.

Funkce hlasového vyhledávání může být užitečná také pro starší lidi nebo uživatele, kteří nejsou technicky zdatní, případně pro lidi se zdravotním postižením, kteří mají jednoduše problémy s používáním běžné klávesnice a vyhledávače. Místo zadávání dotazu do vyhledávače mohou požádat Siri nebo Google, aby zjistili počasí, zavolali na dané telefonní číslo nebo objednali potraviny, což jim pomůže být nezávislejší.

4. Umožňuje chytré nákupy

Skutečná síla hlasového vyhledávání nespočívá pouze ve schopnosti rozpoznávat řeč. Virtuální asistenti jsou vybaveni umělou inteligencí a strojovým učením, takže jsou dostatečně inteligentní na to, aby porozuměli nákupnímu chování a zvyklostem uživatelů.

Když se vrátíme k příkladu s nákupem potravin, řekněme, že pravidelně nakupujete určitou značku kávy v obchodě Amazon Fresh. Protože to hlasový asistent ví, může vás informovat, když je na tuto konkrétní značku akce, a zeptat se, zda si ji chcete objednat.

Výhodu by to mělo nejen pro zákazníky (kteří by se o nabídce dozvěděli hned), ale také pro obchody, protože mohou své zákazníky okamžitě oslovit s nejnovějšími speciálními nabídkami.

5. Řazení v hlasovém vyhledávání může zvýšit návštěvnost

Jedinečný algoritmus vyhledávače Google zajišťuje, aby uživatelé při použití hlasového vyhledávání obdrželi nejlepší možné výsledky. To znamená, že uživatelé spoléhají na to, že informace, které získají z hlasového vyhledávání, nejlépe odpovídají jejich potřebám.

Co když informace nebo doporučení pochází přímo z vašich webových stránek? Uživatelé budou vaší firmě s větší pravděpodobností důvěřovat a příště se k vám opět vrátí. Pokud své webové stránky optimalizujete pro hlasové vyhledávání, v podstatě tím svou firmu představíte více zákazníkům.

Přidání funkce hlasového vyhledávání na váš web navíc může zvýšit návštěvnost vaší stránky, což dále posílí pověst a důvěryhodnost vaší značky.

6. Zlepšuje zákaznickou zkušenost

Celkově vzato může implementace hlasového vyhledávání do vašeho obchodu výrazně zlepšit zkušenosti vašich zákazníků. Díky tomu s větší pravděpodobností získáte spokojené zákazníky, kteří vaše služby rádi doporučí ostatním.

Hlasoví asistenti vám navíc mohou pomoci s budováním značky, protože se s ní rozhodně můžete pochlubit. Pokud například svým zákazníkům řeknete, že nabízíte hlasové nakupování, pak lidi, kteří ho již často používají, můžete přesvědčit, aby vyzkoušeli váš produkt nebo službu.

Lidé, kteří dosud o hlasovém vyhledávání nevěděli, by navíc mohli tuto metodu ve vašem obchodě rádi vyzkoušet. Pokud se jim pak zalíbí, budou se k vám vracet a doporučovat vaši aplikaci nebo internetový obchod ostatním, což vaší značce přinese ještě více zákazníků.

Co by měly společnosti dělat, aby udržely krok s tímto trendem?

Vzhledem k tomu, jak se hlasoví asistenti zdokonalili, můžeme očekávat, že v příštích letech poroste popularita hlasového vyhledávání ještě rychleji.

Vzhledem k tomu, že trh s hlasovými službami bude pravděpodobně mnohem konkurenčnější než trh se SEO, měly by se firmy všech velikostí tomuto trendu přizpůsobit dříve, než se hlasové vyhledávání stane normou.

Pro ty, kteří budou tento trend odkládat nebo ignorovat, může být mnohem obtížnější ho později dohnat, zejména pokud konkurence změní své digitální marketingové procesy jako první, aby získala první místo ve výsledcích vyhledávání pomocí chytrých reproduktorů.

Jak se může vaše firma připravit na hlasové vyhledávání?

Zde je několik tipů:

1. Indexujte stránku pro přirozený hlasový projev

Firmy obvykle soupeří o nejvyhledávanější krátká a obecná klíčová slova, pokud jde o SEO. Lidé, kteří používají hlasové vyhledávání, to však dělají trochu jiným způsobem. Používají spíše fráze začínající slovy „Kdo“, „Co“, „Kde“, „Kdy“, „Proč“ a „Jak“, aby rychle našli odpověď na své otázky.

Jedním z nejlepších způsobů, jak dosáhnout toho, aby vaši stránku tito uživatelé viděli, je vytvořit sekci FAQ, kde poskytnete odpovědi na běžné otázky, které mohou mít vaši uživatelé, napsané konverzačním tónem. Pokud to uděláte, usnadníte svým zákazníkům hledání odpovědí na všechny jejich dotazy.

Pokud například prostřednictvím svých chytrých hodinek hledají blízkou pizzerii a na vašich webových stránkách je návod, jak najít váš podnik, je velká šance, že virtuální asistent v jejich chytrých hodinkách ukáže na váš podnik jako na místo, kam by měl zákazník zajít.

2. Zjednodušte proces nakupování

Uživatelé internetu stále častěji hledají při prohlížení internetu nebo internetových obchodů jednoduché a pohodlné prostředí, a to zejména při používání mobilních zařízení. Proto mohou skryté poplatky, několik stránek u objednávky vyžadujících příliš mnoho údajů, nedostatek informací o možnostech platby nebo nucení kupujících k vytvoření účtu před dokončením nákupu způsobit, že webové stránky rychle opustí.

Aby byl proces objednávky krátký a přehledný, doporučujeme zjednodušit objednávku nákupního košíku pouze na tyto tři stránky:

• informace o produktu
• vyúčtování (s dostupnými možnostmi platby a náklady na dopravu)
• platba a potvrzení objednávky

Svým klientům byste také měli nabídnout možnost dokončit nákup jako host. Ušetříte tím čas a zlepšíte celkový uživatelský zážitek nových zákazníků, což je může přesvědčit, aby si brzy vytvořili účet.

3. Používejte značky schémat

Pravděpodobně znáte rich snippets, tedy výsledky vyhledávání Google, které vedle standardního odkazu zobrazují další cenné informace. Značky schémat fungují podobně – označují váš obsah a říkají vyhledávačům, o čem váš web je.

Díky tomuto doplňku jazyka HTML mohou vyhledávače lépe porozumět vašemu obsahu, což povede k vyššímu umístění ve výsledcích textových dotazů a větší relevanci při hlasovém vyhledávání.

4. Nastavte kategorie a značky produktů

Dříve stačilo na webu e-shopu uvádět jednoduché značky („tričko“, „sportovní“ nebo „výstřih do V“) a o vše ostatní, jako je barva nebo velikost, se postaraly varianty produktů. Pro klienty, kteří hledají produkty na vašich webových stránkách nebo v mobilní aplikaci, je to v pořádku, ale co když někdo používá Amazon Echo?

Abyste lidem pomohli rychle najít na stránce to, co potřebují, ujistěte se, že popisy produktů, jejich názvy a značky kategorií obsahují relevantní údaje.

Umělá inteligence je nyní také schopna rozlišovat mezi mužskými a ženskými hlasy, takže byste se měli ujistit, že všechny položky „specifické pro pohlaví“ jsou takto označeny. Například „Modré sportovní tričko s výstřihem do V, pro ženy, velikost 36“ by byl dokonale fungující popis pro hlasové vyhledávání.

5. Získejte dovednosti Alexy pro e-commerce weby

Výborným způsobem, jak připravit stránku na hlasové vyhledávání, je také přidání několika pluginů Alexy na web e-shopu. Dovednosti Alexy jsou jako aplikace, které řídí hlasové schopnosti Alexy.

Dovednosti můžete povolit a zakázat pomocí aplikace Alexa nebo webového prohlížeče stejným způsobem, jakým instalujete a odinstalováváte aplikace ve svém chytrém telefonu nebo tabletu. Jediné, co tyto dovednosti vyžadují, jsou jasné příkazy, které lze zadat přirozeným jazykem, a provedou danou akci.

Internetový obchod s potravinami Ocado má například na Amazonu dovednost, která uživateli umožňuje říci: „Alexo, požádej Ocado, aby mi do objednávky přidalo cibuli.“ Lidé tak mohou nakupovat v jakémkoliv jiném internetovém obchodě nebo provést jakoukoliv akci, kterou si přejí, jednoduše tím, že zadají příkaz Alexe.

Prostřednictvím dovedností mohou zákazníci také ovládat svá zařízení a spotřebiče připojené ke cloudu, rozhodovat o tom, co mají sledovat na svých obrazovkách, nebo dokonce objednávat jídlo.

6. Testujte a optimalizujte

Stejně jako každou novou technologii, kterou přidáte na své webové stránky, je třeba i hlasové vyhledávání otestovat, abyste se ujistili, že funguje co nejplynuleji. Dobrou vychytávkou je zde nechat různé lidi, aby si vyzkoušeli objednávání různých položek, vracení zásilek nebo navigaci po vašem webu pouze pomocí hlasu.

Všichni tito testeři budou mít různé hlasy a pravděpodobně budou říkat věci trochu odlišným způsobem, takže tak získáte dobrou představu o tom, jak hlasové vyhledávání pro vaši značku funguje.

Závěr

Digitální marketéři vědí, že proces vyhledávání se neustále vyvíjí, a nová éra lokálního a hlasového vyhledávání opět mění podobu marketingu. Nyní je čas přizpůsobit své úsilí v oblasti digitálního marketingu hlasovému vyhledávání, a to bez ohledu na velikost vaší firmy.

Předpokládejme, že zajistíte, aby každá vaše stránka byla optimalizována pro místní vyhledávání, mobilní vyhledávání a hlasové vyhledávání. V takovém případě zvýšíte své šance, že se v této vysoce konkurenční éře digitálního marketingu umístíte výše než konkurence a přivedete nové zákazníky.

Používání aplikací, jako je hlasové vyhledávání od Luigi’s Boxu, vám může poskytnout náskok na tomto brzy vysoce konkurenčním trhu, tak proč nezvážit přidání hlasového vyhledávání do svého obchodu ještě dnes?