Démos se těší výraznému zvýšení konverzního poměru ve vyhledávání a dalším zlepšením díky kompletnímu balíčku produktů od Luigi's Boxu.
Démos, česká společnost s mezinárodním dosahem, patří mezi přední dodavatele materiálů pro výrobu nábytku ve střední a východní Evropě. Portfolio zahrnuje nábytkové lišty, kování, deskové materiály, nábytkové panty, výsuvy zásuvek a další nezbytné položky dostupné prostřednictvím stále populárnější online platformy Démos24Plus.
Společnost nabízí materiály od renomovaných světových výrobců a neustále rozšiřuje své kolekce výrobků, aby odpovídaly nejnovějším trendům a požadavkům zákazníků. S rostoucím zaměřením na prodej online se společnost rozhodla vylepšit svůj internetový obchod s produkty Luigi’s Boxu.
Okamžité návrhy produktů umožňují zákazníkům přidávat položky do košíků přímo z vyhledávání. Navíc vylepšují nákupní cestu pomocí výkonných funkcí založených na umělé inteligenci.
V roce 2019 začala společnost Démos zkoumat způsoby, jak zlepšit funkce vyhledávání poté, co nástroj Luigi’s Box Analytics odhalil problémové oblasti, jako je příliš mnoho vyhledávání bez výsledků a nízké konverze z vyhledávání.
Společnost Démos dříve čelila problémům se systémem vyhledávání, jehož aktualizace byla nákladná a časově náročná. Ve výsledcích vyhledávání chyběly parametry produktů, což zákazníkům ztěžovalo upřesňování vyhledávání. Navíc ruční prioritizace produktů napříč pěti doménami byla neudržitelná.
Po objevení systému Luigi’s Box mohli začít tyto problémy jeden po druhém řešit. Poté, co společnost nejprve implementovala Luigi’s Box Analytics, se rozhodla postupně modernizovat své webové stránky s vyhledáváním, doporučováním a výpisem produktů, aby dále zlepšila jejich funkčnost.
Při jakýchkoli významných změnách na webových stránkách společnosti Démos hrozilo, že se uživatelům zprotiví. Proto společnost Démos požadovala řešení, které by dokázalo pracovat s rozhraním a nabídlo design, který by do něj zapadl, aniž by se změnila struktura webu. I malá výměna některého z tlačítek by mohla představovat problém pro nákupní prostředí.
Společnost Luigi’s Box úzce spolupracovala s vývojářskou agenturou Démos, Shopsys, aby zajistila bezproblémovou integraci. Bylo implementováno vlastní rozhraní API, aby bylo možné zpracovat různé úrovně dostupnosti a cen, a zároveň bylo zachováno důvěrně známé rozhraní a vylepšena funkčnost.
Původní vyhledávací systém společnosti Démos se stal drahým a časově náročným na aktualizaci a s rostoucím katalogem dosáhl svých funkčních limitů. Tým společnosti Démos potřeboval řešení, které by získalo pravidelné aktualizace, efektivní podporu a také skvělé služby, které by mu ušetřily čas i peníze.
Luigi’s Box tyto problémy vyřešil tím, že poskytl flexibilní a nákladově efektivní řešení pro vyhledávání, které se rychle přizpůsobuje novým požadavkům bez finanční zátěže.
Společnost Démos potřebovala způsob, jak ve vyhledávání a našeptávači umístit více košíků pro různé objednávky, aby byl proces objednávání přehledný a bez zmatků a zároveň flexibilnější a efektivnější. Více košíků je pro společnost Démos zcela unikátní, protože může oddělit košíky na základě typů položek, segmentů nebo jiných filtrů.
S nástrojem Luigi’s Box Search nyní výsledky vyhledávání zahrnují možnost přidávat položky do různých košíků, což zefektivňuje proces a zlepšuje celkový zážitek z nakupování. Tato možnost usnadňuje zákazníkům snadné kliknutí na „přidat do košíku“ z vyhledávání a našeptávače, a zároveň jim zůstává možnost výběru košíku.
Správa synonym pro vyhledávání byla pro společnost Démos značným problémem, protože každá z jejích pěti domén vyžadovala až 2 500 synonym pro různé názvy produktů a terminologii.
Luigi’s Box tento proces zjednodušil tím, že umožnil bezproblémový import 2 500 synonym pro každou doménu, a zajistil tak přesnost a konzistenci vyhledávání ve všech doménách. Správa je snadná díky funkci Správa synonym a Démos může také využívat návrhy synonym k rozšíření svých synonym pro pohodlí při dalším nakupování. Návrhy synonym představují funkci, která automaticky navrhuje vhodná synonyma na základě vyhledávacích dotazů od zákazníků.
S více než 80 000 produkty čelila společnost Démos výzvě zajistit, aby zákazníci mohli najít ty nejrelevantnější položky šité na míru jejich potřebám. Jako B2B podnik bylo jejím cílem personalizovat objevování produktů pro tento typ zákazníků, kteří tak nemuseli dlouho hledat, když chtěli najít ty správné položky.
Personalizace využívá data z nástroje Luigi’s Box Analytics a na jejich základě analyzuje profily zákazníků, kliknutí v rámci relace, události v košíku, nákupy a zobrazení, aby mohla poskytnout vysoce personalizovaný nákupní zážitek a pomoci správným zákazníkům najít správné produkty. Tato změna je patrná zejména v seznamech produktů díky nástroji Luigi’s Box Product Listing.
Využívá pokročilé řazení produktů k přeskupení produktů v seznamech na základě kombinace signálů, které upřednostňují produkty s vysokou marží a relevantní produkty. Personalizuje také výběr na základě předchozích nákupů a zobrazení zákazníků, takže na začátek seznamu se umístí produkty, které jsou pro každého zákazníka nejzajímavější.
Společnost Démos potřebovala řešení na míru pro svou polskou doménu, kde bylo nutné omezit zákazníky z určitých regionů, aby se předešlo problémům s dostupností produktů.
Luigi’s Box umožnil tato omezení naprogramováním přenosu těchto informací, aby se na základě polohy zobrazovaly správné produkty.
Mnoho zákazníků společnosti Démos používalo zastaralé kódy produktů ze starých katalogů, což vedlo k potížím s hledáním aktualizovaných produktů.
Luigi’s Box tento problém vyřešil přesměrováním vyhledávání starých produktových kódů na nové pomocí funkcí jako přesměrování dotazů, automatické přesměrování z vyhledávání a rozpoznávání produktových kódů, aby zákazníci mohli snadno najít správné položky.
Výsledky vyhledávání v předchozím systému společnosti Démos často postrádaly důležité parametry produktů, což zákazníkům ztěžovalo upřesnění vyhledávání.
Poté, co společnost Démos našla lepší řešení od Shopsys pro ukládání přesnějších údajů o produktech, Luigi’s Box vylepšil vyhledávání zahrnutím podrobných parametrů produktů do katalogu produktů. To vedlo k přesnějším výsledkům vyhledávání, lepšímu filtrování a jednoduššímu rozhodování pro zákazníky. Luigi’s Box také provádí automatické kontroly kvality dat, takže společnost Démos má jistotu, že její data zůstávají správná i při přidávání nových produktů.
Vzhledem k pěti doménám a tisícům produktů se ukázalo, že ruční určování priorit v kategoriích je pro Démos neudržitelné.
Luigi’s Box tento proces automatizoval pomocí personalizovaného třídění, které zákazníkům zajišťuje zobrazení nejrelevantnějších produktů bez nutnosti manuálního zásahu. Kromě toho může Démos stále ovlivňovat prioritizaci prostřednictvím funkcí merchandisingu, jako je Posílení produktu nebo Připnutí na pozici.
Společnost Démos používala k poskytování správných doporučení produktů zákazníkům vlastní doporučovací systém, který však vyžadoval mnoho manuální práce, aby fungoval tak, jak má. Podnik má velmi velký výběr produktů v pěti různých doménách, takže ruční poskytování správných doporučení by bylo velmi časově náročné a obtížně udržovatelné.
Luigi’s Box Recommender využívá analytické údaje z interakcí se zákazníky k určení, které produkty má automaticky navrhnout. Dělá to pro každého zákazníka zvlášť, takže návrhy jsou vždy aktuální a personalizované pro každého z nich. Luigi’s Box Recommender proto dokáže vždy přesně upsellovat, cross-sellovat, poskytovat alternativy a doplňkové zboží.
Výsledky byly velmi pozitivní a stále jsou.
Míra konverze z vyhledávání se zvýšila o více než 40 %, zatímco průměrná hodnota košíku z vyhledávání se zvýšila o 97 %.
Skvělé výsledky přinesl také Luigi’s Box Recommender, u něhož se míra prokliku z personalizovaných doporučení na domovské stránce zvýšila o 290 % a míra prokliku z doporučení na stránkách s detaily zboží o 55 %.
Skvělých výsledků dosáhla společnost Démos také s nástrojem Luigi’s Box Product Listing. Ten přinesl 15% míru konverze a 51% míru prokliku.
Míra konverze z vyhledávání
Průměrná míra konverze z vyhledávacích relací
míra prokliku z doporučení na domovské stránce
míra prokliku z doporučení v detailu položky
celková míra konverze v listopadu 2024
celková míra prokliku v listopadu 2024
Barron je prodejce zboží na míru, který si vybral Luigi’s Box a dosáhl konverzního poměru Product Listing téměř 18 % a dalších důležitých zlepšení.
Přečíst případovou studii
GAP si vybral Luigi’s Box a zlepšil svůj web díky nové funkci vyhledávání, která poskytuje výsledky napříč více doménami.
Přečíst případovou studii
Přechod Chicco na Luigi’s Box přinesl řadu vylepšení, včetně vyšší CTR v Autocomplete a zvýšeného využívání vyhledávání.
Přečíst případovou studii
SFD, prodejce doplňků stravy, díky Luigi’s Box-u zvýšilo svoji Konverzní míru z vyhledávání o 94 %, spolu s dalšími vylepšeními.
Přečíst případovou studii
Prodejce party dekorací Helium King zaznamenal nárůst tržeb o 15 % a další zlepšení po přechodu na Luigi’s Box.
Přečíst případovou studii
Česky
