Dr. Max zvýšil konverzní poměr z vyhledávání nad 30 %

Chytřejší vyhledávání pro spokojenější zákazníky

Dr. Max působí v 17 zemích a patří mezi největší lékárenské řetězce v Evropě. Jako součást skupiny Penta Investments poskytuje dostupnou zdravotní péči od roku 2004. S více než 3 000 lékárnami a 1,6 milionu vydaných produktů denně (údaj z roku 2024) nabízí kvalitní péči za dostupné ceny – v lékárnách i online.

Pokročilé vyhledávání šité na míru potřebám online lékárny

Rychle rostoucí e-commerce platforma Dr. Max nabízí široké portfolio produktů, od výdeje léků na předpis až po rezervace, zdravotnické pomůcky a výživové doplňky. Firma potřebovala efektivní a bezpečný způsob, jak zákazníkům pomoci najít relevantní produkty. S rostoucím produktovým katalogem bylo třeba vyhledávací řešení, které zákazníky spolehlivě provede nákupním procesem a vždy jim nabídne to, co potřebují.

Přechod na Luigi’s Box pomohl Dr. Max vyřešit klíčové strategické výzvy, zvýšit výkon e-shopu a zlepšit zákaznickou spokojenost. Nové funkce navíc podpořily rozšiřující se portfolio, zejména díky integraci s marketplace a rozšířenou nabídkou.

Migrace z původního vyhledávacího nástroje v rekordním čase

Dr. Max původně používal vyhledávací nástroj, který omezoval růst i flexibilitu. Celá migrace přitom musela být dokončena během jediného měsíce.

Luigi’s Box byl nasazen v rámci tohoto krátkého časového rámce. Díky bezproblémové integraci mohl Dr. Max začít používat Luigi’s Box okamžitě – bez nutnosti studovat rozsáhlou dokumentaci nebo absolvovat školení. Automatizované funkce snížily potřebu lidské podpory, což umožnilo rychlejší spuštění a onboarding. Tato rychlá implementace přinesla výsledky napříč trhy okamžitě.

Spolehlivá zákaznická podpora, kdykoli je potřeba

Dřívější řešení představovalo problém kvůli pomalé komunikaci a slabému sdílení znalostí.

Tým zákaznické podpory Luigi’s Box nabízí spolehlivou a pohotovou pomoc 24/7 napříč několika komunikačními kanály. Dr. Max se může obrátit na odborníky z Luigi’s Box kdykoli e-mailem, přes live chat nebo telefonicky.

Výsledky podle záměru zákazníka

V online lékárně je přesnost ve vyhledávání zásadní – například u léků citlivých na pravopis nebo podle jejich určení. Dříve se zákazníci Dr. Max často setkávali s nerelevantními výsledky.

Luigi’s Box Search s využitím AI přináší výsledky podle skutečného záměru uživatele, ne pouze podle klíčových slov. Luigi’s Box Search nabízí všechny relevantní výsledky – produkty, kategorie, značky i články nebo další užitečné zdroje, které odpovídají záměru uživatele.

Chytřejší optimalizace s menším úsilím

Vyhledávání hraje klíčovou roli v nákupech na platformě Dr. Max. Průběžná optimalizace je proto nezbytná – ruční úpravy nejsou při rychlém růstu udržitelné.

Luigi’s Box Search využívá strojové učení pro nepřetržité zlepšování bez nutnosti lidského zásahu. Algoritmus se přizpůsobuje změnám a přináší kvalitnější výsledky, které zvyšují konverze.

Vylepšení vyhledávání díky pokročilým funkcím

Při množství produktů v různých kategoriích, které jsou dostupné v online lékárně Dr. Max, a s 280 miliony návštěvníků ročně (2024), nestačí základní vyhledávání. Procházení rozsáhlými katalogy by pro zákazníky nemělo být náročné – je důležité vybavit je nástroji, které jim umožní snadno hledat a objevovat relevantní produkty.

Pokročilé funkce, jako jsou našeptávání v Autocomplete, Automatické návrhy synonym, Zpracování přirozeného jazyka (NLP) a Dynamické filtry, jsou součástí řešení Luigi’s Box Search. Autocomplete doplňuje slova ve vyhledávacím poli a pomáhá uživatelům efektivněji najít požadovaný produkt. Synonyma zajišťují výsledky i při nepřesných dotazech. NLP umožňuje správné zpracování všech jazyků na webu a nalezení relevantních výsledků. Dynamické filtry pak poskytují další možnosti, jak vyhledávání upřesnit.

Tyto pokročilé funkce přispívají k intuitivnějšímu nakupování, vyšší spokojenosti zákazníků a vyšším konverzím.

Lepší kontrola nad zviditelněním produktů

Dr. Max potřeboval nástroje, které podpoří objevování klíčových produktů prostřednictvím vyhledávání a našeptávače. Možnost zvýraznit konkrétní produkty – například sezónní léky nebo privátní značky – byla jedním z rozhodujících faktorů při výběru Luigi’s Box-u.

Merchandising umožnil Dr. Max-u zviditelnit vybrané produkty přímo v e-shopu. Funkce jako product boosting, připnutí na pozici a produktové bannery zajišťují, že se tyto produkty zobrazí přednostně před ostatními výsledky, čímž se zvyšuje jejich šance na objevení.

Dalším efektivním nástrojem je Searchandising od Luigi’s Box, který ještě více zefektivnil objevování produktů a zjednodušil vyhledávání napříč e-shopy Dr. Max.

Výhodnější poměr ceny a výkonu pro rostoucí byznys

Dr. Max potřeboval řešení s pokročilými funkcemi za dostupnou cenu. Předchozí nástroj každoročně zdvojnásobil cenu, což bylo z dlouhodobého hlediska neudržitelné.

Naše cenové plány jsou nastaveny tak, aby se přizpůsobily různým velikostem a potřebám firem – škálují se podle využití. Za přijatelnou cenu tak Dr. Max nasadil Luigi’s Box Search a Analytics.

Dr. Max zaznamenal výrazný úspěch po implementaci

Po spuštění Luigi’s Box se klíčové výkonnostní ukazatele Dr. Max výrazně zlepšily. Od vyšší výkonnosti webu až po snížení počtu nulových výsledků. Kromě toho se pozitivní výsledky projevily i v dalších oblastech.

Používání vyhledávání napříč doménami vzrostlo na více než 40 % (zdroj: Luigi’s Box), což je o více než 100 % nad průměrem segmentu lékáren.

Konverzní poměr z vyhledávání se rovněž výrazně zvýšil – dosahuje 30 až 40 % (zdroj: Luigi’s Box), což dokládá sílu kvalitního vyhledávacího a merchandisingového řešení.

Míra odchodů z autocomplete ve vyhledávání v online obchodech Dr. Max klesla na 3 až 6 % v závislosti na zemi (zdroj: Luigi’s Box).

Co si Dr. Max na Luigi’s Boxu nejvíce cení?