Česky
Jak GAP zaplnil mezeru v moderní módě
GAP je přední americký prodejce oblečení a módních doplňků, založený v roce 1969 se sídlem v San Francisku. Značka je známá svým ležérním, moderním stylem a nabízí oblečení pro muže, ženy a děti se zaměřením na základní produkty jako kalhoty, trička a svrchní oděvy. Během let se značka globálně rozšířila a provozuje vlastní obchody, franšízy i silný online prodej.
Sdílení dat napříč doménami a další zlepšení
GAP chtěl využít Luigi’s Box nejen ke zlepšení nákupního zážitku zákazníků, ale také ke zefektivnění interních procesů.
Sdílení behaviorálních dat mezi doménami
Výzvou bylo sjednotit data napříč lokalizovanými verzemi webu a zajistit konzistentní výsledky bez nutnosti opakovaného trénování nebo konfigurace pro každou doménu zvlášť. To je důležité u modelů, jako jsou alternativy na produktových stránkách nebo cross-sell recommenders.
Řešení
Luigi’s Box to vyřešil implementací sdíleného hodnocení Recommendera mezi klientskými doménami. Díky jednotné identitě produktů může Luigi’s Box Analytics využít behaviorální data z jedné domény i v jiné. To znamená, že model natrénovaný v jedné zemi či jazykové variantě není nutné znovu konfigurovat jinde.
Vyhledávání podle Product Master kódu
Někteří uživatelé preferují hledání produktů pomocí master kódu, tedy jedinečného identifikátoru, který zůstává stejný napříč všemi velikostmi i variantami v jednotlivých zemích.
Řešení
Luigi’s Box to řeší funkcí vyhledávání podle kódu produktu. Bez ohledu na zemi nebo jazyk mohou uživatelé zadat kód jako 517636-00 nebo 615180-03 a okamžitě najít odpovídající produkt. Tato funkce je velmi užitečná i pro interní zaměstnance.
Možnosti zpřesnění vyhledávání
Uživatelé často vyhledávají pomocí neurčitých nebo nestandardních výrazů, což ztěžuje poskytování relevantních výsledků bez manuálních úprav. GAP potřeboval způsob, jak přesnost vyhledávání v takových případech průběžně zlepšovat.
Řešení
Luigi’s Box tento problém řešil rozsáhlým systémem pravidel pro přesměrování dotazů a synonym. Bylo provedeno 737 přesměrování dotazů a během pouhých 30 dnů bylo dosaženo míry konverze téměř 30 %. Společně s 83 mapováními synonym poskytují tato pravidla jemnou kontrolu nad interpretací hledaných výrazů, což výrazně zlepšuje relevanci výsledků i obchodní dopady.
Zvýšení konverzí podobných produktů na produktových stránkách
GAP chtěl zvýšit konverze z doporučených podobných produktů na produktových stránkách. Problém byl v tom, že tato doporučení nebyla dostatečně relevantní, což vedlo ke ztrátě potenciálního prodeje.
Řešení
Řešením bylo nasazení Luigi’s Box Recommender na produktových stránkách. Pracuje s atributy produktů, jako jsou názvy, velikosti nebo barvy, aby zajistil, že doporučení budou vždy odpovídat kontextu konkrétní produktové stránky. To zvyšuje zapojení uživatelů a posiluje potenciál upsellingu, což vede k vyšší konverzní míre.
Luigi’s Box přizpůsobil nákupní zkušenost a přinesl výsledky
Po implementaci Luigi’s Box začal GAP pozorovat výrazné přínosy: spokojenější zákazníky i vyšší konverze.
Výsledky ve všech šesti zemích ukázaly jasné zlepšení výkonu Search i Recommendera. Vyšší ,íra konverzie i míra prokliku přinesly tomuto úspěšnému online prodejci další vlnu růstu.
Co má GAP na Luigi’s Box nejraději
- Díky sledování historie vyhledávání může GAP zlepšovat výsledky u dotazů bez nalezených produktů a zároveň sledovat aktuální trendy a témata specifická pro jednotlivé země. To pomáhá lépe porozumět potřebám zákazníků a zjednodušit jejich zákaznickou cestu.
- Efektivní možnosti přizpůsobení navíc umožňují společnosti optimalizovat nákupní zkušenost pro dosažení co nejlepších výsledků.
