Personalizace zvyšující příjmy

Proč je personalizace v e-commerce důležitá

Personalizace není jen příjemným bonusem. V elektronickém obchodě je to nutnost. Přizpůsobení nákupního zážitku preferencím každého uživatele mu dáváte najevo, že si ho vážíte, a tím se zvyšuje jeho angažovanost, což vede k vyšším prodejům.

Chybějící personalizace může zákazníky během jejich nákupní cesty mylně navést, což vede k jedné z klíčových chyb v e-commerce. Výsledky vyhledávání, doporučení a dokonce i výpisy produktů budou náhodné a minou se s cílovou skupinou. Představte si následující scénář jako příklad toho, proč je personalizace v e-shopu důležitá během každé zákaznické cesty.

Příklad personalizace elektronického obchodu

Jan rád tráví čas v přírodě, takže často hledá vybavení a oblečení, které souvisí s outdoorovými aktivitami, jako je rybaření, kempování a turistika. Často rád nakupuje ve vašem obchodě, který využívá personalizaci.

Když do vyhledávacího řádku zadá slovo „košile“, zobrazí se mu ve výsledcích jako první košile vhodné pro outdoorové aktivity. To proto, že software pro personalizaci e-shopu shromažďuje údaje o jeho zákaznických cestách a zná jeho zájmy.

To ale není všechno. Díky personalizovaným doporučením může software pro personalizaci e-shopu navrhnout správné doplňkové zboží, které se hodí ke košili, jako jsou bundy, džíny nebo outdoorové boty, a dokonce může prodávat další zboží, které odpovídá jeho outdoorovým zájmům.

Jan se tak může bez stresu zásobit vším, co potřebuje k tomu, aby si užil pobyt v přírodě, a objevit během svého nakupování řadu zajímavých věcí.

Stejný příklad bez personalizačních funkcí by vypadal asi takto:

Jan vstoupí na webové stránky a začne hledat trička, ale musí strávit spoustu času hledáním outdoorových triček, protože vyhledávání neví, které výsledky má zařadit podle Janových zájmů jako první.

Jan nemá s vyhledáváním štěstí, a tak upřesní vyhledávání na „outdoorové košile“, ale protože ne všechny položky v katalogu produktů obsahují klíčové slovo „outdoorové“, propásne několik docela dobrých nabídek. Jan dokončí online nákupy, aniž by objevil jediný zajímavý produkt, a je rád, že už to má za sebou.

Vidíte, jaké rozdíly může způsobit personalizace při běžném online nakupování?

Jak vidíte, je personalizace e-shopů klíčem k lepší zákaznické zkušenosti. Proto software pro personalizaci v e-commerce posouvá cestu zákazníka na další úroveň tím, že zajišťuje, aby každý kontaktní bod, od výsledků vyhledávání až po doporučení produktů, byl relevantní.

Díky němu se váš e-shop začne podobat spíše osobnímu průvodci šitému na míru právě vašim zákazníkům než nudnému místu pro nakupování.

Výsledek používání personalizačního softwaru pro e-commerce

Používání personalizace v internetových obchodech přináší vám i vašim zákazníkům celou řadu pozitiv. Podívejme se, co vše přináší jim i vašemu podnikání.

Vliv na nákupní cestu zákazníka

1. Větší spokojenost

Personalizace založená na behaviorálních datech pomáhá vašim návštěvníkům objevovat zboží a obsah, který si pravděpodobně koupí. Tento typ optimalizace nákupní cesty jim pomáhá zobrazit méně produktů, o které by nemuseli mít zájem, a zvyšuje šance, že budou odcházet spokojeni s výhodným nákupem.

2. Vyšší zapojení

Doporučení na míru pomáhají budovat angažovanost zákazníků a udržovat jejich zájem. Zaujatí zákazníci s větší pravděpodobností utratí ve vašem internetovém obchodě více peněz a také s větší pravděpodobností doporučí váš obchod dalším zákazníkům, pokud vědí, že v něm najdou relevantní produkty.

3. Lepší loajalita zákazníků

Věděli jste, že 76 % zákazníků raději půjde nakupovat do konkurenčního obchodu, pokud nebudou mít personalizovanou zkušenost? Skvělé nákupní cesty vedou ke zvýšení loajality zákazníků a snížení míry odchodů. Zákazník, který zažil personalizovanou nákupní cestu, se s větší pravděpodobností vrátí a stane se spokojeným a dlouhodobě loajálním zákazníkem.

Vliv na podnikání

1. Zvýšení prodeje a míry konverze

Personalizace zvyšuje míru konverze díky zobrazení relevantních produktů. Protože zákazník objeví více nových položek z nabídky na míru a získá více doporučení, je mnohem pravděpodobnější, že během své zákaznické cesty utratí více peněz a přinese vám vyšší konverze a prodeje.

2. Vyšší průměrná hodnota objednávky

Strategie cross-sellingu a up-sellingu zvyšují celkovou velikost objednávky. Průměrná hodnota objednávky s personalizací roste díky objevování nových položek, které mohou zahrnovat doplňkové produkty, alternativy s vyšší ziskovou marží pro vaši firmu, nebo dokonce propagaci novinek.

3. Věrnost zákazníků

Každý návštěvník webových stránek se pravděpodobněji vrátí, pokud v internetovém obchodě objeví skvělé věci. Personalizované zážitky vedou k opakovaným nákupům a dlouhodobým vztahům se zákazníky, kdy je pravděpodobnější, že u vás zákazníci nakoupí znovu a dokonce doporučí váš obchod dalším lidem.

Jak vidíte, personalizované nakupování je výhodné jak pro návštěvníky, tak pro firmy. Spousta online prodejců již dnes spoléhá na poskytování personalizace svým zákazníkům pomocí personalizačního softwaru pro e-commerce, protože ten nabízí klíčové funkce pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Podívejme se, jaké funkce jsou tou tajnou přísadou, která tyto výsledky přináší.

9 Důležitých funkcí personalizačního softwaru pro e-commerce

V případě personalizačního softwaru hrají některé funkce klíčovou roli při zlepšování zapojení zákazníků. Tyto nástroje společně vytvářejí bezproblémový zážitek a zajišťují, že návštěvníci najdou to, co hledají, často ještě dříve, než si vůbec uvědomí, že to potřebují. Podívejme se na ty nejdůležitější z nich.

1. Personalizované výsledky vyhledávání

Personalizované vyhledávání využívá historii prohlížení, chování, demografické údaje a další důležitá segmentační data nakupujících, aby je mohlo oslovit a poskytnout jim personalizované výsledky vyhledávání. Je to základ personalizace v e-commerce.

Personalizované výsledky vyhledávání umí skvěle zkrátit dobu vyhledávání a odstranit nezajímavé výsledky. Marketéři mohou dokonce propagovat správné produkty pomocí merchandisingu. Výsledkem je kratší doba vyhledávání s lepšími šancemi na zvýšení míry konverze při zachování zákaznického zážitku.

2. Našeptávač

Našeptávač automaticky doplňuje vyhledávací dotazy, které zákazníci zadávají. To může zákazníkům pomoci objevit i nové položky. Našeptávač využívá personalizaci na základě předchozího chování.

3. Doporučení na míru

Jde o zobrazení správného produktu ve správný čas, což vede k vyššímu zapojení a zvýšení prodeje. Doporučení na míru využívají údaje o zákaznících, jako je historie nákupů a vzorce prohlížení, aby jim navrhlo produkty, které si pravděpodobně koupí. Nejméně 83 % zákazníků rádo sdílí svá data, aby získali personalizované zkušenosti.

Personalizační software pro e-commerce pak tyto poznatky využívá k vytváření personalizovaných návrhů produktů prostřednictvím doporučení, která zákazníky navedou na zboží, které by jinak neobjevili. Personalizovaná doporučení jsou také klíčovou součástí e-mailového marketingu. Push notifikace umožňují potenciálním zákazníkům zobrazit nové nabídky v cíleném podání.

4. Seznamy produktů s personalizovaným obsahem

Personalizované seznamy produktů obsahují relevantní položky na základě preferencí a chování uživatele v minulosti. Tato funkce pomáhá zákazníkům získat pocit, že je obchod „zná“, což vede k příjemnějšímu zážitku z nakupování a vyšší pravděpodobnosti opakovaných návštěv.

Nejrelevantnější personalizované položky jsou umístěny výše, aby se zvýšila pravděpodobnost konverze, a odpovídaly zájmům a preferencím nakupujících v jednom kroku. Software pro výpis produktů s personalizací také integruje funkce merchandisingu, které pomáhají podnikům propagovat konkrétní produkty spolu s personalizací.

5. Behaviorální analýza

Behaviorální analytika je naprostou nezbytností, protože shromažďuje údaje o interakcích a preferencích nakupujících. Tyto údaje pak systém využívá k personalizaci nabídky. Další výhodou tohoto softwaru jsou však jeho další možnosti využití.

Behaviorální data lze využít k dalšímu zvýšení příjmů. Můžete maximalizovat míru konverze díky funkcím merchandisingu, možnostem posílení a dalším. Navíc vám může pomoci určit, jaké produkty je třeba naskladnit, abyste prodávali nejoblíbenější produkty těm správným lidem.

6. Umělá inteligence a strojové učení

Umělá inteligence a strojové učení umožňují personalizačnímu softwaru neustále se učit z chování zákazníků a přizpůsobovat se mu v reálném čase. Právě propojení personalizačních funkcí a behaviorální analýzy přináší celou řadu výhod. Podle tohoto článku může personalizace s využitím AI zvýšit zisky maloobchodu o 15 % a snížit náklady na marketing o 20 %.

Personalizační software pro e-commerce využívá tyto technologie k neustálému zlepšování svých doporučení, výsledků vyhledávání a obecně řazení produktů, díky čemuž je každý nástroj přesnější, protože shromažďuje více dat.

7. Dynamické filtry

Ano, i dynamické filtry jsou funkcí personalizace. Dynamické filtry se mění podle výběru produktů, které si zákazník prohlíží. Filtry jsou tedy personalizovány na základě kategorie a typu produktu.

I když individuálně nepersonalizují výběr produktů pro nakupující, mohou jim pomoci specifikovat výběr produktů, které si prohlížejí, pomocí filtrů, které jsou relevantní pro danou kategorii. To znamená, že neexistují žádné nadbytečné možnosti filtrování, které by kazily nákupní cestu.

8. Zpracování přirozeného jazyka

Zpracování přirozeného jazyka umožňuje zákazníkům volněji vyhledávat s méně přesnými dotazy. Luigi’s Box rozumí záměrům dotazů, i když jsou formulovány jinak, a poskytuje přesné, personalizované výsledky, takže vyhledávání je intuitivnější a efektivnější.

Bez technologie strojového učení by existovalo pouze jednoduché vyhledávání podle klíčových slov, které by fungovalo pouze u velmi specifických vyhledávacích dotazů, protože nemá možnost propojit se s databází zákazníků a využít data pro personalizaci.

9. Vyhledávání podle zeměpisné polohy

Geo-vyhledávání zohledňuje údaje o poloze a poskytuje relevantnější výsledky. Zákazníci vidí produkty dostupné v jejich regionu nebo přizpůsobené jejich místním preferencím, což přidává další vrstvu personalizace na základě místa, odkud nakupují.

Nemusí tak procházet produkty, které pro ně nejsou dostupné, a kazit si zákaznický zážitek.

Jak vybrat software pro personalizaci e-shopů

Výběr správného personalizačního nástroje může být zdlouhavý, ale také nemusí. Hledejte řešení, která se snadno integrují, jsou škálovatelná a nabízejí využitelné poznatky. Luigi’s Box všechny tyto podmínky splňuje, protože poskytuje flexibilní řešení, které roste s vaším podnikáním, nabízí intuitivní ovládací panely a jednoduché nastavení, které vám pomůže rychle zpřístupnit personalizované služby.

Snadná integrace

Personalizační software pro e-commerce může nabízet všechny funkce, které potřebujete pro prosazení personalizovaného výběru produktů v internetovém obchodě. Přesto vás může stát čas a peníze, pokud je obtížné ho implementovat. Ujistěte se, že software pro personalizaci e-shopu, který si vyberete, se snadno integruje s vaší stávající platformou.

Nejlepší je hledat software, který se snadno integruje se stávajícími e-commerce platformami, ale je také dobré, pokud má další možnosti integrace pro ty, kteří používají vlastní platformu. Integrace s rozhraním API a integrace bez kódu se může hodit, pokud se v budoucnu rozhodnete změnit platformu a software znovu integrovat do svého nového internetového obchodu.

Možnosti umělé inteligence a strojového učení

Umělá inteligence a strojové učení jsou nezbytné pro optimalizaci personalizace na základě chování v každém moderním internetovém obchodě, který chce být o krok napřed. Tyto dvě funkce jsou pro personalizaci klíčové a bez nich by žádný personalizovaný výběr produktů neexistoval.

Ne každý software pro personalizaci e-shopů je však stejný, takže je třeba vybírat s rozmyslem. Naštěstí vám mohou být vodítkem recenze zákazníků z řad ostatních e-shopů, které vám pomohou vybrat řešení odpovídající vašim potřebám. Hledejte řešení nabízející tu správnou sadu produktů, funkcí a nástrojů, abyste si dokázali poradit v každé situaci.

Analytika a reporting

Správný software pro personalizaci v e-commerce by měl poskytovat podrobnou analytiku a reporting, které vám pomohou sledovat účinnost vašich personalizačních strategií. Hledejte nástroje s platformou zákaznických dat, která nabízí přehled o chování uživatelů, výkonnosti produktů a celkové míře konverze.

Dobrý software pro personalizaci v e-commerce s analytickými nástroji vám navíc umožní rozpoznat, které produkty dosahují největších konverzí, které jsou na tom hůře a které jsou skvělým cílovým místem pro merchandising. Analytika vám může poskytnout skvělé podklady pro odhalení slabých míst a zhodnocení silných stránek v podnikání, bez ohledu na personalizaci.

Zákaznická podpora

Solidní zákaznická podpora je zásadní bez ohledu na to, jak skvělý je software pro personalizaci e-shopů. Když se vyskytnou problémy, budete chtít rychlý přístup k pomoci. Vyberte si poskytovatele, který je známý pohotovou a vstřícnou podporou, která zajistí hladký provoz bez větších výpadků. Mnoho řešení nabízí možnosti podpory, ale opět platí, že ne všechna jsou stejná.

Nejlepší je hledat software pro personalizaci e-shopů, který nabízí možnost nepřetržité zákaznické podpory. Zasílání e-mailů je nutností, ale měl by nabízet také možnost chatu v reálném čase, stejně jako telefonickou podporu a znalostní databázi. Až 80 % zákazníků s větší pravděpodobností nakoupí u značek, které nabízejí personalizované zákaznické zkušenosti. To jasně ukazuje, jak je přizpůsobení přístupu na míru důležité pro vaše prodeje i vztahy se zákazníky.

Škálovatelnost

Váš internetový obchod může rychle růst, ale také může procházet těžkými časy, proto je důležité zvolit řešení, které dokáže škálovat vaše podnikání za pochodu. Software pro personalizaci v e-commerce, který neškáluje spolu s vaším obchodem, může na vašich webových stránkách způsobit nejrůznější zmatky, od pomalého personalizovaného vyhledávání až po chyby v personalizaci doporučení.

Pokud naopak očekáváte nižší návštěvnost, škálovatelné řešení se přizpůsobí počtu návštěvníků a hlavně vám v takových obdobích ušetří peníze.

Náklady a návratnost investic

Při výběru nejlepšího řešení se nezaměřujte pouze na počáteční náklady. Podívejte se na potenciální návratnost investic (ROI). Správný software pro personalizaci e-shopů by měl zvýšit prodeje, zlepšit loajalitu zákazníků a optimalizovat nákupní zážitek, což se časem vyplatí. Ujistěte se, že cena odpovídá přínosům, které získáte.

Software pro personalizaci v e-commerce je nejlepší, když se škáluje spolu s vaším podnikáním. To vám umožní zvládnout období, kdy konverze bývají nejnižší, protože cena za používání se škáluje dolů. Na druhou stranu, když vaše návštěvnost a míra konverzí stoupá, cena se přizpůsobí, ale jen natolik, abyste nepřepláceli za to, že jste úspěšní a máte vysokou návratnost investic.

8 Příkladů personalizačních softwarů pro e-commerce

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box nabízí kompletní sadu funkcí pro personalizaci e-shopu, včetně personalizovaného vyhledávání, doporučení produktů, výpisů produktů a komplexní analytiky. Jeho přístup založený na umělé inteligenci zajišťuje, že každá interakce se zákazníkem je přizpůsobena na míru a vytváří hladkou, personalizovanou cestu od vyhledávání až po nákup.

Hloubková analytika Luigi’s Boxu poskytuje firmám jasný přehled o chování uživatelů, a pomáhá jim tak neustále zdokonalovat jejich strategie. Díky možnostem bezproblémové integrace a flexibilnímu designu je vynikající volbou pro podniky, které chtějí rozšířit své personalizační úsilí, aniž by to bylo na úkor výkonu.

2. Yieldify

Yieldify se zaměřuje na vytváření personalizovaných cest zákazníků s důrazem na doporučení založená na chování a personalizovaná sdělení na webu. Platforma pomáhá firmám zaujmout uživatele v reálném čase a nabízet jim na míru šité propagační akce a obsah, který ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí.
Tím, že se Yieldify intenzivně zaměřuje na aktuální relaci návštěvníka, zvyšuje jeho angažovanost a podporuje rychlé konverze, takže je efektivní zejména pro podniky, které se snaží zlepšit bezprostřední interakci se zákazníky na svých webových stránkách.

3. Klaviyo

Klaviyo je lídrem v personalizovaném e-mailovém marketingu, který využívá výkonnou segmentaci k vytváření vysoce přizpůsobených kampaní. Umožňuje firmám navázat kontakt se zákazníky prostřednictvím e-mailů založených na datech, které přímo reagují na individuální preference.

Ať už jde o zasílání personalizovaných návrhů produktů nebo nabídek na míru, Klaviyo zvyšuje engagement a retenci uživatelů. Je ideálním řešením pro firmy zaměřené na life cycle marketing a posilování dlouhodobých vztahů se zákazníky prostřednictvím efektivní e-mailové komunikace.

4. Segmentify

Segmentify oživuje personalizaci díky schopnosti poskytovat přizpůsobené výsledky vyhledávání, doporučení produktů a analýzy v reálném čase. Platforma vyniká schopností porozumět chování zákazníků a nabízet včasné a relevantní návrhy, které udržují uživatele zaujaté.
Ať už jde o přizpůsobení výsledků vyhledávání nebo doporučování souvisejících produktů, Segmentify pomáhá firmám vytvářet interaktivnější a uspokojivější nákupní zkušenosti, což vede ke zlepšení konverzí a větší spokojenosti zákazníků.

5. Algolia

Algolia poskytuje rychlé a vysoce přesné vyhledávání a objevování pomocí umělé inteligence. Její schopnost personalizace v reálném čase zajišťuje, že výsledky vyhledávání a doporučení produktů se dynamicky upravují na základě chování a preferencí zákazníků.
To vede k rychlejšímu a relevantnějšímu vyhledávání produktů, snižuje třecí plochy a pomáhá zákazníkům rychleji najít to, co potřebují. Algolia je skvělou volbou pro podniky, které ve svých vyhledávacích funkcích upřednostňují rychlost a relevanci.

6. Klevu

Klevu vylepšuje zážitky z e-commerce díky svým funkcím vyhledávání a doporučování produktů na bázi umělé inteligence. Využívá strojové učení k poskytování personalizovaných výsledků v reálném čase, což zajišťuje, že se zákazníkům zobrazí ty nejrelevantnější produkty pro jejich potřeby.

Díky funkcím, jako je zpracování přirozeného jazyka a dynamické vyhledávání, pomáhá Klevu zákazníkům snadněji objevovat produkty, což z něj dělá vynikající nástroj pro zlepšení viditelnosti produktů a spokojenosti zákazníků napříč e-commerce weby.

7. Dynamic Yield

Dynamic Yield je komplexní platforma pro personalizaci, která nabízí řadu nástrojů, které pomáhají firmám optimalizovat zkušenosti zákazníků napříč různými kanály. Její funkce A/B testování a segmentace umožňují přesné personalizační strategie, zatímco dynamické přizpůsobení obsahu pomáhá udržet uživatele zaujaté.

Personalizací nákupního zážitku na webu, v e-mailu a v mobilních zařízeních Dynamic Yield podporuje vyšší zapojení, lepší uživatelské zkušenosti a vyšší konverze, což z něj dělá univerzální řešení pro firmy, které chtějí zlepšit svou personalizaci.

8. Nosto

Nosto je flexibilní personalizační platforma, která podnikům umožňuje nabízet personalizovaná doporučení produktů, dynamický obsah a pokročilou segmentaci napříč různými kanály. Ať už prostřednictvím webu, e-mailu, nebo sociálních médií, vícekanálový přístup Nosto zajišťuje, že zákazníci budou neustále získávat relevantní a personalizované zkušenosti.

Tato ucelená strategie pomáhá firmám zvyšovat spokojenost zákazníků, zlepšovat míru konverze a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky díky personalizovaným interakcím na každém kontaktním místě.

Jak implementovat personalizaci do e-shopu

Implementace personalizace do vašeho e-shopu je jednodušší, než si možná myslíte, pokud si vyberete řešení se snadnými možnostmi integrace a spoustou obsahového průvodce. S řešením Luigi’s Boxem je například proces zjednodušený – integrace s vaší platformou, sběr dat o zákaznících a realizace personalizace řízené daty s doporučeními je otázkou chvilky.

Můžete si vybrat z různých možností integrace, včetně jednoduché integrace bez kódu, integrace přes rozhraní API, integračních pluginů pro e-commerce platformy a možností asistované integrace.

Úspěšné příběhy podniků, které sázejí na personalizaci

Zajímá vás, zda personalizace skutečně funguje? Podívejte se na příběhy o úspěších našich klientů a sami uvidíte její vliv.

Alza

Společnost Alza, jedna z největších platforem pro e-commerce ve střední Evropě, využila Luigi’s Box k personalizaci vyhledávání a doporučování produktů. Díky analýze chování zákazníků poskytuje Luigi’s Box vysoce relevantní výsledky vyhledávání, což vede k rychlejšímu objevování produktů a bezproblémovému nakupování.

Tato personalizace zlepšila spokojenost zákazníků a zvýšila míru konverze, což společnosti Alza umožnilo efektivněji nabízet širokou škálu produktů různým segmentům zákazníků.

11teamsports

Společnost 11teamsports, významný hráč v evropském sportovním maloobchodě, integrovala Luigi’s Box, aby posílila své úsilí o personalizaci, zejména v oblasti vyhledávání a doporučování produktů. Přizpůsobením návrhů produktů zájmům a nákupním zvyklostem každého uživatele vytvořila společnost 11teamsports poutavější a intuitivnější nákupní zážitek.

Zlepšená personalizace vedla k většímu zaměření e-shopu na zákazníka, což zvýšilo jeho spokojenost, loajalitu a v konečném důsledku i prodeje.

Real Dutch Food

Real Dutch Food, specializovaný internetový obchod pro zahraniční zákazníky, kteří hledají holandské produkty, využil Luigi’s Box ke zlepšení vyhledávání a doporučování produktů. Personalizační nástroje zajistily, že uživatelé mohou snadno najít relevantní položky, a to i v případě rozsáhlého katalogu produktů, což urychlilo a zpříjemnilo nakupování.

To přineslo spokojenější zákazníky, vyšší angažovanost a zvýšený prodej, zejména mezi zahraničními kupujícími.

ZOOT

ZOOT, přední internetový prodejce módy, implementoval Luigi’s Box, aby zlepšil zážitek z nakupování produktů prostřednictvím personalizovaných doporučení a výsledků vyhledávání. Analýzou preferencí zákazníků a historie prohlížení umožnil Luigi’s Box společnosti ZOOT nabízet relevantnější návrhy módních produktů, čímž zlepšil vyhledávání produktů a zefektivnil nákupní cestu.

Tato zdokonalená personalizace přispěla ke zvýšení konverzí, spokojenosti zákazníků a vyšší angažovanosti.

O2

Telekomunikační gigant O2 použil Luigi’s Box k integraci personalizace do svého internetového obchodu. Luigi’s Box přizpůsobil výsledky vyhledávání a doporučení produktů na základě chování zákazníků, čímž zlepšil vyhledávání a relevanci produktů.

Tato personalizovaná nákupní zkušenost zvýšila engagement a spokojenost zákazníků a zároveň přispěla ke zvýšení prodeje a retence zákazníků, takže se e-shop společnosti O2 stal efektivnějším a uživatelsky přívětivějším.

Závěr

Personalizace již není v e-commerce doplňkem – jedná se o naprosto zásadní věc. Díky ní se nákupní zážitek mění z generického na skutečně poutavý a zákazníci se cítí pochopeni a oceňováni.

Bez ní může zákaznická cesta vypadat jako bezcílné procházení, kdy se produkty míjejí účinkem a příležitosti unikají. S personalizací je však každé vyhledávání, doporučení a výpis produktů příležitostí navázat se zákazníky hlubší kontakt, nasměrovat je k tomu, co nejvíce chtějí, a přimět je, aby se vraceli pro další.

Časté otázky