Síla našeptávače při vyhledávání v e-shopu

Funkce vyhledávání v e-shopu je mocným nástrojem a pro mnoho návštěvníků webu je nedílnou součástí jejich nákupní cesty. Jednoduše řečeno vaše funkce vyhledávání přímo ovlivňuje, kolik uskutečníte prodejů.

Bohužel bývají vyhledávací pole nedostatečně vybavena a neposkytují kvalitní uživatelský zážitek, který dnešní zákazníci očekávají. Nemějte však obavy – existují způsoby, jak můžete vyhledávací panel vylepšit a dosáhnout lepších výsledků.

Jedním ze způsobů, jak můžete vyhledávací pole zdokonalit, je funkce našeptávače. Dnes se podíváme na to, jak ji můžete využít ve svůj prospěch, abyste získali lepší výsledky, a seznámíme se s osvědčenými postupy pro využití našeptávače během vyhledávání.

Jak funguje našeptávač při vyhledávání

Než se dostaneme k osvědčeným postupům pro využití našeptávače v e-commerce, vysvětlíme si, co je to vlastně za funkci. Mnoho lidí nazývá našeptávač prediktivním vyhledáváním, automatickým dokončováním, vyhledáváním během psaní nebo automatickým navrhováním. Pravděpodobně jste si všimli, jak tento nástroj funguje při vyhledávání v Googlu.

Když do vyhledávacího řádku zadáte pár slov, vyhledávač vám nabídne několik vyhledávacích dotazů. Našeptávač předvídá zbytek slov a nabídne vám více možností. Pokud zadáte „sp“, zobrazí se například „sport, Sparta, spacáky apod.“

Našeptávač vám však může poskytnout i možnosti různých kategorií. Například pokud zadáte „pánské boty“, může vám nabídnout kategorie jako „tenisky, polobotky, plátěnky, běžecké boty apod.“

Důvtipní prodejci mohou v závislosti na svých produktech přidávat návrhy pro konkrétní kategorie nebo použití. Doporučení se mění s každým novým písmenem, které uživatelé zadají do vyhledávacího pole. Uživatelé, kteří zadají neexistující slovo, nedostanou žádné návrhy na automatické doplnění.

Proč by měly e-shopy implementovat vyhledávání s našeptávačem

Vyhledávání s našeptávačem není jen reklamní trik. Přímo souvisí s celkovým úspěchem vašeho e-shopu. Přinášíme vám několik výhod, které vás čekají při správném použití našeptávače na vašich webových stránkách.

Našeptávač vede k vyšším prodejům

Dlouhá klíčová slova konvertují lépe než krátká klíčová slova, a to platí i pro vyhledávání na webu. Šance, že si někdo koupí produkt, se zvyšuje s každým klíčovým slovem, které přidá do vyhledávání.

Lidé, kteří používají dlouhá klíčová slova, vyhledávají cíleně a hledají konkrétní produkty. Mají již nákupní záměr, ale nenašli ten správný produkt. Chytrá funkce našeptávače může na základě aktuálních klíčových slov navrhnout správné vyhledávání a pomoci kupujícím najít konkrétní produkt.

Může však také zvýšit konverzi u různých typů uživatelů. Pokud někdo stále neví, co přesně hledá, ale chce jen informativně vyhledávat, návrhy našeptávače mu mohou pomoci zúžit vyhledávání a pomoci mu získat cílenější přístup.

Našeptávač zkracuje dobu vyhledávání

Pokud někdo hledá vybavení pro terasu a začne psát do vyhledávacího pole, dostane kompletní nabídku a hned na ni může kliknout, což uživatelům ušetří spoustu času.

Když lidé nevědí, co přesně hledají, našeptávač jim může poskytnout konkrétní návrhy a nejoblíbenější vyhledávací dotazy. Díky tomu se uživatelé rychle dostanou k požadovaným produktům a mohou si je koupit.

Myslete na lidi, kteří nejsou zvyklí používat internet a potřebují spoustu času na zadání správného písmene pro své vyhledávání. Našeptávač šetří drahocenný čas a pomáhá vaší firmě rychleji uzavřít obchod.

Automatické dokončování využívá sílu navrhování

Vyhledávač zobrazuje návrhy na základě mnoha faktorů, včetně historie vyhledávání, hledání relevantních návrhů, předchozích výsledků vyhledávání, použitých výrazů apod. Našeptávač je navržen tak, aby rozpoznal, co někdo hledá, a poskytl relevantní návrhy, které by ho mohly zajímat.

Pokud například uživatel zadá kožené boty, váš vyhledávač mu nabídne všechny boty, které obsahují kůži. Když však tentýž uživatel příště zadá „bundy“, vyhledávač poskytne automatické doplňování přidáním slova „kožené“.

Našeptávač však zároveň poskytuje mnoho různých možností na základě slov, která zadal uživatel. Nabízí alternativní i související návrhy. To uživatele povzbuzuje k tomu, aby klikali na různé varianty vyhledávání.

Vyhledávání s našeptávačem snižuje výskyt stránek „bez výsledků”

Stránky bez výsledků jsou slepou uličkou vyhledávání, což znamená, že uživatelé neobdrželi žádné relevantní výsledky pro svůj vyhledávací dotaz a nebyly jim nabídnuty žádné hodnotné alternativy. To uživatele frustruje a snižuje jejich důvěru v hledané produkty.

Pokud vaše vyhledávací fráze neposkytují výsledky, neplní svou primární funkci, kterou je propojení uživatelů s požadovanými produkty. Zobrazení stránky bez výsledků zároveň zhoršuje vnímání vašeho obsahu a produktů ze strany návštěvníků.

Lidé si mohou myslet, že nemáte to, co hledají, což vede k negativním ukazatelům KPI a snižuje celkový prodej. Efektivní vyhledávání s našeptávačem může uživatele nasměrovat k přesným a konkrétním návrhům, což jim umožní získat výsledky, kdykoliv něco hledají.

8 osvědčených postupů pro využití našeptávače v e-commerce

Našeptávač může uživatelům usnadnit zadávání dotazů a zvýšit počet konverzí. Mnoho e-shopů však na vylepšování návrhů dotazů nepracuje. Ty, které to dělají, často nevidí ten správný účel a nevytvářejí takové prostředí, které by bylo intuitivní a zlepšovalo celkový dojem z vyhledávání.

Přinášíme vám několik osvědčených postupů pro automatické dokončování, které zdokonalí proces vyhledávání.

1. Vytvořte funkci rychlého našeptávače

Vaše vyhledávání s našeptávačem musí být neuvěřitelně rychlé – tomu se nevyhnete. Moderní spotřebitelé jsou zvyklí mít téměř okamžitě k dispozici mnoho možností a očekávají skvělý uživatelský zážitek. Pravděpodobně jim dojde trpělivost, pokud zadají slovo a budou muset čekat 10 sekund, než našeptávač udělá, co má.

Jinými slovy je pomalá funkce našeptávače stejná, jako kdybyste ji neměli vůbec. Nejenže nezlepší konverze, ale pravděpodobně je ještě sníží, protože návštěvníci rychle ztratí ve váš obchod důvěru.

Je to stejné jako mít pomalé webové stránky. Nezapomeňte, že rychlé vyhledávání snižuje míru okamžitého opuštění (bounce rate) a výrazně zlepšuje uživatelský zážitek.

2. Přidejte personalizační prvky

Návrhy našeptávače by neměly být pro každého uživatele stejné. Abyste z této funkce vytěžili maximum, musíte přidat personalizované prvky, které přizpůsobí zážitek každého uživatele. Zde jsou některé zásadní prvky personalizace, které byste měli přidat:

Individuální historie vyhledávání

Sledujte aktivitu uživatelů na webu a propojte tato data s vyhledávačem. Postupem času bude vaše funkce našeptávače jednotlivcům na základě jejich předchozích vyhledávání poskytovat hodnotnější a relevantnější návrhy. V konečném důsledku to zlepší jejich zkušenosti a povede k většímu počtu nákupů.

Jazykové volby

Pokud provozujete obchod ve více jazycích, poskytněte uživatelům návrhy v jejich preferovaném jazyce. Seznam návrhů dotazů nemůže být v jiném jazyce, protože by nedával smysl.

Poloha uživatele

Na základě polohy uživatele můžete poskytnout seznam návrhů, které jsou v jeho oblasti oblíbené, nebo vyloučit produkty, které v jeho okolí nejsou dostupné.

3. Oprava překlepů

Moderní uživatelé jsou zvyklí na opravu překlepů, takže psaní do vyhledávacího pole nevěnují takovou pozornost. To, že někdo něco špatně napsal, neznamená, že by neměl dostat aktivní pomoc s návrhy.

Existují různé nástroje na opravu překlepů, funkce automatické opravy, pluginy, které ukládají chybně zadané dotazy do vyhledávání a pamatují si je, aby mohly nabízet správné dotazy, a další. Kromě toho můžete také implementovat funkci kontroly pravopisu, aby uživatelé viděli, co napsali špatně.

Nejen že oprava překlepů zvyšuje výkonnost funkce našeptávače, ale také zvyšuje celkový dojem z vyhledávání.

4. Využijte našeptávač i u dotazů, které se netýkají produktů

Většina obchodů se při práci s vyhledávači zaměřuje na vztah mezi produkty a vyhledávacím polem. To je normální, protože všechny obchody chtějí zvýšit své prodeje, což je jejich hlavním cílem.

Je ale dobré si uvědomit, že návštěvníci vašeho webu se nezajímají pouze o produkty a že mohou vyhledávač používat k hledání informací mimo aktuálně dostupné zboží. Lidé se například chtějí dozvědět o pravidlech pro vracení zboží, možnostech dopravy, možnostech platby, speciálních nabídkách, slevách nebo o vaší firmě.

Každý relevantní dotaz uživatele by měl být zahrnut v seznamu návrhů. To je samozřejmě to, čeho chcete v ideálním případě dosáhnout, ale vyžaduje to spoustu času a práce. Získání dalších informací o vašem obchodě, nabídkách a podmínkách může jen posílit důvěru potenciálních kupujících a pomoci je přeměnit na platící zákazníky.

5. Vytvořte pro našeptávač použitelný seznam

Ano, měli byste vytvořit seznam položek pro každý vyhledávací dotaz, ale to neznamená, že byste měli lidi zahltit. Kvalita je lepší než kvantita a neměli byste mít rozevírací seznam s více než deseti položkami. Rozsáhlé seznamy čtenářům prohlížení informací ztěžují.

Pokud prohlížejí stránky na mobilním zařízení, neuvidí všechny dotazy. Tohle všechno vyhledávání prodlouží a zkomplikuje. Vždy berte ohled na uživatelské rozhraní a nepřidávejte do seznamu návrhů posuvníky. Vytváří to jen další úkol pro uživatele a narušuje průběh vyhledávání.

Vytvořte dostatečně velké vyhledávací pole, které umožní snadné kliknutí na seznam návrhů našeptávače, aniž by došlo k přerušení něčeho na pozadí nebo abyste museli projít několika dalšími kroky, než kliknete na doporučení. Nezapomeňte, že našeptávač by vám měl práci s usnadnit, nikoliv zkomplikovat.

6. Přidejte správný vizuál a zlepšete uživatelskou zkušenost

I když je vyhledávání v e-shopu primárně o textu, mělo by obsahovat i vhodné vizuální prvky, aby poskytovalo větší komfort a navedlo návštěvníky správným směrem. Prediktivní část vašich návrhů by měla být oddělena od textu, který uživatelé zadali ručně.

Nejčastěji se k odlišení používá tučné písmo. Můžete zajít ale ještě dál a přidat různé sekce podle typu návrhu. Návrhy můžete rozdělit podle stránek, kategorií nebo produktů.

Některé e-shopy, které se při prodeji svých produktů spoléhají na vizuální zobrazení, zahrnují také zobrazení náhledů obrázků produktů, aby hledající mohli okamžitě zjistit, zda je to to, co hledají. Mohou také vidět něco nového, o čem dosud nepřemýšleli, a zakoupit jiný produkt.

7. Využijte návrhy našeptávače v merchandisingu

E-shopy mohou používat doporučení našeptávače při vyhledávání, aby upozornily na konkrétní zboží. Návrhy mohou prezentovat produkty propagované značky, produkty ve slevě nebo produkty s vyšší marží. Zásadní je však zvýraznit produkty, které jsou relevantní pro vyhledávání uživatelů.

Můžete také vytvořit vlastní stránky obsahující tyto druhy produktů a zvýraznit je v doporučeních. Pokud například někdo hledá „tenisky“, můžete mu zobrazit landing page s aktuálně zlevněnými teniskami. Je to v podstatě užitečná forma cross-sellingu nebo up-sellingu a skvělý způsob, jak hledajícím pomoci dozvědět se o speciálních nabídkách a produktech, které nabízíte.

8. Zařaďte podporu myši a klávesnice

Většina lidí je zvyklá při vyhledávání v Googlu používat myš i klávesnici, proto byste měli zahrnout podporu myši a klávesnice.

Uživatelé musí mít možnost procházet seznamem nabídek nahoru nebo dolů buď pomocí myši, nebo tlačítek „nahoru“ a „dolů“ na klávesnici, aby našli tu, která jim nejlépe vyhovuje.

Měli byste také zvýraznit nabídku, na které se právě nacházejí, abyste lidem usnadnili orientaci v doporučeních a kliknutí na to správné. Pokud chce někdo vybrat možnost pomocí klávesnice, je pro tuto akci samozřejmě nejlepší tlačítko „enter“.

Závěr

Každý oblíbený dotaz ve vašem e-shopu má potenciál zvýšit váš konverzní poměr. Musíte se však o své současné komunitě dozvědět více tím, že budete shromažďovat údaje o návštěvnících svých webových stránek.

Sledujte chování uživatelů, jejich zájmy, akce, polohu a další cenné informace, které vám pomohou přizpůsobit funkci našeptávače tak, aby poskytovala ty nejlepší kontextové návrhy. Je to ideální způsob, jak zdokonalit zkušenost s vyhledáváním na vašem webu, což bude naopak dlouhodobě posilovat vaše prodeje.

Časté otázky