Česky
EXIsport je přední slovenský prodejce sportovního oblečení a vybavení, který nedávno výrazně změnil svůj přístup k doporučování produktů a zlepšování zákaznické zkušenosti. E-shop EXIsportu zahájil dvacátý rok od svého spuštění a od samého počátku je jedničkou na slovenském trhu.
Má za sebou 20 let zkušeností, změn a inovací, které společnost zavedla. Působí na slovenském, českém a maďarském trhu. Na Slovensku je 19 prodejen EXIsport a jeho obrat za rok 2022 vzrostl oproti předchozímu roku o více než 40 %. Je několikanásobným držitelem ocenění Superbrands Award a vítězem ceny MastersGate Award za rok 2018.
V naší studii se společně podíváme na příběh společnosti Exisport, které se díky inovativním řešením, jako je personalizované doporučování produktů, podařilo výrazně zvýšit nejen CTR u doporučování, ale také zvýšit spokojenost svých zákazníků.
Dozvíte se:
- EXIsport používá nástroj Luigi’s Box Search už od roku 2018
- Důvěra přináší nové výzvy
- Jaké otázky si v EXIsportu před testem kladli a jaké byly výsledky
- Jaké následovaly změny
V EXIsportu nejsme žádní nováčci
Naše spolupráce začala v roce 2018, rok poté, co do EXIsportu přišel zkušený marketingový konzultant, který si po testu UX všiml několika zajímavých věcí. Už od nasazení našeho prvního produktu – Luigi’s Box Analytics – se ukázalo, že až 30 % prodejů na tehdejším webu bylo realizováno přes vyhledávání. Konverzní poměr těch, kteří použili vyhledávání, byl několikanásobně vyšší než těch, kteří použili navigaci. Na základě těchto a dalších zjištění, o kterých si můžete přečíst v naší předchozí studii EXIsport, tehdy problém vyřešili nasazením našeho vyhledávání s našeptávačem.
Další krok ke společnému cíli
Jak myslíte, že tento příběh pokračuje? Klient, který je s produktem spokojen, získává více důvěry a dokáže ocenit spolupráci v rámci obchodního vztahu s dodavatelem. Tato synergie vzájemně posouvá zákazníka i dodavatele, otevírá nové možnosti a zvyšuje efektivitu spolupráce. Za čtyři roky spolupráce jsme zásadně vylepšili vyhledávání a automatické dokončování. Naše algoritmy se neustále zdokonalují. Díky strojovému učení přinášíme relevantnější výsledky ve všech oblastech.
Vyhledávání je personalizované a poskytuje uživateli potřebný komfort. Jde tedy o víc než jen o čísla, plány a příjmy. Ne všechno se dá změřit a vztah zákazníka k e-shopu, kde vždy najde to, co hledá, za minimum času a úsilí, je totiž na úplně jiné úrovni. Zlepšujeme tedy náš vztah se zákazníkem a vztah zákazníka s námi. EXIsport to ví a po letech úspěšné spolupráce chtěl vyzkoušet Luigi’s Box i v další oblasti – doporučování produktů.
Bude to fungovat jen s testováním
Testování nových nápadů na e-shopech je nezbytné z mnoha důvodů. Jedním z nich je, že i drobné odchylky v CTR nebo CVR mohou výrazně ovlivnit celkové tržby e-shopu. Pokud se jedná o e-shop s vysokou návštěvností, může mít i nepatrné zlepšení konverzního poměru zásadní vliv na zvýšení tržeb. Pokud naopak konverzní poměry nejsou dostatečně vysoké, může to vést ke ztrátě zákazníků a příjmů. Testování umožňuje e-shopům identifikovat slabá a silná místa konverzních procesů a následně je optimalizovat. Tímto způsobem mohou e-shopy zlepšit uživatelskou zkušenost a zvýšit pravděpodobnost, že se zákazníci budou opakovaně vracet a nakupovat. Pokud je test nebo srovnání kvalitní, získá e-shop cenné informace o chování zákazníků, které může využít ke zlepšení svých marketingových a prodejních strategií, stejně jako tomu bylo v případě společnosti EXIsport.
Stejně jako řada dalších klientů vyvinuli svůj systém doporučování s využitím vlastních zdrojů a systému. V určitém okamžiku bylo nutné ověřit, jak je toto řešení úspěšné. Existovalo několik argumentů, proč by jejich doporučení mohla být lepší než naše, ale také proč by mohl lepší výsledek přinést právě nástroj Luigi’s Box Recommender. Položili jsme si dvě základní otázky, na které bez testování neexistovaly odpovědi.
Již při vzniku nápadu provést srovnávací test měli odborníci z marketingového oddělení společnosti EXIsport na paměti, že nasazení testu nesmí být uspěchané. Testování začalo sběrem dat z vyskakovacího doporučení v košíku, kde se shromažďovala data o jeho výkonnosti. Následně jsme se společně pustili do implementace nástroje pro doporučování od Luigi’s Boxu. Implementace nebyla úplně jednoduchá, ale díky spolupráci se zkušenými odborníky ze společnosti EXIsport a jejich dodavateli IT ze společnosti ASdata jsme úspěšně nasadili naše doporučovací nástroje jako alternativu k těm původním. Tato kombinace odborných znalostí a produktové podpory zajistila hladký průběh implementace a efektivní nasazení doporučení.
Vyskakovací doporučení v košíku je inovativní funkce v e-shopu, která nabízí zákazníkům personalizovaná doporučení produktů přímo v nákupním košíku. Tento praktický nástroj se zobrazuje jako atraktivní vyskakovací okno, které na základě preferencí a nákupního chování zákazníků navrhuje další produkty, které by je mohly zajímat.
Vyskakovací doporučení v košíku je navrženo tak, aby zákazníkům usnadnilo nakupování a zároveň zvýšilo hodnotu objednávky. Jeho jednoduchost a účinnost spočívá v tom, že zákazník nemusí opouštět nákupní košík, aby si prohlédl doporučené produkty. Tímto způsobem e-shop poskytuje zákazníkům relevantní a zajímavé nabídky, a zlepšuje tak zákaznickou zkušenost a zvyšuje prodeje.
Abychom otestovali výkonnost našeho nástroje Recommender, nasadili jsme ho v kategorii produktů, kde dosud žádná doporučení neexistovala. Zaměřili jsme se především na sledování vlivu na prodej. Hlavním klíčovým ukazatelem výkonnosti byl počet transakcí, což nám umožnilo přesně vyhodnotit účinnost Recommenderu v této kategorii.
Data hovoří ve prospěch Luigi’s Boxu
Výsledky testů původních recommenderů byly dostatečně průkazné. Můžeme je vysvětlit na několika rovinách. První sběr dat z původních doporučovacích systémů probíhal od léta do pozdního podzimu 2022, tedy v období nákupů vánočních dárků a výprodejů na Black Friday, což mohlo data mírně zkreslit. To však není problém.
Podívejme se také na to, jak si v dané kategorii vedl Recommender. Zde byly hodnoty CTR a CVR zajímavé jen proto, že je nebylo s čím porovnávat. Zajímavý je však počet transakcí, jejichž výši nemůžeme zveřejnit, ale jejich hodnota byla příjemným překvapením s nemalým ziskem, který přišel takříkajíc z ničeho nic.
Závěr: „Je třeba co nejdříve nasadit Luigi’s Box Recommender…“
Není divu.
Po vyhodnocení vybraných metrik je zřejmé, že Luigi’s Box Recommender dokáže zvýšit CTR o téměř 39 % a v závislosti na zvolené metrice dokonce až o téměř 51 %. Toto zvýšení samozřejmě zvyšuje i tržby, což je pro každého obchodníka kýžený výsledek. V kategoriích navíc může Recommender přinést další zisk, který dříve zcela chyběl. Nástroj Luigi’s Box Recommender proto zcela nahradil původní řešení doporučení v košíku a společnost EXIsport zavedla Recommender v kategoriích jako novinku ve svém e-shopu.
A co vy? Necháte se inspirovat a vyzkoušet některý z našich produktů?
