Přizpůsobení našeptávače pro Zoot přineslo zvýšení míry konverze o 2,5 %

Když se tedy klient rozhodl posunout vyhledávání na svých stránkách na novou úroveň, považoval tento projekt za velkou výzvu a pověřil nás zlepšením přesnosti výsledků vyhledávání a zlepšením uživatelského komfortu.

Analýza uživatelského chování

Data nám ukázala, že návštěvníci Zootu přinášejí třikrát vyšší pravděpodobnost konverze při použití vyhledávání. Vzhledem k tomu, že vyhledávání využívá přibližně 10–11 % uživatelů, bylo více než jasné, že by bylo promarněnou příležitostí poskytovat pouze tuto technologii a nepřizpůsobit ji specifikům módního průmyslu.

Proto byl náš první krok zaměřen na pochopení toho, jak uživatelé interagují s webovými stránkami a samotným vyhledáváním. Za tímto účelem jsme implementovali nástroj Luigi’s Box Analytics, který nám pomáhá pochopit, jak uživatelé vyhledávají různé typy produktů, a to na základě analýzy:

• nejdůležitějších atributů produktů (např. barvy, pohlaví, styl/střih, značka atd.);
• obvyklých synonym a překlepů (džíny, džínovina, modré kalhoty atd.);
• Nejčastějších důvodů, proč vyhledávání neobsahuje žádný výsledek.

Doladění vyhledávání

Poté jsme začali vyhledávání přizpůsobovat tak, aby odráželo získaná data v relevanci výsledků vyhledávání a v pořadí produktů.

Jedním z hlavních cílů bylo zlepšit přesnost vyhledávání výrazů souvisejících s barvami (např. modré džíny, bílý svetr a podobně).

V neposlední řadě jsme s klientem intenzivně spolupracovali na vylepšení produktových kanálů, abychom z našeho vyhledávání vytěžili maximum, a to poskytováním úplných a přesných údajů o produktech podle našich zjištění a potřeb.

Design a použitelnost

Design našeptávače, výsledků vyhledávání a fasetových filtrů se snaží přizpůsobit designu webových stránek na základě zadání klienta.

Protože klient považoval vyhledávání za výkladní skříň módy, vytvořili jsme design lišty našeptávače na celou šířku se zaměřením na přesvědčivou vizuální prezentaci produktů.

Ukázka našeptávače obsahuje také doporučené kategorie, nejlepší značky a podobné dotazy související s hledanými výrazy.

Protože nám data ukázala, že nejdůležitějším atributem filtru ve výsledcích vyhledávání je značka, připravili jsme rychlý vizuální filtr (loga) nejoblíbenějších značek odpovídajících danému hledanému výrazu spolu s běžným fasetovým filtrem.

Na stránku s výsledky vyhledávání jsme také přidali doporučené kategorie, protože mnoho hledaných výrazů (např. „bílý top“) se často vztahuje k několika kategoriím produktů.

A/B test a jeho výsledky

Protože společnost Zoot v té době používala konkurenční řešení, rozhodla se provést A/B test rozdělený v poměru 50:50.

A/B test začal 17. srpna a byl vyhodnocen po měsíci, ale již po prvních týdnech začaly výsledky vykazovat zlepšení ve prospěch Luigi’s Boxu.

Po několika prodlouženích byl test po třech měsících ukončen. Výsledky ukázaly, že vyhledávání a našeptávač od Luigi’s Boxu:

Tato případová studie nám ukázala, jak důležité je zvolit individuální přístup založený na datech, abychom co nejlépe využili potenciál technologie.