Real Dutch Food: Snížení „nulových výsledků vyhledávání“ o 48 %

Příběh společnosti Real Dutch Food začíná v Nizozemsku, ale její podnikání se neomezuje pouze na tuto zemi. Již 17 let dodávají svůj výběr výrobků po celém světě, a to díky e-shopu v nizozemské a anglické verzi. Real Dutch Food využívá profesionální balicí společnost, která jim pomáhá přinášet skvělý zážitek z nakupování, pokud jde o doručování.

Společnost věděla, že díky skvělým možnostem online nakupování a velkému množství holandských produktů bude potřebovat řešení pro vyhledávání a objevování, které jim pomůže zlepšit cestu zákazníků.

Po dvou neúspěšných obdobích se dvěma různými dodavateli se společnost Real Dutch Food rozhodla pro zlepšení pomocí praktického přístupu a technického know-how společnosti Luigi’s Box.

Touha po lepší relevanci výsledků vyhledávání a zákaznických dat

Společnost Real Dutch Food se na nás obrátila, abychom jim pomohli vyřešit několik problémů, se kterými se potýkali při provozování svého e-shopu.

Problém č. 1 – Jejich původní vyhledávání neposkytovalo relevantní výsledky

Problém: Vzhledem k obrovskému výběru produktů, které jsou k dispozici k expedici, bylo důležitější než kdy jindy poskytnout vyhledávání, které přináší zákazníkům Real Dutch Foods relevantní výsledky.

Řešení: Díky algoritmům strojového učení a funkcím personalizace od Luigi’s Boxu může nyní každý zákazník získat ty správné výsledky vyhledávání, aniž by narazil na stránky „bez výsledků“ nebo našel nerelevantní produkty.

Problém č. 2 – Nedostatečně uživatelsky přívětivé UX

Problém: Tento problém s nedostatečně výkonným vyhledáváním může přerůst i ve větší problémy, které ovlivní celou uživatelskou zkušenost. Ať už se jedná o pomalé vyhledávání, filtry, které se špatně používají nebo neposkytují relevantní možnosti, nebo jednoduše o vizuální stránku vyhledávání obecně, zážitek prostě nebyl dobrý.

Řešení: Luigi’s Box je schopen tyto problémy řešit, protože naše řešení je vytvořeno tak, aby dokonale vyhovovalo každému typu webových stránek a zlepšilo uživatelský zážitek.

Problém č. 3 – Chybějící údaje o chování návštěvníků

Problém: Společnost Real Dutch Food se potýkala s nedostatkem možností sledování a vyhodnocování chování návštěvníků při vyhledávání.

Řešení: Proto přišel vhod nástroj Luigi’s Box Analytics, pomocí kterého může společnost sledovat veškeré potřebné chování zákazníků a návštěvníků. Společnost Real Dutch Food se může z údajů o zákaznících dozvědět o impresích, kliknutích, konverzích a mnoho dalšího.

Krmení gurmánů tvrdými daty

Výsledky vyhledávání

Jakmile jsme integrovali naše vyhledávání a doporučování do e-shopu Real Dutch Food, dopad byl téměř okamžitý. První A/B test jsme spustili na anglickém webu dva týdny po implementaci Luigi’s Boxu. A/B test přinesl ohromné výsledky: 43% nárůst využití vyhledávání, 48% pokles „nulových výsledků vyhledávání“, 21,5% nárůst konverzí z využití vyhledávání a 172% nárůst celkové hodnoty košíku.

Výsledky Recommenderu

Recommender se postaral o to, aby zákazníkům mohl poskytovat relevantní doporučení produktů, cross-selling, up-selling a další, což vedlo ke skvělým výsledkům.

Anglické webové stránky:

• 35,2% konverzní poměr s doporučeními v kategoriích produktů
• 50% konverzní poměr s doporučenými produkty v nákupních košících.
• 16,5% konverzní poměr s doporučenými položkami na stránkách s detaily zboží

Nizozemská verze:

• 29,1% konverzní poměr v kategoriích produktů
• 40 % s doporučenými produkty v nákupních košících
• 11,3 % na stránkách s detaily zboží

Shrnutí

Výsledky po implementaci nástroje Luigi’s Box Search

Výsledky po implementaci nástroje Luigi’s Box Recommender