Česky
Výrazy „sneakers“ a „trainers“ na 11teamsports oba vracejí relevantní výsledky.
Klíčová zjištění
- Pochopte, proč vyhledávání selhává: Zákazníci dělají překlepy, používají slang nebo hledají produkty, které v katalogu nemáte.
- Omezte slepé uličky: Používejte synonyma, automatické doplňování a opravu překlepů, aby každé vyhledávání vracelo relevantní výsledky.
- Veďte zákazníky: Vlastní dotazy, dynamické filtry a relevantní alternativy udržují uživatele aktivní.
- Udržte obsah dohledatelný: Kontrolujte produktová metadata, názvy, kategorie a indexaci, aby položky snadno našli uživatelé i vyhledávače.
- Učte se a průběžně optimalizujte: Pracujte s analytikou, sledujte neúspěšná vyhledávání, zpřesňujte katalog a zlepšujte budoucí výkon.
Představte si, že zákazník zadá do vyhledávání na vašem webu produkt, o kterém ví, že ho prodáváte. Stiskne Enter.
Žádné výsledky.
V tu chvíli se nezdrží, aby procházel váš katalog. Odejde, často rovnou ke konkurenci.
Stránky „Nebyly nalezeny žádné výsledky“ jsou zabijákem konverzí. A ne potichu: 33 % zákazníků odejde okamžitě poté, co na ně narazí.
V tomto článku se podíváme na skutečný dopad stránek bez výsledků na váš byznys, na nejčastější příčiny a na praktické způsoby, jak jejich výskyt snížit. Zákazníci tak najdou to, co hledají, a vy nenecháte tržby ležet na stole.
Proč na stránkách bez výsledků záleží?
Stránky bez výsledků narušují nákupní proces, frustrují zákazníky a vedou ke ztrátě tržeb.
Data ukazují, že vyhledávání na webu může tvořit až 42 % celkových tržeb e-shopu. V některých případech může toto číslo vystoupat až na 90 %.
Když ale vyhledávání selže, váš byznys pocítí důsledky. Míra odchodů po neúspěšném vyhledávání se pohybuje od 30 % do 42 %.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
Otázka zní: můžete si dovolit přijít o tolik objednávek?
Tři důvody, proč vyhledávání neukazuje žádné výsledky
Ve většině případů je nedostatek výsledků způsoben jedním z následujících problémů:
10 způsobů, jak proměnit stránky bez výsledků v příležitosti ke konverzi
Vyhledávání bez výsledků je vážný problém, ale pochopení toho, jak funguje vyhledávání v e-commerce, může výrazně pomoct. Se správným vyhledávacím řešením zajistíte, že každé vyhledávání vrátí něco relevantního.
1. Nastavte synonyma
Existuje několik způsobů, jak zákazníkům pomoct najít to, co hledají, i když nepoužijí přesnou terminologii. V Luigi’s Box si můžete nastavit synonyma.
Když zákazník hledá „sneakers“, ale na vašem webu je máte uvedené jako „trainers“, dotaz by nevrátil žádné výsledky. Jakmile ale mezi těmito výrazy nastavíte vztah synonym, oba dotazy zobrazí relevantní výsledky.
Aby byla správa synonym ještě efektivnější, použijte automatické návrhy synonym. Tato funkce využívá AI a zpracování přirozeného jazyka, aby se učila a rozuměla jazykům. Díky tomu dokáže automaticky navrhovat alternativní názvy produktů, které si můžete nastavit jako synonyma.
2. Zobrazujte výsledky okamžitě díky automatickému doplňování
Automatické doplňování zrychluje a zjednodušuje vyhledávání a zároveň pomáhá zákazníkům objevit více produktů.
Našeptávač v Luigi’s Boxu snižuje počet neúspěšných vyhledávání tím, že nabízí produkty už od prvního stisku klávesy.
Značky, které tuto funkci nasadí, často vidí měřitelné zlepšení.
Například Ziaja, známý výrobce kosmetiky a tělové péče, nasadil vyhledávání Luigi’s Box s automatickým doplňováním. Výsledky se začaly projevovat téměř okamžitě:
- Průměrná hodnota košíku z automatického doplňování vzrostla o více než 10 %
- Konverze z automatického doplňování vzrostly o více než 98 %
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Opravujte překlepy
Mnoho zákazníků vyhledává ve spěchu a dělá pravopisné chyby. Pokud je vyhledávání neumí zpracovat, může skončit stránkou bez výsledků. Moderní vyhledávání to řeší více způsoby.
Luigi’s Box tento problém řeší pomocí opravy překlepů, takže i špatně zadané dotazy vrátí relevantní výsledky. Pokud systém nenajde nejbližší možný výraz, funkce tolerance překlepů zobrazí všechny relevantní shody a zabrání stránce bez výsledků.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Přizpůsobte dotazy
Výsledky vyhledávání si můžete přizpůsobit tak, abyste měli kontrolu nad tím, které výsledky se zobrazí, v jakém pořadí a které produkty budou upřednostněné. Zákazníci tak vždy uvidí nejrelevantnější výsledky a vy se vyhnete stránkám bez výsledků.
Přepisujte dotazy pro vyšší přesnost
Funkce přepis dotazu převádí nejasná nebo příliš specifická vyhledávání na dotazy, které váš katalog dokáže obsloužit.
Pokud zákazník hledá „běžecké boty pro ploché nohy“ a žádný produkt přesně neodpovídá, můžete dotaz přepsat na „běžecké boty“ a použít filtry jako stabilizační podpora nebo podpora klenby.
Přidejte vlastní klíčová slova, aby byla zajištěná relevance
Přidejte klíčová slova na míru, která odrážejí to, jak zákazníci skutečně vyhledávají.
Pokud zákazníci v Luigi’s Box často hledají velmi konkrétní produkt, například „Compact 72-inch Sectional“, jako „sofa for small apartment“, můžete k tomuto produktu přidat „sofa for small apartment“ jako vlastní klíčové slovo a považovat ho za vysoce relevantní shodu.
5. Přesměrujte vyhledávání na relevantní zdroje
Přesměrování neúspěšných vyhledávání je důležitý krok ke snížení jejich počtu. Přesměrování vyhledávacích dotazů v Luigi’s Box posílá uživatele na konkrétní stránky nebo zdroje místo zobrazení nulových výsledků.
To je zvlášť užitečné u dotazů, které se nevážou na konkrétní produkty nebo kategorie, ale stále vyjadřují záměr. Například hledání informací o dopravě, vrácení zboží nebo často kladených otázkách.
6. Udržte zákazníky aktivní pomocí doporučení
I když zákazník skončí na stránce bez výsledků, nedělejte z ní slepou uličku. Použijte relevantní doporučení produktů, například „Naposledy zobrazené“, „Nově přidané“, „Ve slevě“ nebo „Nejprodávanější“, aby se dál pohybovali po e-shopu.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Vylepšete indexaci, aby se zlepšilo objevování obsahu
Udržujte všechny produkty, články a média správně zaindexované a aktuální. I když zákazníci nenajdou přesně to, co chtějí, stále se dostanou na web s relevantním obsahem.
Pravidelně kontrolujte a optimalizujte názvy produktů, popisy a kategorie a zajistěte, aby klíčové atributy, klíčová slova a štítky byly strukturované a vyhledatelné. Díky tomu bude váš obsah snadno dohledatelný pro zákazníky i vyhledávače.
8. Veďte zákazníky pomocí chytrého filtrování
Přizpůsobte filtry tak, aby odpovídaly vašemu katalogu a hlavně potřebám zákazníků.
Posuňte to dál pomocí dynamických filtrů, které se automaticky přizpůsobují podle typu produktů. Snížíte tím pravděpodobnost stránek bez výsledků a udržíte nákupní zážitek poutavý.
9. Optimalizujte vyhledávání pomocí uživatelských dat a analytiky
Použijte zákaznická data a analytiku e-commerce, abyste zjistili, které dotazy končí bez výsledků. Analýza výrazů, které často vrací nulu, odhalí místa tření. Pokud zákazníci často hledají produkty relevantní pro vaše odvětví, zvažte rozšíření katalogu, abyste pokryli poptávku.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Když průběžně optimalizujete vyhledávací výrazy a produktová metadata, váš web se přizpůsobuje měnícímu se chování zákazníků i trendům. Tím se snižuje počet slepých vyhledávání.
10. Umožněte zákazníkům kontaktovat vás
Někdy se stránce bez výsledků nedá vyhnout. To ale stále nemusí znamenat konec.
Poskytněte odkazy a instrukce, jak vás mohou zákazníci kontaktovat (chat, telefon nebo e-mail). Podpoříte tím skutečný omnichannel zážitek v e-commerce. Zákazníkům můžete dát i tipy, jak upřesnit vyhledávání (zkontrolovat překlepy, použít méně konkrétní výrazy).
Jak chytřejší vyhledávání zvýšilo konverze na webu Škoda
Škoda, automobilka založená v roce 1895, se spoléhá na vyhledávání, aby zvyšovala konverze na svém webu, kde prodává merchandising, výbavu do auta, oblečení a další.
Po nasazení vyhledávání Luigi’s Box s opravou překlepů, automatickým doplňováním, synonymy a analytikou se začaly dostavovat výsledky.
A to nejlepší? Trvalo to jen 30 dní.
- Konverze z automatického doplňování: +92 %
- Celková míra konverze z vyhledávání: +19 %
- Míra odchodů z vyhledávání: -9 %
Závěr
Na stránku bez výsledků narazíte čas od času vždy. Důležité je, jak tuto zdánlivou slepou uličku proměníte v další bod úspěšné nákupní cesty.
Když nabídnete relevantní alternativy, upřesníte uživatelské dotazy nebo zákazníky nasměrujete na užitečné zdroje, provedete je situací, která by jinak mohla být frustrující.
Rozhodování opřené o data a analytiku pomáhá formovat budoucí nákupní zážitky a proměňovat je v úspěšné.
Tak co, jste připraveni proměnit neúspěšná vyhledávání v příležitosti ke konverzi?
Často kladené otázky
Proč některé vyhledávací dotazy nevracejí žádné výsledky?
Stránka bez výsledků se zobrazí, když váš interní vyhledávač nedokáže vygenerovat relevantní výsledky.
Mezi nejčastější důvody patří:
- Zákazníci dělají překlepy.
- Konkrétní produkt máte v katalogu pod jiným názvem.
- Produkt může být vyprodaný.
- Požadovanou položku nenabízíte.
- Zákazník použil frázi, kterou vaše vyhledávání nepodporuje.
Jaký je nejlepší způsob, jak opravit stránku bez výsledků v mém e-shopu?
Nejjednodušší a nejúčinnější způsob, jak předcházet vyhledávání bez výsledků, je použít robustní AI řešení pro vyhledávání a doporučování produktů. Hledejte nástroj, který nabízí automatické doplňování, správu synonym, opravu překlepů, personalizovaná doporučení produktů, přizpůsobení dotazů a analytiku.
Kolik výsledků by měl e-commerce vyhledávač zobrazit?
Záleží na zařízení, které zákazník používá. Na mobilu je zobrazení často omezené na 2 až 3 produkty na obrazovku. Uživatelé na desktopu mohou vidět desítky produktů najednou. Většina zákazníků prochází web na mobilu a poté použije desktop verzi k dokončení nákupu. Proto by měl být váš web optimalizovaný pro mobil i desktop.
