Česky
Výrazy „sneakers“ a „trainers“ na 11teamsports oba vracejí relevantní výsledky.
Hlavní body
- Pochopte, proč vyhledávání selhává: Zákazníci dělají překlepy, používají slang nebo hledají produkty, které v katalogu nemáte.
- Omezte slepé uličky: Používejte synonyma, automatické doplňování a opravu překlepů, aby každé vyhledávání vracelo relevantní výsledky.
- Veďte zákazníky: Vlastní dotazy, dynamické filtry a relevantní alternativy udržují uživatele aktivní.
- Udržte obsah dohledatelný: Kontrolujte produktová metadata, názvy, kategorie a indexaci, aby položky snadno našli uživatelé i vyhledávače.
- Učte se a průběžně optimalizujte: Pracujte s analytikou, sledujte neúspěšná vyhledávání, zpřesňujte katalog a zlepšujte budoucí výkon.
Představte si, že zákazník zadá do vyhledávače na vašem webu název produktu, o kterém ví, že ho prodáváte. Stiskne klávesu Enter.
Nebyly nalezeny žádné výsledky.
V tu chvíli se nezdrží, aby procházel váš katalog. Odejde, často přímo ke konkurenci.
Stránky s hlášením „Nebyly nalezeny žádné výsledky“ jsou zabijákem konverzí. A to ne jen tak ledajakým: 33 % zákazníků odejde ihned poté, co se s nimi setká.
V tomto článku prozkoumáme skutečný dopad stránek „Žádné výsledky“ na vaše podnikání, nejčastější příčiny jejich vzniku a praktické způsoby, jak omezit jejich výskyt, aby zákazníci našli to, co hledají, a vy nepřišli o tržby.
Proč jsou stránky s hlášením „Žádné výsledky“ důležité?
Stránky „Žádné výsledky“ narušují průběh nákupu, frustrují zákazníky a vedou ke ztrátě tržeb.
Data ukazují, že vyhledávání na webu může tvořit až 38 % celkových tržeb internetového obchodu. V některých případech může tento podíl dosáhnout až 90 %.
Když však vyhledávání selže, vaše firma pocítí následky. Míra opuštění stránky po neúspěšném vyhledávání se pohybuje v rozmezí 30 % až 42 %.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
Otázka zní: můžete si dovolit přijít o tolik objednávek?
Tři důvody, proč vyhledávání neukazuje žádné výsledky
Ve většině případů je nedostatek výsledků způsoben jedním z následujících problémů:
10 způsobů, jak proměnit stránky bez výsledků v příležitosti ke konverzi
Vyhledávání bez výsledků je vážný problém, ale pochopení toho, jak funguje vyhledávání v e-commerce, může výrazně pomoct. Se správným vyhledávacím řešením zajistíte, že každé vyhledávání vrátí něco relevantního.
1. Nastavte synonyma
Existuje několik způsobů, jak zákazníkům pomoct najít to, co hledají, i když nepoužijí přesnou terminologii. V Luigi’s Box si můžete nastavit synonyma.
Když zákazník hledá „sneakers“, ale na vašem webu je máte uvedené jako „trainers“, dotaz by nevrátil žádné výsledky. Jakmile ale mezi těmito výrazy nastavíte vztah synonym, oba dotazy zobrazí relevantní výsledky.
Aby byla správa synonym ještě efektivnější, použijte automatické návrhy synonym. Tato funkce využívá AI a zpracování přirozeného jazyka, aby se učila a rozuměla jazykům. Díky tomu dokáže automaticky navrhovat alternativní názvy produktů, které si můžete nastavit jako synonyma.
2. Zobrazujte výsledky okamžitě díky automatickému doplňování
Automatické doplňování zrychluje a zjednodušuje vyhledávání a zároveň pomáhá zákazníkům objevit více produktů.
Našeptávač v Luigi’s Boxu snižuje počet neúspěšných vyhledávání tím, že nabízí produkty už od prvního stisku klávesy.
Značky, které tuto funkci nasadí, často vidí měřitelné zlepšení.
Například Ziaja, známý výrobce kosmetiky a tělové péče, nasadil vyhledávání Luigi’s Box s automatickým doplňováním. Výsledky se začaly projevovat téměř okamžitě:
- Průměrná hodnota košíku z automatického doplňování vzrostla o více než 10 %
- Konverze z automatického doplňování vzrostly o více než 98 %
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Opravujte překlepy
Mnoho zákazníků vyhledává ve spěchu a dělá pravopisné chyby. Pokud je vyhledávání neumí zpracovat, může skončit stránkou bez výsledků. Moderní vyhledávání to řeší více způsoby.
Luigi’s Box tento problém řeší pomocí opravy překlepů, takže i špatně zadané dotazy vrátí relevantní výsledky. Pokud systém nenajde nejbližší možný výraz, funkce tolerance překlepů zobrazí všechny relevantní shody a zabrání stránce bez výsledků.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Přizpůsobte dotazy
Výsledky vyhledávání si můžete přizpůsobit tak, abyste měli kontrolu nad tím, které výsledky se zobrazí, v jakém pořadí a které produkty budou upřednostněné. Zákazníci tak vždy uvidí nejrelevantnější výsledky a vy se vyhnete stránkám bez výsledků.
Přepisujte dotazy pro vyšší přesnost
Funkce přepis dotazu převádí nejasná nebo příliš specifická vyhledávání na dotazy, které váš katalog dokáže obsloužit.
Pokud zákazník hledá „běžecké boty pro ploché nohy“ a žádný produkt přesně neodpovídá, můžete dotaz přepsat na „běžecké boty“ a použít filtry jako stabilizační podpora nebo podpora klenby.
Přidejte vlastní klíčová slova, aby byla zajištěná relevance
Přidejte klíčová slova na míru, která odrážejí to, jak zákazníci skutečně vyhledávají.
Pokud zákazníci v Luigi’s Box často hledají velmi konkrétní produkt, například „Compact 72-inch Sectional“, jako „sofa for small apartment“, můžete k tomuto produktu přidat „sofa for small apartment“ jako vlastní klíčové slovo a považovat ho za vysoce relevantní shodu.
5. Přesměrujte vyhledávání na relevantní zdroje
Přesměrování neúspěšných vyhledávání je důležitý krok ke snížení jejich počtu. Přesměrování vyhledávacích dotazů v Luigi’s Box posílá uživatele na konkrétní stránky nebo zdroje místo zobrazení nulových výsledků.
To je zvlášť užitečné u dotazů, které se nevážou na konkrétní produkty nebo kategorie, ale stále vyjadřují záměr. Například hledání informací o dopravě, vrácení zboží nebo často kladených otázkách.
6. Udržte zákazníky aktivní pomocí doporučení
I když zákazník skončí na stránce bez výsledků, nedělejte z ní slepou uličku. Použijte relevantní doporučení produktů, například „Naposledy zobrazené“, „Nově přidané“, „Ve slevě“ nebo „Nejprodávanější“, aby se dál pohybovali po e-shopu.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Vylepšete indexaci, aby se zlepšilo objevování obsahu
Udržujte všechny produkty, články a média správně zaindexované a aktuální. I když zákazníci nenajdou přesně to, co chtějí, stále se dostanou na web s relevantním obsahem.
Pravidelně kontrolujte a optimalizujte názvy produktů, popisy a kategorie a zajistěte, aby klíčové atributy, klíčová slova a štítky byly strukturované a vyhledatelné. Díky tomu bude váš obsah snadno dohledatelný pro zákazníky i vyhledávače.
8. Veďte zákazníky pomocí chytrého filtrování
Přizpůsobte filtry tak, aby odpovídaly vašemu katalogu a hlavně potřebám zákazníků.
Posuňte to dál pomocí dynamických filtrů, které se automaticky přizpůsobují podle typu produktů. Snížíte tím pravděpodobnost stránek bez výsledků a udržíte nákupní zážitek poutavý.
9. Optimalizujte vyhledávání pomocí uživatelských dat a analytiky
Použijte zákaznická data a analytiku e-commerce, abyste zjistili, které dotazy končí bez výsledků. Analýza výrazů, které často vrací nulu, odhalí místa tření. Pokud zákazníci často hledají produkty relevantní pro vaše odvětví, zvažte rozšíření katalogu, abyste pokryli poptávku.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Když průběžně optimalizujete vyhledávací výrazy a produktová metadata, váš web se přizpůsobuje měnícímu se chování zákazníků i trendům. Tím se snižuje počet slepých vyhledávání.
10. Umožněte zákazníkům kontaktovat vás
Někdy se stránce bez výsledků nedá vyhnout. To ale stále nemusí znamenat konec.
Poskytněte odkazy a instrukce, jak vás mohou zákazníci kontaktovat (chat, telefon nebo e-mail). Podpoříte tím skutečný omnichannel zážitek v e-commerce. Zákazníkům můžete dát i tipy, jak upřesnit vyhledávání (zkontrolovat překlepy, použít méně konkrétní výrazy).
Jak chytřejší vyhledávání zvýšilo konverze na webu Škoda
Škoda, automobilka založená v roce 1895, se spoléhá na vyhledávání, aby zvyšovala konverze na svém webu, kde prodává merchandising, výbavu do auta, oblečení a další.
Po nasazení vyhledávání Luigi’s Box s opravou překlepů, automatickým doplňováním, synonymy a analytikou se začaly dostavovat výsledky.
A to nejlepší? Trvalo to jen 30 dní.
- Konverze z automatického doplňování: +92 %
- Celková míra konverze z vyhledávání: +19 %
- Míra odchodů z vyhledávání: -9 %
Jak se vyhnout hlášce „Žádné výsledky“ bez zbytečných výdajů
Proměňte neúspěšná vyhledávání v prodeje díky funkcím jako doporučení, automatické doplňování, oprava překlepů, přesměrování a dalším. Zajímá vás, kolik to stojí (nebo jak málo)?
Závěr
Občas se nevyhnete stránce s hlášením „Žádné výsledky“. Důležité je, jak tuto zdánlivou slepou uličku proměníte v další krok na cestě k úspěšnému nákupu.
Když navrhujete relevantní alternativy, upřesňujete dotazy uživatelů nebo nasměrujete nakupující k užitečným zdrojům, provázíte je situací, která by jinak mohla být frustrujícím zážitkem.
Využití dat a analytiky při rozhodování pomáhá utvářet budoucí nákupní zážitky a proměnit je v úspěšné.
Jste tedy připraveni proměnit neúspěšná vyhledávání v příležitosti ke konverzi?
Často kladené otázky
Proč některé vyhledávací dotazy nevracejí žádné výsledky?
Stránka „Žádné výsledky“ se zobrazí, když váš interní vyhledávač nedokáže vygenerovat relevantní výsledky.
Mezi nejčastější příčiny tohoto jevu patří:
- Zákazníci dělají překlepy.
- Zadali jste konkrétní produkt do katalogu pod jiným názvem.
- Produkt může být vyprodán.
- Požadovanou položku nenabízíte.
- Zákazník použil frázi, kterou váš vyhledávač nepodporuje.
Jak nejlépe vyřešit problém se stránkou „Žádné výsledky“ v mém internetovém obchodě?
Nejjednodušším a nejúčinnějším způsobem, jak zabránit vyhledáváním bez výsledků, je využití spolehlivého řešení pro vyhledávání a doporučování produktů založeného na umělé inteligenci. Hledejte nástroj, který nabízí funkce jako automatické doplňování, správu synonym, opravu překlepů, personalizovaná doporučení produktů, přizpůsobení dotazů a analytické funkce.
Kolik výsledků vyhledávání by měl zobrazovat vyhledávač v e-shopu?
To do značné míry závisí na zařízení, které zákazník používá. Pokud například používá mobilní zařízení, bude se mu na jedné obrazovce zobrazovat pouze 2–3 produkty. Uživatelé stolních počítačů si mohou prohlížet desítky produktů najednou. Většina zákazníků si webové stránky prohlíží na mobilních zařízeních a k nákupu pak využívá verzi pro stolní počítače. Váš web by proto měl být optimalizován jak pro mobilní zařízení, tak pro stolní počítače.
Michal je CPO a spoluzakladatel Luigi's Boxu. Na FIIT STU získal titul Ph.D. v oboru Softwarové inženýrství a víc než 14 let se věnuju výzkumu v oblasti modelování a personalizace uživatelů, vyhledávání a doporučování produktů. V Luigi's Boxu zodpovídá za vývoj produktů a implementaci inovací.
Další příspěvky na blogu od tohoto autora