15 osvědčených postupů při vyhledávání v e-commerce, na které se zaměřte

Kdy jste naposledy kontrolovali výkonnost vyhledávání ve svém e-shopu?

Mnozí z nás si odpoví, že to nikdy nedělali! A je to pochopitelné – něco tak malého, jako je vyhledávací pole, bývá opomíjeno; často ustupuje do pozadí významnějším a zjevnějším tématům, jako je například návratnost investic do reklamy na Googlu?

Ale stejně jako ostatní oblasti vašeho e-shopu byste i nástroj pro vyhledávání měli udržovat a podle toho také upravovat. Tím, že budete vyhledávání věnovat pozornost, můžete zajistit nejlepší výsledky pro každý výraz, který návštěvníci zadají do vyhledávacího pole.

Čísla nelžou, když říkají, že je o 70 % pravděpodobnější, že uživatelé, kteří použijí vyhledávání na webu, ve vašem e-shopu nakoupí, než ti, kteří používají navigaci. Věnovat pozornost vyhledávání a jeho optimalizaci se tedy vyplatí.

Další věcí, která vám může výrazně pomoci, je seznámit se s osvědčenými postupy při vyhledávání v e-shopech a inspirovat se jimi. K tomu se ještě dostaneme, ale nejprve si krátce shrňme, jak vyhledávání v e-shopu funguje a proč je proces vyhledávání pro každý e-shop tak důležitý.

#7 Stránkování

Stránkování je proces rozdělení obsáhlých dat na menší stránky. Často se používá ve webových aplikacích, protože umožňuje snadnou navigaci mezi stránkami. S největší pravděpodobností jste již příklad stránkování zaznamenali například ve vyhledávačích, jako je Google. Zobrazí se v podobě čísel v dolní části stránky. Čísla odkazují na stránky. Pokud tedy zákazník něco hledá a klikne na některé z čísel, dostane se na příslušnou stránku.

Stránkování je tak důležitým prvkem fungování webu, že jsme mu na začátku roku věnovali samostatný článek. Pokud se chcete dozvědět ještě více, klikněte na odkaz a podívejte se na článek Stránkování.

Ideální způsob stránkování výsledků vyhledávání je ten, který uživatelé nemusí používat. Nejdůležitější je mít kvalitní vyhledávač. Řekněme, že právě navrhujete webové stránky a chcete svým zákazníkům dopřát při prohlížení prvotřídní zážitek – zvolte tedy stránkování typu „Načíst další“. Je rychlejší a efektivnější než tradiční stránkování.

#8 Pořadí a relevance produktů

Každá kategorie produktů má své nejprodávanější produkty. Ať už je znáte zpaměti, nebo je určíte podle záznamů o prodeji, je obecně dobré tyto oblíbené produkty zahrnout do výsledků, když někdo hledá nějaký produkt v dané kategorii. Když zadáte kategorii do vyhledávacího řádku a stisknete enter, zobrazí se tyto nejprodávanější produkty na první stránce/pozici výsledků?

Funkce řazení produktů mají zásadní význam pro zefektivnění nákupního procesu. Jsou poháněny umělou inteligencí, což znamená, že nemusíte ručně měnit pořadí relevantních produktů pro každý hledaný výraz. Systém tento proces zautomatizuje a provede ho za vás. A co je na tom nejlepší? Systém řadí produkty individuálně pro každého zákazníka na základě jeho předchozích vyhledávání a historie prohlížení, takže každý zákazník bude mít vždy ty nejrelevantnější výsledky, které jsou šité na míru právě jemu. Neexistuje žádný průměrný návštěvník – osoba, ale pouze personalizace, která zlepšuje objevitelnost produktů pro každého zákazníka.

#9 Rychlost

Je vaše vyhledávání dostatečně rychlé a jste si jisti, že nezpomaluje vaše webové stránky? Naším pravidlem je, že doba načtení pro získání návrhů vyhledávání je do 0,3 sekundy po zadání znaku a dokončení výsledků vyhledávání do maximálně 2 sekund.

Nyní je na místě otázka – kolik bodů získalo vaše vyhledávání? Pokud chcete s naprostou jistotou zjistit více o funkčnosti svého vyhledávání, můžete vždy vyzkoušet komplexní analytiku vyhledávání od Luigi’s Boxu.

Během krátké doby budete přesně vědět, jak si vaše vyhledávání na webu vede a co můžete udělat pro jeho zlepšení. Jsou vaše webové stránky optimalizované pro mobilní zařízení? Nezapomeňte zkontrolovat rychlost svých stránek i pro vyhledávání na mobilních zařízeních, nejen pro desktopové verze.

#10 Zpracování jazyků

Zpracování jazyků se týká toho, jak vyhledávání a další funkce webu e-shopu zpracovávají slova v různých jazycích. Jsou však jazyky, které využívají různé gramatické tvary, rody, různá synonyma a další. Právě proto musí vaše vyhledávání poskytovat funkce, jako je lemmatizace, rozkládání slov, gramatické tvary, přepisování dotazů a další důležité funkce, které mu pomohou zvládnout nuance jednotlivých jazyků.

Ačkoli se většina vyhledávacích řešení pro e-shopy zaměřuje na angličtinu, trh se rozrostl do mezinárodních rozměrů, kde je schopnost zpracovávat více jazyků naprosto zásadní funkcí. Podporuje vaše vyhledávací řešení více jazykových variant? Pokud ne, můžete se připravit o významnou část trhu, protože mnoho zákazníků se vždy rozhodne nakoupit na webu s vyhledáváním, které podporuje jejich rodný jazyk.

#11 Searchandising

Searchandising umožňuje propagovat produkty přímo ve vyhledávání, což vám dává možnost rozhodnout, které produkty se zobrazí, pokud budou korespondovat s vyhledávacím záměrem zákazníka. Tyto produktové bannery se zobrazují přímo ve vyhledávání, mezi produkty, které zákazníci hledají, takže přirozeně zapadají do výsledků vyhledávání. Rozbalovací vyhledávací pole dokáže do rozhraní začlenit i obrázky produktů, takže vaši zákazníci budou okamžitě vědět, co nabízíte.

I když je proces vyhledávání automatizovaný a poháněný umělou inteligencí, funkce jako searchandising vám umožňují převzít kontrolu a umožňují vám učinit rozhodnutí o tom, které produkty budete propagovat. Tato funkce je skvělá, pokud chcete upozornit na produkty, které se neprodávají příliš rychle. Můžete ji využít k propagaci novinek, položek s vyšší marží a mnoha dalších.

#12 Analytika

Komplexní analýza vyhledávání je jedním z nejlepších nástrojů, které můžete mít k dispozici. I když většinu práce při vyhledávání odvádí umělá inteligence, stále máte nad sadou nástrojů kontrolu a můžete upravit nebo nastavit určité části funkcí tak, abyste zlepšili konečný výsledek. To by bylo velmi obtížné bez analytických nástrojů, které vám mohou poskytnout detailní a ucelený přehled o tom, jak online návštěvníci interagují s vaším vyhledáváním (a dalšími nástroji, pokud nějaké používáte).

Můžete sledovat používání vyhledávání a interakce s ním, kliknutí, konverze, dokončené prodeje, typy vyhledávacích dotazů, oblíbené vyhledávací výrazy, používání synonymních klíčových slov, slepá vyhledávání a mnoho dalšího. Můžete upravit vyhledávání tak, aby zpracovávalo nově objevená synonyma, vytvořit přesměrování na podobné produkty, pokud vyhledávacímu dotazu neodpovídají žádné produkty a další. Komplexní analýza vyhledávání je tak nezbytná pro zajištění dobře optimalizovaného vyhledávání.

#13 Dynamické filtry

Proces nákupu okamžitým vyhledáváním nekončí, protože vaši zákazníci stále potřebují mít možnost efektivně procházet produkty. Pokud vaše výpisy produktů nebudou efektivní, může se zvýšit míra okamžitého opuštění, protože zákazníci budou nakonec frustrovaní, pokud v chaotickém seznamu produktů nenajdou to, co chtějí. Právě v těchto situacích se mohou hodit pokročilé možnosti filtrování a nejlepším řešením jsou dynamické filtry.

Dynamické filtry mají oproti běžným filtrům jedinečnou vlastnost – mění se v závislosti na kategorii produktů, kterou si zákazník právě prohlíží. To znamená, že filtry budou vždy relevantní pro seznam produktů, o které se vaši zákazníci v danou chvíli zajímají. Pokud budou hledat například telefony, filtry budou tuto možnost reflektovat a zobrazí běžné filtry týkající se chytrých telefonů – velikosti displeje, operační systémy, parametry fotoaparátu a další relevantní možnosti. Mohou také snadno zahrnout další náležitosti, jako jsou cenová rozpětí, dostupnost na místě a mnoho dalšího.

#14 Doporučování produktů

Personalizované doporučování produktů může výrazně přispět ke zlepšení prodeje. Fungují odděleně od vyhledávání a každé dobré řešení vyhledávání a objevování produktů je nabízí jako součást jednoho balíčku. Zatímco toto řešení shromažďuje údaje o prohlížení stránek zákazníky, funkce Recommender dokáže efektivně určit, které produkty si zákazníci s největší pravděpodobností zakoupí. A právě aspekt personalizace zajišťuje, že každý zákazník dostane jinou nabídku, která odpovídá jeho zájmům a preferencím.

Recommender také dokáže zvýšit prodej formou up-sellingu a cross-sellingu a doporučit přesné shody, a vytvořit tak pro zákazníky dokonalé produktové balíčky. Doporučení také zobrazují produkty, které zákazníci viděli naposledy, aby si připomněli, co si ještě nekoupili – a mohli se tak rozhodnout, zda si své původní rozhodnutí nerozmyslí. Díky těmto funkcím může Recommender výrazně přispět ke zlepšení prodeje.

#15 A/B testování

A/B testování označuje typ testu, kdy můžete spustit dvě verze stejné stránky se dvěma různými konfiguracemi a zjistit, která z nich přináší lepší výsledky. Často se používá ke zlepšení uživatelského rozhraní a UX webových stránek jakéhokoliv typu. A/B testování vám dává příležitost zlepšit také UX při vyhledávání a v kombinaci s výše zmíněnou analytikou může s vaším webem udělat skutečné zázraky.

Můžete vyzkoušet různé kombinace nastavení vyhledávání a zjistit, které z nich funguje nejlépe. Mnoho řešení nabízí online A/B testování, ale existují i taková, která nabízejí i offline A/B testování. To může být velmi užitečné, pokud nechcete, aby se vaše testování hned spustilo naostro.

Časté dotazy