Jak vyhledávání a navigace společně přispívají ke zlepšení uživatelského zážitku

Zákazníci přicházejí do vašeho obchodu s různými záměry. Někteří přesně vědí, co chtějí, a jdou si pro to rovnou. Jiní si raději nejprve prohlédnou a prozkoumají nabídku, než se rozhodnou.

Vaším úkolem je vyhovět oběma typům chování. Právě v tom spočívá plné využití vyhledávání a navigace. Řeší různé problémy a zlepšují tak zážitek z nakupování.

V tomto článku se podíváme na to, co vlastně vyhledávání a navigace jsou, jak se liší, co mají společného a jak je optimalizovat, aby zákazníci našli to, co hledají, a váš obchod nepřišel o tržby kvůli zbytečným překážkám.

3 hlavní rozdíly mezi vyhledáváním a navigací

Na první pohled se vyhledávání a navigace mohou zdát podobné. Nakupující je však používají z různých důvodů.

Zde jsou tři hlavní rozdíly mezi nimi.

1. Záměr

Vyhledávání je rozhodující. Pokud si uživatel chce koupit lyžařské kalhoty, přejde přímo do vyhledávacího pole a zadá konkrétní název produktu, značku nebo vlastnost, aby jej co nejrychleji našel. Průměrná míra konverze z vyhledávání je 21 %.

Navigace je průzkumná. Je určena pro zákazníky, kteří si ještě nejsou jisti. Mohou se rozhlédnout, než se rozhodnou k nákupu.

2. Rychlost

Při vyhledávání vede jediný dotaz nakupující k relevantním produktům nebo obsahu. Zákazník se okamžitě dostane k relevantním výsledkům, jako jsou lyžařské kalhoty, které odpovídají jeho velikosti a rozpočtu. Tato rychlost často rozhoduje o tom, zda dojde ke konverzi, nebo k opuštění stránky.

Navigace vyžaduje prohledávání. Nakupující prochází kategorie, otevírá filtry a porovnává možnosti. Je to záměrně pomalejší, protože podporuje procházení, objevování a chování typu „nejdřív se rozhlédnu“.

3. Přesnost

Vyhledávání musí být velmi přesné. Pokročilé vyhledávání na webu rozumí překlepům, synonymům, atributům a přirozenému jazyku. Vrací přesné výsledky i u jemně odlišných dotazů.

Navigace je široká. Je skvělá pro zákazníky, kteří si chtějí prohlédnout nabídku a při procházení potřebují strukturu.

Stručně řečeno, vyhledávání řídí chování v dolní části nákupního trychtýře. Uživatelé vědí, co chtějí, a díky tomu mají tendenci k nákupu s vyšší mírou konverze.

Navigace pohání horní část nákupního trychtýře. Podporuje objevování a porovnávání. Pomáhá zákazníkům porozumět vašemu katalogu, prozkoumat možnosti a vytvořit větší nákupní košíky.

Jak váš obor ovlivňuje vyhledávání a navigaci

Způsob, jakým zákazníci interagují s internetovým obchodem, závisí na typu prodávaných produktů a na tom, jak zákazníci činí rozhodnutí.

Některé vertikály se přirozeně více opírají o vyhledávání, protože zákazníci již přesně vědí, co chtějí. Vezměme si například knihy: lidé přicházejí s konkrétním názvem nebo autorem na mysli, a proto zamíří přímo k vyhledávacímu poli. V tomto případě je přesnost důležitější než prozkoumávání, takže rychlé a přesné vyhledávání může mít přímý vliv na konverze.

Jiné vertikály se spoléhají mnohem více na navigaci. Nejjasnějšími příklady jsou móda a nábytek. Většina zákazníků nepřichází hledat konkrétní SKU. Procházejí kategorie, aby porovnali produkty a hledali inspiraci. Navigace se stává primárním způsobem, jakým rozumějí katalogu a objevují nové položky.

Jak vyhledávání a navigace spolupracují

Vyhledávání a navigace si nekonkurují. Fungují jako záložní systém, který udržuje zákazníky na cestě k nákupu.

Když má někdo hrubou představu o tom, co chce, ale nezná přesný název nebo model, může se vyhnout vyhledávacímu poli a místo toho použít nabídku. Procházení kategorií je bezpečnější, protože umožňuje zákazníkovi se rozhlédnout, než se rozhodne pro konkrétní produkt.

Jakmile se však navigace stane příliš složitou nebo nepřehlednou, nastupuje vyhledávání jako zkratka. Jediný dotaz poskytne správné produkty, aniž by zákazník musel prohledávat filtry nebo podkategorie.

Tento vztah funguje i opačně. Například automatické doplňování může nakupující nasměrovat do celých kategorií, pokud je to nejvhodnější cesta.

Někdo, kdo napíše „běh…“, může vidět návrhy jako „Běžecké boty“ nebo „Běžecké ponožky“, které ho nasměrují přímo do vybrané kategorie namísto dlouhého seznamu produktů. Odtud může procházet nabídku svým vlastním tempem.

V praxi fungují vyhledávání a navigace tak trochu jako tým. Jedno pomáhá zákazníkům, když přesně vědí, co chtějí, a druhé jim pomáhá, když si ještě nejsou jisti.

5 strategií pro zlepšení vyhledávání i navigace

Když vyhledávání a navigace fungují dobře, zákazníci najdou to, co potřebují, rychleji a procházení stránek je pro ně pohodlnější. Tyto strategie vám ukážou, jak obojí vylepšit.

1. Posilte své produktové údaje

Kvalitní údaje o produktech jsou základem přesných výsledků vyhledávání a přehledných stránek kategorií. Pokud jsou atributy jako velikost a materiál konzistentní, vyhledávání dokáže správně interpretovat dotazy a navigace může zákazníky nasměrovat k relevantním možnostem.

Identifikujte chybějící nebo nekonzistentní atributy, standardizujte konvence pojmenování a zajistěte, aby každý produkt měl metadata pro vyhledávání a navigaci potřebná k hladkému fungování.

Například pokud u „dámské lněné blůzy“ chybí atribut materiálu, nezobrazí se, když někdo vyhledá „lněnou košili“, a nezobrazí se ani v případě, že zákazník použije filtr „Materiál: Len“.

2. Vytvořte jasné a intuitivní struktury kategorií

Přehledná hierarchie kategorií pomáhá zákazníkům okamžitě porozumět vašemu katalogu a pohybovat se po vašem obchodě, aniž by se ztratili a byli frustrovaní.

Seskupujte produkty tak, jak o nich zákazníci přirozeně uvažují. Udržujte názvy přehledné a jednoduché a vyhněte se hlubokému vnoření. Když se zákazník podívá na kategorii, měla by mu okamžitě odpovědět na otázku: „Co zde najdu?“

Například kategorie Domov se může rozdělit na Domov a dekorace, Kuchyně, Bytový textil a Potřeby pro domácí mazlíčky.

3. Přizpůsobte uživatelské prostředí

Když se váš obchod přizpůsobí chování uživatele a jeho předchozím interakcím, snižuje se úsilí potřebné k nalezení správných produktů, ať už zákazník zadá konkrétní dotaz nebo prochází kategorie.

Personalizace využívá signály, jako je to, na co zákazník kliká, co si prohlíží nebo co kupuje, aby mu zobrazila nejrelevantnější možnosti. Ve vyhledávání může změnit pořadí výsledků na základě toho, co si zákazník dříve prohlížel nebo koupil. V navigaci se zobrazí kategorie a filtry, které zákazník používá nejčastěji.

Například pokud někdo každý měsíc doplňuje zásoby potřeb pro domácí mazlíčky, při příštím otevření nabídky obchodu se kategorie Domácí mazlíčci zobrazí výše a výsledky vyhledávání upřednostní produkty související s domácími mazlíčky, a to i u obecných dotazů, jako jsou „pamlsky“ nebo „hračky“.

4. Nabízejte chytré filtry

Nepřehledné filtry nutí zákazníky procházet specifikace a možnosti, které se na jejich vyhledávání nevztahují. To zabíjí dynamiku.

Používejte dynamické filtry, které zákazníkům pomohou zúžit výsledky vyhledávání, aniž by je zahlcovaly. Filtry se aktualizují podle toho, jak zákazníci procházejí stránku, odstraňují irelevantní možnosti a zachovávají pouze ty filtry, které odpovídají produktům na stránce.

5. Usměrňujte zákazníky pomocí merchandisingu

Pomocí merchandisingu můžete ovlivnit, které produkty se zobrazí jako první ve vyhledávání i v navigaci. Ve vyhledávání můžete zvýraznit sezónní zboží nebo aktivní kampaně, aby se u relevantních dotazů zobrazovaly na předních místech. V navigaci můžete pomocí merchandisingu posunout určité produkty nebo kolekce na začátek stránek kategorií, abyste je zdůraznili.

V zimě můžete zvýraznit zateplené bundy v obou systémech: ve výsledcích vyhledávání pro „bundy“ se nejprve zobrazí sezónní bestsellery a v kategorii svrchního oblečení se zvýrazní zimní oblečení namísto zbytků podzimního zboží.

Závěr

Funkční vyhledávání a navigace mají přímý vliv na to, jak snadno se zákazníci pohybují po vašem obchodě. A také na to, zda dokončí nákup, nebo odejdou ke konkurenci.

Vyhledávání jim pomáhá rychle najít konkrétní produkty, zatímco navigace je provází vaším katalogem, když si ho prohlížejí.

Zaměřte se na přehlednost, relevanci a rychlost. Zajistěte, aby vyhledávání bylo jednoduché, filtrování snadné a prohlížení bez námahy.

Optimalizace vyhledávání a navigace na vašem webu se vyplatí okamžitě: méně frustrace, vyšší konverze a zákazníci, kteří u vás nakupují s radostí.

Často kladené otázky