Společnost Nay zvýšila konverzní poměr o 600 %

Vyhledávání na webových stránkách Nay prošlo modernizací od Luigi’s Boxu, která vedla k výraznému zvýšení konverzního poměru.

Úžasné začátky online prodejce elektroniky

Nay je jedním z nejznámějších prodejců elektroniky na Slovensku. Společnost, kterou založili Peter Zálešák a Ján Tomáš na počátku 90. let, přešla v roce 1998 pod značkou Nay Elektrodom na velkoplošné prodejny. Provozováním 39 prodejen Nay Elektrodom na Slovensku a 40 prodejen Electro World v České republice spolu s úspěšnými internetovými obchody narazila společnost Nay na problémy s původním řešením vyhledávání, které se společně se svým partnerem pro e-commerce, společností PeckaDesign, rozhodla řešit. Situace se však změnila k lepšímu, když do hry vstoupil Luigi’s Box.

Použití nástroje Luigi’s Box Analytics ke zjištění problémů na webu Nay

Ačkoli měla společnost Nay na trhu již úspěšný internetový obchod s elektronikou, pandemie ji donutila svoji obchodní strategii zlepšit.

Za tímto účelem využila společnost Nay nástroj Luigi’s Box Analytics, aby lépe porozuměla silným a slabým stránkám své vyhledávací funkce.

Po implementaci Luigi’s Box Analytics společnost Nay zjistila, že její původní řešení vyhledávání postrádá ten správný cíl.

Implementace nástroje Luigi’s Box Search pro odstranění potíží

Analytika Luigi’s Boxu odhalila dvě hlavní oblasti, ve kterých by lepší řešení vyhledávání mohlo zlepšit online nakupování u Nay. To vedlo značku k implementaci vyhledávání Luigi’s Box Search s našeptávačem.

1. Problémy při vyhledávání nedostupných položek

Výzva

V Nay potřebovali nakonfigurovat vyhledávání tak, aby fungovalo podle určitých očekávání v konkrétních situacích. Chtěli, aby se ve výsledcích vyhledávání zobrazovaly produkty, i když jsou vyprodané, a nikoliv výsledky pro podobné nebo související položky.

Pokud například zákazník společnosti Nay hledal PlayStation 5, ale ten byl vyprodaný, jeho původní vyhledávací dotaz by místo toho zobrazil hry pro PlayStation. Takové chování při vyhledávání by mohlo vést zákazníky k domněnce, že společnost Nay PlayStation 5 neprodává, a v konečném důsledku způsobit ztrátu potenciálních zákazníků.

Řešení

Luigi’s Box tento problém vyřešil nastavením vyhledávání tak, aby se místo souvisejících položek zobrazovaly vyprodané položky. To bylo možné díky funkci Připnout na pozici, která umožnila společnosti Nay udržet vybrané produkty na vrcholu výsledků vyhledávání.

2. Neschopnost zvládnout vyšší návštěvnost

Výzva

Společnost Nay potřebovala řešení, které by zvládlo velké množství vyhledávacích požadavků plynoucích ze zvýšené návštěvnosti webových stránek. To se ukázalo jako užitečné zejména během pandemie COVID, kdy se museli vypořádat s náhlým nárůstem poptávky.

Řešení

Přechod na řešení Luigi’s Box znamená, že Nay má nyní škálovatelné řešení pro vyhledávání a objevování produktů vybavené silnou infrastrukturou, která zvládne velký počet návštěv v jakémkoliv okamžiku. Společnost již navíc nemusí soustředit své úsilí a zdroje na přizpůsobení vyhledávání na svých webových stránkách tak, aby zvládlo velké objemy návštěvnosti.

3. Vyhledávání jako kontrola dostupnosti produktu

Výzva

Prodejní asistenti společnosti Nay v kamenných prodejnách původně používali pomalý a nepřesný systém pro kontrolu dostupnosti produktů v prodejnách. Toto řešení se ukázalo jako neefektivní, protože často nesprávně uvádělo položky jako nedostupné, přestože si byli jisti, že dané zboží ve skladech viděli.

Řešení

Vyhledávač Luigi’s Box Search poskytuje informace o dostupnosti produktů přímo v poli pro vyhledávání. V Nay zjistili, že to je skvělý způsob sledování dostupnosti produktů na skladě. Prodejní asistenti tak mohou jednoduše zadat název produktu do vyhledávacího pole a ihned zjistit dostupnost produktu, a to velmi rychle a bez dlouhého hledání.

4. Chybějící doporučení

Výzva

Společnost Nay chtěla na svých webových stránkách zobrazovat doporučené produkty, ale vzhledem k povaze zboží, které nabízí, bylo třeba je správně implementovat, aby poskytovalo společnosti hodnotu. Pokud si například zákazník před měsícem koupil pračku, s největší pravděpodobností by ho při příští návštěvě webových stránek Nay doporučení na pračku nezajímala.

Řešení

Společnost Nay získala nástroj Luigi’s Box Recommender, který byl nakonfigurován tak, aby poskytoval logické návrhy produktů. Recommender například poskytne návrhy na správné vybavení, pokud si zákazník koupí iPhone. Tímto způsobem může Nay více profitovat z vyšších konverzí a prodejů, aniž by přicházel o tržby kvůli nesmyslným návrhům produktů.

Přechod k Luigi’s Boxu přinesl pozitivní výsledky

Výsledky Nay se po přechodu na Luigi’s Box Search and Analytics zlepšily.

Nay nyní zvládá velký objem návštěv zákazníků na svých webových stránkách a může také věnovat více času jiným důležitým úkolům, protože se již nemusí starat o vlastní vyhledávací řešení.

Společnost Nay také začala používat Luigi’s Box Recommender, aby mohla svým zákazníkům poskytovat relevantní doporučení produktů a zvýšit konverze.

Výsledky

Od implementace vzrostlo využití vyhledávání Luigi’s Box Search na webových stránkách Nay na 31 %, což je výrazně více, než je obvyklý standard 15–20 % podílu využití vyhledávání v segmentu online elektroniky.

Využití vyhledávání vzrostlo také u více typů konverzí. Přímé konverze vzrostly na 3,9 % a asistované konverze na 7,5 %. Působivé je, že celková míra konverze vyskočila o neuvěřitelných 600 %.

Kromě toho vedl Luigi’s Box Recommender ke zvýšení míry konverze Nay o 3,3 %, přičemž přímé konverze vzrostly o 1,5 % a asistované konverze o 7,6 %.