Česky
Vyhledávání na webu je důležitější, než jste si mysleli. Pouze 30 % vašich návštěvníků využívá vyhledávání na webu, ale právě oni generují 60 % vašich konverzí. Neignorujte je, naslouchejte jim! Zde je 5 důležitých věcí, které jste o vyhledávání na webu nevěděli.
1. Vyhledávání na webu využívá třetina vašich zákazníků
Podle našeho průzkumu provedeného na více než 500 internetových obchodech po celé Evropě využívá více než pětina všech návštěvníků e-shopů vyhledávání na webu k nalezení produktů, které si chtějí koupit. To znamená, že již vědí, co hledají, a očekávají, že to najdou co nejrychleji. Tento podíl se zvyšuje s rostoucím počtem produktů v e-shopu – až se vyhledávání stane nejužitečnějším navigačním prvkem. Samozřejmě nemusíme mluvit pouze o e-shopech. Vyhledávání v znalostních databázích, novinkách, blozích nebo jakémkoli jiném informačním portálu je klíčové pro nalezení správného obsahu.
2. Utratíte peníze za získávání návštěvníků, nikoli zákazníků
To je pravděpodobně to, co právě teď děláte. Neustále utrácíte hromady peněz za získávání návštěvníků prostřednictvím různých kanálů. SEO, SEM, direct mailing, remarketing, inbound a content marketing… Každý den se objevuje nové módní slovo pro techniky akvizice, ale nějak se to neprojevuje v konverzích webu. A proč utrácet peníze za návštěvníky, když na vašem webu nemohou najít ty správné produkty?
3. Analýza vyhledávání může odhalit skryté chyby v uživatelské zkušenosti
Existuje již spousta analytických nástrojů pro uživatelský zážitek. Výsledky z heatmap, A/B testování konverzních cílů, multikanálových trychtýřů a dalších nástrojů již poukazují na problémy s uživatelským zážitkem na vašem webu. Co ale vaši zákazníci skutečně dělají, když se jim nedaří najít správný interaktivní prvek? Uhodli jste správně – hledají ho pomocí vyhledávání na webu. Nenechte se zmást, když ve své analytice vyhledávání uvidíte populární dotazy jako „nákupní košík“. Může to poukazovat na sotva viditelnou ikonu nákupního košíku na vašem webu.
4. Návštěvníci, kteří využívají vyhledávání na webu, mají větší pravděpodobnost, že si něco koupí
No, je to vlastně logické. Kdo jde do obchodu a hledá regál s pivem, má větší šanci, že si pivo koupí. Stejný princip platí i online – pokud hledáte konkrétní nový smartphone, pravděpodobně máte větší úmysl ho koupit než náhodný návštěvník, který na něj narazil kliknutím na banner. Podle výzkumu společnosti eConsultancy mají lidé využívající vyhledávání na webu téměř o 70 % vyšší konverzní poměr.
70%
Zákazníci, kteří používají webové vyhledávání, mají o 70 % vyšší pravděpodobnost, že u vás nakoupí.
5. Zohledňuje potřeby zákazníků, nikoli vaši nabídku
Mnoho online prodejců přistupuje ke svému sortimentu podle principu „zákazníci to chtějí“. To je bohužel založeno na skutečných prodejích, nikoli však na skutečných potřebách zákazníků. Zákazníci si vždy koupí pouze to, co máte skladem, ale co když potřebují něco jiného? Vyhledávání na webu vám může prozradit, co vaši zákazníci hledají, a tedy i to, co skutečně potřebují. Pokud budete sledovat tento trend, vyhledávání vám pomůže zařadit do nabídky ty správné produkty a nabídnout zákazníkům přesně to, co opravdu hledají.
