Proč je optimální pořadí produktů v e-commerce důležité

Úvod

Žijeme v době, kdy je online nakupování velmi pohodlné. Ať už si chceme koupit nový elektrický zubní kartáček nebo novou zimní bundu, stačí pár kliknutí a můžeme si prohlédnout tisíce produktů, které si můžeme koupit. Problém je v tom, že jen málokterý online nakupující má chuť procházet seznamy výsledků, které mají stovky či tisíce stránek. Pokud na první stránce, ideálně v horní části, nenajdou požadovaný produkt, mohou ho začít hledat jinde.

Existuje způsob, jak zajistit, aby všichni vaši budoucí zákazníci rychle a snadno našli to, co potřebují, bez ohledu na to, co hledají? Samozřejmě že ano. Můžete využít žebříčky produktů, abyste uživatelům představili ty nejrelevantnější a nejatraktivnější produkty.

Čtěte dál a dozvíte se, jak žebříčky produktů fungují, jak je můžete ve svém e-shopu využít k vylepšení nákupního zážitku vašich budoucích zákazníků, ale také jak čelit výzvám, které s sebou přinášejí, a seznámíte se s budoucími trendy.

Algoritmus pro řazení produktů analyzuje informace, které má k dispozici o daných produktech, porovnává je s vyhledávacími klíčovými slovy, vybírá produkty, které nejvíce odpovídají vyhledávacímu dotazu, a poté pomocí kritérií hodnocení produktů seřadí položky podle relevance.

Stejně jako uživatelé vyhledávačů nemají příliš v oblibě procházení desítek stránek s výsledky na Googlu, jen málokterý návštěvník e-shopu je ochoten při nakupování procházet 15 nebo 20 stránek s nabídkou produktů. V průměru si 89 % spotřebitelů prohlíží pouze první stránku se seznamem produktů – a pokud tam nenajdou nic, co by je zaujalo, jednoduše předpokládají, že obchod možná nemá to, co hledají, a odejdou.

Proto je pomoc vyhledávačům s lepším řazením produktů nyní stejně důležitá jako posílení pozice vašeho obchodu ve výsledcích organického vyhledávání na Googlu – závisí na tom vaše konverzní poměr i spokojenost zákazníků.

Přečtěte si také náš další článek „Jak optimalizovat katalog produktů pro maximální efektivitu vyhledávání“, který obsahuje několik užitečných tipů, jak můžete vyhledávačům usnadnit práci – například jak můžete využít recenze produktů ke zlepšení pozic ve výsledcích vyhledávání.

Jak se produkty řadí?

Kritéria pro řazení produktů, která jsou důležitá pro vyhledávače, jsou lehce odlišná od těch pro webové stránky, protože se liší i záměr hledajícího.

Řekněme, že chcete koupit nový vysavač, ale nevíte přesně, jak vybrat ten pravý. Asi nejspíš použijete Google a budete hledat články, které vám poradí, jak vybrat ten nejlepší vysavač. Až to zjistíte, navštívíte pravděpodobně nějaký e-shop, abyste se podívali na produkty, které odpovídají vašim požadavkům, porovnali hodnocení, přečetli si recenzi, a tak našli ten ideální model.

V zásadě tedy platí, že na googlujete, byste našli obecné informace, a jakmile víte, jaký typ produktu hledáte, použijete vyhledávač v e-shopu, abyste ho našli.

Proto musí algoritmy pro řazení produktů používat při analýze a řazení produktů trochu jiná kritéria:

• název a popis produktu,
• relevantní klíčová slova,
• kvalita obrázku,
• cena,
• úplnost popisu a výpisu,
• funkce,
• název značky,
• otázky zákazníků,
• video o produktu,
• specifikace (velikost, barva, rozměr, materiál a další),
• průměrné hodnocení produktu,
• recenze zákazníků (včetně negativních) a hodnocení produktu,
• počet prodejů.

V zásadě platí, že čím více informací vyhledávací algoritmus o produktu má, tím snadněji přiřadí správné položky ke správnému vyhledávacímu dotazu. Proto je velmi důležité zajistit, aby popis a název produktu používaly relevantní klíčová slova a aby popis obsahoval všechny informace, které mohou návštěvníci potřebovat.

Běžné vyhledávací nástroje však někdy zobrazují nerelevantní výsledky, protože se při jejich zobrazování zaměřují hlavně na klíčová slova v popisu produktu a na hledané výrazy. Navíc je pořadí ve výpisu produktů pro každého návštěvníka víceméně stejné, i když návštěvníci mohou hledat jiný typ stejného produktu.

Právě zde přicházejí ke slovu specializované nástroje pro vyhledávače zaměřené na e-shopy. Tyto nástroje se nezaměřují pouze na cílová klíčová slova použitá v názvech nebo popisech produktů, ale pro hodnocení používají více faktorů:

• Předpokládaný uživatelský záměr (takže lidé, kteří hledají konkrétní model telefonu, ve výsledcích uvidí nejprve modely telefonu spíš než telefony spolu s příslušenstvím – jeho nákupní záměr byl tedy uspokojen)
• Historie nákupů konkrétního zákazníka (například k zvýraznění zboží značky, kterou zákazník často volí)
• Počet prodejů (k umístění bestsellerů na přední pozice)
• Odpovídající vlastnosti produktu
• Jakákoliv vlastní pravidla pro řazení nastavená majiteli obchodu (např. odpovědi na otázky zákazníků).

Vyhledávače v e-shopech tak mohou „předvídat“, co přesně daný návštěvník hledá, a poté mu zobrazit položky, které ho s největší pravděpodobností zajímají. Ještě lepší však je, že mohou automaticky přizpůsobovat pořadí podle akcí, které návštěvníci na webu provádějí – například analýzou toho, na jaké kategorie produktů nebo položek návštěvníci klikali.

V důsledku toho se výběr produktů, který se zobrazí ve výsledcích vyhledávání, plně přizpůsobí očekáváním každého návštěvníka. Je tedy pravděpodobnější, že najde a zakoupí produkt, který odpovídá jeho nákupním záměrům a zvýší tak vaši míru konverze.

Jak mohou nástroje pro vyhledávání v e-shopech zlepšit řazení vašich produktů?

E-commerce vyhledávání hraje klíčovou roli ve zvyšování hodnocení produktů a přináší hned několik výhod:

Ukazuje návštěvníkům relevantnější produkty

Bez ohledu na to, jaký produkt návštěvníci obchodu hledají, jsou si jisti jednou věcí – chtějí ho najít co nejrychleji. Jestliže však v seznamu výsledků uvidí věci, které jsou na hony vzdálené tomu, co hledají, může je to rychle odradit od prohlížení obchodu a rozhodování o nákupu.

Řekněme, že někdo hledá nový smartphone – má smysl mu ve výsledcích ukazovat desítky různých krytů a další příslušenství? Ne tak docela – teď chce telefon, příslušenství počká. Modely telefonů by se tedy měly ve výsledcích vyhledávání zobrazit na vyšších pozicích než příslušenství. Vyhledávače produktů však mohou na první stránce zobrazovat smartphony i příslušenství, pokud se klíčová slova v názvu a popisu produktu shodují. Zde skutečně záleží na míře přesnosti.

Vyhledávací nástroje pro e-commerce jsou však v této oblasti mnohem inovativnější. Protože mohou sledovat a analyzovat akce návštěvníka v obchodě, mohou zjistit, co přesně návštěvník obchodu hledá – a pak přizpůsobit řazení produktů jeho očekávání. Na stránce s výsledky vyhledávání se tak nahoře zobrazí přesně ty produkty, které budoucí zákazníci chtějí vidět, což jim usnadní rozhodování.

Šetří zákazníkům čas

Ve zprávě Feed Advisor 54 % uživatelů Amazonu přiznalo, že často kupují první produkt na stránce s výsledky vyhledávání na Amazonu. Proč? Vědí, jak funguje algoritmus řazení produktů Amazonu, a věří, že zboží, které je na prvním místě, bude nejvíce vyhovovat jejich potřebám. Nemusí proto dále hledat nebo porovnávat online recenze – spoléhají na to, že algoritmus vyhledávání pro ně již vybral ten nejlepší produkt.

Pomocí vyhledávacích nástrojů poháněných umělou inteligencí můžete takovou důvěru v správné řazení vybudovat i vy. Po analýze profilu zákazníka a jeho akcí v obchodě může algoritmus automaticky přizpůsobit pořadí každému návštěvníkovi – ti tak uvidí nahoře položku, která by měla nejvíce odpovídat jejich očekávání a nákupním záměrům.

Pro zákazníky to znamená, že nebudou muset procházet celý katalog produktů a porovnávat hodnocení deseti různých produktů – produkty, které nejlépe odpovídají jejich potřebám, uvidí na horních pozicích. Čím rychleji najdou produkt, který splňuje jejich požadavky, tím větší je pravděpodobnost, že vašemu obchodu budou důvěřovat a produkt zakoupí.

Zkracuje nákupní cestu (a riziko, že zákazníci váš obchod opustí)

Institut Baymard nedávno zjistil, že průměrná míra opuštění košíku je v e-shopech téměř 70 % (přesněji 69,9 %). V dalším průzkumu, tentokrát od společnosti Barilliance, bylo zjištěno, že míra opuštění košíku u mobilů a tabletů je ještě znepokojivější – 85 % u mobilů a 80 % u tabletů. Důvody? Pomalé stránky, dlouhé a komplikované objednávky, dodatečné náklady viditelné až u pokladen – a nemožnost najít požadovaný produkt mezi tisíci jinými.

Míru opuštění košíku však můžete trochu snížit vylepšením způsobu, jakým funguje řazení produktů. Díky přizpůsobenému pořadí můžete návštěvníkům zobrazovat položky, na které s největší pravděpodobností kliknou, a průběžně je aktualizovat podle toho, jaké akce návštěvníci provedou. Pokud například máte tři různé návštěvníky, kteří hledají zimní kabáty, může se každému z nich zobrazit samostatná stránka s výsledky vyhledávání podle toho, na jaké kategorie produktů nebo položky klikli dříve. Zase je to o míře přesnosti! Čím méně času jim zabere vyhledání položek odpovídajících jejich požadavkům, tím spíše můžete počítat s tím, že kliknou na tlačítko „Koupit“.

To může být užitečné zejména pro nalákání zákazníků, kteří nakupují impulzivně, protože čím méně času jim zabere najít něco, co chtějí, a projít pokladnou, tím větší je pravděpodobnost, že nákup dokončí.

Zvyšuje vaše příjmy

A v neposlední řadě může úprava způsobu, jakým vyhledávač řadí produkty v obchodě, zvýšit vaše příjmy hned několika způsoby.

Prvním z nich je personalizace stránek s výsledky vyhledávání pro každého návštěvníka, což může mít obrovský vliv na uživatelskou zkušenost a rychlost prodeje. Místo toho, aby návštěvníci museli procházet více stránek nebo měnit své vyhledávací výrazy, aby našli ty správné produkty, mohou vidět „pro mě nejlepší“ položky úplně nahoře v seznamu výsledků. Díky tomu mají návštěvníci pocit, že dokonale rozumíte jejich potřebám, a je tak pravděpodobnější, že u vás nakoupí. Šťastnější zákazníci = větší pravděpodobnost, že se do vašeho obchodu vrátí = větší prodeje.

Existuje však i několik dalších způsobů, jak můžete díky řazení produktů zvýšit tržby svého obchodu:

• Promoting specific product categories or brands inside relevant results pages (for example, seasonal products) to boost sales of those.
• Giving customers a great shopping experience and thus convincing them to return to your store – help them get to their desired products more efficiently without the need for endless scrolling through several of pages and place the right products for them right at the front.
• Using the information from the search engines to create personalized product recommendations boxes to raise the average order value

As the product search and Google SEO criteria overlap in many places, improving your product descriptions and keywords can also give you a better position in Google search rankings. That way, you can boost your visibility in organic search results, giving you more external traffic and possibly more organic sales.

• Propagace konkrétních kategorií produktů nebo značek na příslušných stránkách s výsledky (například u sezónních produktů) s cílem zvýšit jejich prodej.
• Poskytněte zákazníkům skvělý zážitek z nakupování a přesvědčte je tak, aby se do vašeho obchodu vraceli – pomozte jim najít požadované produkty efektivněji bez nutnosti nekonečného procházení mnoha stránek a umístěte pro ně ty správné produkty hned na začátek.
• Využití informací z vyhledávačů k vytvoření personalizovaných boxů s doporučenými produkty a zvýšení průměrné hodnoty objednávky.

Vzhledem k tomu, že se kritéria vyhledávání produktů a SEO pro Google na mnoha místech překrývají, může vám zlepšení popisů produktů a klíčových slov zajistit také lepší pozici v pořadí vyhledávání Google. Tímto způsobem můžete zvýšit svou viditelnost ve výsledcích organického vyhledávání, což vám zajistí větší externí návštěvnost a případně i větší organické prodeje.

Výzvy spojené se zaváděním systémů a řešení pro řazení produktů

Zavádění systémů hodnocení produktů v e-shopech může být náročné z různých důvodů:

Kvalita a množství dat

E-shopy často disponují obrovským množstvím dat, včetně informací o produktech, chování zákazníků a historie transakcí. Zajištění kvality a relevance těchto dat však může být náročné. Neúplná nebo nepřesná data mohou vést k nesprávným rozhodnutím při řazení produktů.

Řešení:

Zaveďte procesy čištění a normalizace dat, abyste zajistili jejich přesnost a úplnost. Využijte techniky ověřování dat a investujte do služeb obohacování dat, abyste zvýšili jejich kvalitu. Dále zvažte využití mechanismů zpětné vazby od uživatelů k neustálému zlepšování kvality dat.

Výběr a ladění algoritmů

Výběr správného algoritmu pro řazení a jemné doladění jeho parametrů za účelem optimalizace výkonu může být složitý. Pro různé typy produktů nebo chování uživatelů mohou být vhodné různé algoritmy a nalezení optimální kombinace vyžaduje pečlivé experimentování a analýzu.

Řešení:

Proveďte důkladné hodnocení a srovnání algoritmů, abyste identifikovali ty nejvhodnější pro vaše konkrétní požadavky. Využijte A/B testování a techniky strojového učení k iterativnímu zdokonalování a optimalizaci vašich algoritmů řazení na základě reálných údajů o výkonu.

Zpracování v reálném čase a škálovatelnost

E-shopy často potřebují zpracovávat velké objemy dat v reálném čase, aby mohly poskytovat včasná a relevantní doporučení produktů. Je zásadní zajistit, aby se systém řazení mohl efektivně škálovat a zvládat rostoucí provoz i objemy dat.

Řešení: 

Investujte do škálovatelné infrastruktury a cloudových služeb, které zvládnou výpočetní nároky spojené se zpracováním dat v reálném čase. Využijte rámce pro distribuované výpočty a mechanismy ukládání do mezipaměti ke zlepšení výkonu a odezvy systému. Dále zvažte implementaci technik vyvažování zátěže a automatického škálování, abyste se mohli přizpůsobit kolísající poptávce.

Budoucí trendy a inovace v oblasti řazení produktů

Oblast řazení produktů se neustále vyvíjí pod vlivem technologického pokroku, chování spotřebitelů a dynamiky trhu. E-commerce platformy mohou vyvíjet inteligentnější, personalizovanější a důvěryhodnější systémy řazení produktů, které zlepšují uživatelský zážitek a podporují obchodní úspěch. Zde jsou některé z nich:

Vizuální vyhledávání

Technologie vizuálního vyhledávání umožňují uživatelům vyhledávat produkty pomocí obrázků namísto textu. Pokročilé algoritmy rozpoznávání obrázků analyzují vizuální obsah a přiřazují jej k relevantním produktům v nabídce, čímž poskytují plynulý a intuitivní zážitek z vyhledávání.

Hlasový obchod

S rostoucím rozšířením zařízení s hlasovým ovládáním a virtuálních asistentů se hlasový obchod stává významným trendem v elektronickém obchodování. Algoritmy hodnocení se musí přizpůsobit hlasovým vyhledávacím dotazům a poskytovat stručná a relevantní doporučení produktů přizpůsobená vzorcům mluveného jazyka.

Multimodální doporučení

Budoucí systémy řazení produktů budou využívat více datových modalit, včetně textu, obrázků, zvuku a videa, aby poskytovaly komplexnější a poutavější doporučení. Multimodální algoritmy budou analyzovat různé typy dat, aby lépe porozuměly preferencím uživatelů a poskytovaly rozmanitější a personalizovanější žebříčky produktů.

Kontextové řazení

Budoucí algoritmy pro řazení výsledků budou zohledňovat širší škálu kontextových faktorů, jako je poloha uživatele, počasí a společenské trendy, aby poskytovaly relevantnější a aktuálnější doporučení produktů. Řazení s ohledem na kontext umožní platformám elektronického obchodování poskytovat personalizované zážitky přizpůsobené aktuálnímu kontextu a potřebám uživatelů.

Jak může Luigi’s Box vylepšit a přizpůsobit řazení vašich produktů?

Pokud chcete zlepšit způsob, jakým vyhledávač vašeho e-shopu řadí produkty ve vašem obchodě, aby návštěvníkům pomohl najít ty správné produkty, můžete udělat několik věcí.

1. Můžete provést vlastní průzkum a optimalizovat cílová klíčová slova sami. Pokud se podíváte na fráze a slova, která uživatelé často používají při vyhledávání daných produktů, mělo by to usnadnit nalezení nejrelevantnějších klíčových slov pro každý produkt. Doplnění popisů produktů, přidání kvalitnějších obrázků a zviditelnění relevantních online recenzí pod produkty může také pomoci vyhledávačům lépe řadit produkty.
2. Všechny tyto úkoly si můžete usnadnit a urychlit pomocí řešení, jako je Luigi’s Box.

Luigi’s Box vám pomůže zlepšit zážitek návštěvníků při vyhledávání na vaší stránce díky těmto funkcím:

• Předpovídat vyhledávací a nákupní záměry návštěvníků a automaticky pro ně vytvářet personalizované stránky s nabídkami
• Aktualizovat pořadí na základě předchozí nákupní historie návštěvníků a jejich chování v obchodě
• Rozpoznávat a opravovat překlepy, aby se návštěvníci dostali ke správným produktům
• Nastavit vlastní pravidla pro řazení výsledků (například za účelem propagace sezónních produktů)
• Zobrazovat personalizovaná doporučení produktů každému návštěvníkovi.

Díky těmto funkcím můžete návštěvníkům vašeho obchodu usnadnit hledání toho, co hledají – a to během několika sekund. Jelikož se hodnocení produktů a výsledky vyhledávání aktualizují v reálném čase, můžete si být jisti, že vaši návštěvníci vždy najdou nejrelevantnější produkty na vrcholu výsledků.

Luigi’s Box Analytics

Kromě toho Luigi’s Box poskytuje analytický nástroj, který vám poskytne cenné informace pro další růst vašeho e-shopu díky pokročilým funkcím, jako jsou:

• Sledování trendových relevantních klíčových slov a produktů (sezónnost a trendy)
• A/B testování k vyhodnocení dopadu změn na algoritmy řazení produktů (offline i online verze)
• Sledování interakcí uživatelů s e-shopem za účelem získání přehledu o jejich preferencích, záměrech a nákupních vzorcích
• Identifikace vysoce výkonných produktů, které si zaslouží vyšší hodnocení, a produktů s nízkým výkonem, které mohou vyžadovat úpravy
• Poskytování doporučení na míru na základě analýzy uživatelských dat s cílem porozumět individuálním preferencím a chování

a další

Díky tomu zjistíte, jak optimalizovat svůj obchod, abyste přilákali více zákazníků a zvýšili své tržby.

Závěr

Vzhledem k tomu, že e-shopy často nabízejí tisíce položek, je nezbytné pomoci uživatelům najít ty správné, aniž by je nutili procházet několik stránek, pokud chcete, aby se vrátili a utratili více. To je úkolem žebříčku produktů – umístit ty správné produkty na přední místa, kde je návštěvníci snadno najdou. A pokud zkombinujete některé z nejlepších tipů pro žebříčky s Luigi’s Box, můžete své zákazníky rychle nasměrovat ke správnému produktu.

Řazení produktů si můžete nastavit libovolným způsobem a vyhledávací algoritmus Luigi’s Box pak přiřadí správné položky správným návštěvníkům a pro každého z nich vytvoří personalizovaný seznam výsledků. Méně času stráveného hledáním = spokojenější zákazníci s větší ochotou k nákupu = vyšší tržby pro vás. A to je přesně to, co chcete, že?

Často kladené otázky k žebříčku produktů