10 funkcí pro objevování produktů, které zaručeně zvýší příjmy vašeho e-shopu

Odvětví e-commerce zažilo během pandemie masivní růst a mnoho e-shopů začalo být přehnaně optimistické ve svých výhledech do budoucna. Nakupování online bylo nutností, protože většina lidí byla izolována a jediná reálná možnost nákupu produktů spočívala v návštěvě webových stránek e-shopů a doručení zboží až domů. Když se lidé mohli vrátit do kamenných obchodů a Evropu zasáhla válka, inflace a celková nestabilita, růst e-commerce začal stagnovat.

Mnoho e-shopů zjistilo, že jim zůstalo zboží, které se už prostě neprodává. Konverze e-shopů klesly o 20 % a e-shopy musely hledat způsoby, jak optimalizovat své náklady a zvýšit prodeje. Brzy zjistily, že jedním ze způsobů, jak udržet ziskovost svého obchodu, je zefektivnit objevování a doručování zboží.

Jak můžete zlepšit proces objevování produktů ve vašem e-shopu?

Lepší objevování produktů zefektivňuje nákupní zážitek díky své schopnosti pomoci lidem najít relevantní produkty a povzbudit je k nákupu. Na trhu existuje mnoho řešení, která nabízejí funkci rozšířeného objevování produktů a mohou výrazně pomoci zefektivnit cestu každého zákazníka.

Jednou z hlavních funkcí, které tento typ softwaru nabízí, je vyhledávací pole s množstvím pokročilých funkcí, které návštěvníkům pomáhají najít to, co potřebují, bez chyb a velkého úsilí. Už jen tato skutečnost může e-shopům pomoci dosáhnout obchodních cílů v oblasti lepšího objevování, protože vyhledávání je velmi důležitou součástí každého online nákupu. To však není vše.

Další významnou součástí balíčku je personalizované doporučování produktů, které dokáže s jejich objevováním dělat zázraky. Někdy může fáze objevování produktů skončit předčasně, pokud zákazníci ani díky skvělému vyhledávání nenajdou relevantní produkty, ale to lze snadno napravit pomocí doporučení. Doporučovací systém využívá data získaná z předchozího prohlížení každého zákazníka a vytváří doporučení na míru, která pomáhají zvýšit průměrnou hodnotu nákupního košíku.

V neposlední řadě lze vyhledávání výrazně zlepšit pomocí pokročilých funkcí výpisu produktů. Tyto funkce řeší mnoho běžných problémů, se kterými se e-shopy často potýkají. Prohlížení může být velmi únavné, pokud zákazníci musí požadované zboží hledat příliš dlouho. Rozšířený výpis může tuto frustraci odstranit pomocí funkcí, které chytře třídí produkty na základě skutečných preferencí uživatelů nebo poskytují lepší možnosti filtrování.

Díky přidané digitální analýze produktů můžete jít ještě hlouběji a získat nové nápady na potenciální řešení. Jednotlivé nástroje můžete vyladit tak, abyste zlepšili možnosti neustálého objevování pro své návštěvníky na základě informovaných rozhodnutí ze shromážděných dat. Každý nástroj nabízí sadu dílčích funkcí, které vám mohou pomoci lépe se zaměřit na chování a preference zákazníků. Podívejme se na některé z nich a na to, jak vám mohou pomoci ovlivnit chování zákazníků při nakupování.

10 nezbytných nástrojů pro objevování produktů

Přestože existuje mnoho důležitých nástrojů a funkcí, které mohou zlepšit průběžné objevování nových položek, podíváme se na 10 nejlepších funkcí, které prostě musíte mít. Tento výběr představuje různé funkce jednotlivých nástrojů, a přestože každý z nich funguje jiným způsobem, všechny mají společný cíl – výrazně zvýšit vaše šance na vyšší prodej. Dalším efektem je výrazně lepší zážitek z nakupování a větší spokojenost zákazníků, což vede i k pozitivnější zpětné vazbě od zákazníků.

1. Našeptávač

Pokud jste někdy použili vyhledávací pole na webu e-shopu, možná jste si všimli šikovné funkce zvané Automatické dokončování. Našeptávač ve vyhledávání poskytuje výsledky vyhledávání v okamžiku, kdy uživatel zadává své klíčové slovo. To může být obrovská úspora času, která může zefektivnit nakupování mnoha způsoby. Uživatelé se nemusí tolik starat o překlepy a pravděpodobně objeví ve výběru i nové produkty. Výzkumy ukazují, že nejméně 40 % uživatelů kliká na funkci našeptávače, aby mohli nakupovat rychleji.

Vyhledávač Luigi’s Box Search navíc nabízí doprovodnou funkci Ukázka našeptávače. Tato funkce se prezentuje jako jednoduchá, ale velmi účinná animace automatického vyplňování ve vyhledávacím poli, která slouží dvěma účelům. Zaprvé upozorňuje na vyhledávací panel a upozorňuje online návštěvníky na jeho umístění. Za druhé poskytuje návrhy a nápady na vyhledávací dotazy a umožňuje online návštěvníkům hned na začátku zjistit, jaký typ položek nabízíte.

2. Tolerantní vyhledávání

I ti nejlepší a nejpečlivější online nakupující se občas spletou a udělají chybu, často s legračním výsledkem. Překlepům se nevyhnete, zvláště když chce uživatel hledat ve spěchu, aby si rychle něco koupil. Mnoho standardních vyhledávacích panelů na stránkách nezobrazí žádné výsledky, pokud dotaz obsahuje chybně napsaná slova, protože systémy nejsou dostatečně pokročilé na to, aby si spojily souvislosti a zjistily, jaké slovo chtěl uživatel napsat.

To může vést k větší frustraci, negativní zpětné vazbě uživatelů, nižším prodejům a opuštěným nákupním košíkům. Problémům s překlepy lze naštěstí snadno předejít, protože pokročilejší softwary počítají s řešením problémů, které zajistí úspěšné vyhledávání produktů při každém zadání.

Překlepy nejsou problém, pokud vaše vyhledávání využívá funkce Tolerance překlepů a Oprava překlepů. Moderní vyhledávače dokážou chytře rozpoznat slovo, které je nejblíže tomu, co uživatel původně psal, a nahradit chybnou verzi slovem správným. Tato funkce eliminuje frustraci nebo zmatek při vyhledávání. Podle našich údajů 30 % zákazníků okamžitě opustí e-shop, pokud se jim zobrazí zpráva o nenalezení žádného výsledku, a vy tak kvůli špatnému vyhledávání přicházíte o potenciální prodeje, i když daný produkt skutečně máte.

3. Merchandising

Každý úspěšný e-shop potřebuje dobrý marketing, aby dal světu vědět, kdo jste. Propagace by však neměla skončit jen u toho, protože může být velmi užitečná, pokud se využívá i interně. Při obrovském množství produktů, které jsou na většině e-shopů k dispozici, je šance, že zákazníci objeví všechny automaticky, mizivá.

Klíč k tomu, abyste pomohli svým online návštěvníkům objevit nové produkty, spočívá v úspěšném merchandisingu a propagaci produktů. Merchandisingové funkce mohou být součástí cesty každého zákazníka za objevením produktu a jsou dokonalým doplňkem pokročilého vyhledávání a výpisu produktů.

Důležité produkty můžete propagovat také prostřednictvím merchandisingových funkcí, jako jsou bannery, které přirozeně zapadnou do designu vašich webových stránek. Bannery lze umístit přímo do vyhledávání, seznamu produktů nebo na jiné místo na webu, což vám poskytne větší míru flexibility. Vámi vybrané produkty můžete umístit výše ve výsledcích vyhledávání nebo ve výpisech produktů, abyste zajistili jejich okamžitou viditelnost a zefektivnili proces vyhledávání produktů.

Propagujte nejprodávanější produkty a zlevněné zboží, které potřebujete prodat, abyste uvolnili místo ve skladu, nebo testujte nové položky, které nemají historii. Případů použití, pokud jde o funkce merchandisingu, je spousta a záleží jen na vás, jak kreativní chcete být.

4. Dynamické filtry

Asi každý z nás zažil zdlouhavé procházení nekonečných seznamů položek v e-shopech, kdy požadovaná položka nebyla nikde v dohledu. Obvykle nás jako první napadne využít filtry, ale často zjistíme, že jsou nedostatečné a často poskytují filtrování nerelevantních možností, které nakonec nejsou až tak užitečné.

Tento problém lze snadno vyřešit pomocí dynamických filtrů, které jsou nezbytnou součástí uživatelského rozhraní každého moderního e-shopu. Tyto typy filtrů se dynamicky mění v závislosti na kontextu vyhledávání. Dynamické filtry mohou vašim zákazníkům pomoci třídit produkty na základě různých atributů a odstranit filtry, které nejsou pro aktuální vyhledávání relevantní.

To je možné díky umělé inteligenci, která chytře rozpoznává kategorie produktů a dynamicky mění možnosti filtrování pro každou kategorii zvlášť. Filtry lze také ručně přizpůsobit tak, aby uživatelům poskytovaly ty nejlepší možnosti filtrování, takže můžete měnit, co potřebujete, abyste zajistili co nejlepší zážitek.

Pokud uživatelé hledají „notebook“, zobrazí se jim pouze filtry týkající se notebooků, jako jsou velikosti obrazovek, typy procesorů, možnosti grafických karet, operační systémy, značky a podobně. Pokud bude další vyhledávání „robotický vysavač“, změní se filtry na povrch, navigaci nebo kapacitu zásobníku na prach.

5. Doporučování

Doporučení produktů jsou dalším skvělým způsobem, jak zlepšit objevování nových položek ke koupi. Je to užitečné v každé fázi objevování produktů a to vše je možné díky umělé inteligenci. Doporučení jsou vždy šitá na míru každému zákazníkovi v závislosti na jeho historii prohlížení.

Systém chytře shromažďuje údaje z prohlížení stránek zákazníky a vybírá, které produkty se jim pravděpodobně hodí. To však není všechno, protože Recommender dokáže navrhnout i produkty, které pomohou zvýšit průměrnou hodnotu nákupního košíku.

Může zákazníkům předkládat doporučení pro cross-selling mezi kategoriemi produktů, pomáhat s up-sellingem produktů s vyšší hodnotou, navrhovat ideální produktové balíčky nebo připomínat uživatelům naposledy viděné produkty. Doporučení mohou díky všemu výše uvedenému udělat zázraky s vašimi příjmy a mohou se stát důležitou součástí každé cesty zákazníka, která zajistí správné objevení produktu.

6. Řazení

Správa produktů ve výpisech může být při větších skladových zásobách obtížná a může být těžké určit, která položka se má ve výsledcích vyhledávání zobrazit jako první. Některé e-shopy řeší tento úkol ručně a pečlivě plánují, které položky půjdou nahoru a které skončí na konci seznamu.

Tato strategie může být při pečlivém plánování velmi úspěšná, je však také časově velmi náročná a nemusí se vyplatit, protože každý zákazník má od svého nákupu jiná přání a očekávání. Proto pokročilý vyhledávací software využívá funkce řazení.

Funkce řazení jsou poháněny umělou inteligencí a jejich hlavní výhodou je, že automaticky třídí produkty na základě různých kritérií, a zvyšují tak zisky e-shopů. Mezi tato kritéria patří ziskové marže, počet prodejů, kliknutí, dostupnost, sezónnost a další.

Systém dokáže přesně zařadit nejbližší shodu pro jakékoliv klíčové slovo, ale také zohledňuje preference uživatele, záměr vyhledávání a historii prohlížení v případě, že je historie k dispozici. Díky této funkci se nemusíte obávat, že se v seznamech produktů nebo při vyhledávání zobrazí nerelevantní položky, a nemusíte vše třídit ručně, abyste zajistili bezchybný zážitek.

7. Zpracování více jazyků

Při nakupování online je často standardním jazykem angličtina. Každý e-shop však může chtít jednou expandovat, a právě v tom může být problém. Překlady webových stránek lze provést poměrně snadno, ale to neznamená, že umělá inteligence vyhledávače bude rozumět názvům produktů v různých jazycích. Právě proto moderní řešení dokážou zpracovat i jiné jazyky než angličtinu.

Pokročilé zpracování jazyků je jedním z klíčů k otevření vašeho podnikání na zahraniční trhy. Základní řešení si neporadí s úlohami, jako jsou slovní tvary, lemmatizace, rozkládání slov nebo oprava překlepů v jiných jazycích než v angličtině. Tyto funkce jsou ale nezbytné, protože některé jazyky využívají rody, nesčetné časy a tvary slov více než angličtina. Řešení s pokročilým zpracováním jazyka však tyto úlohy zvládnou bez problémů a zajistí nejlepší zážitek i pro mluvčí jiných jazyků.

8. Rychlost

Rychlost je pro online nakupování zásadní, takže zvolené řešení musí být dokonalé, pokud jde o to, jak rychle zobrazuje relevantní výsledky vyhledávání. Díky neustálému výzkumu, testování a diagnostice dokáže mnoho řešení právě toto nabídnout. Softwarová společnost navíc musí zajistit, že i když řešení funguje v izolovaném prostředí, bude fungovat kdekoliv, aniž by zpomalilo nebo narušilo jakoukoliv část webových stránek.

Možná se to na první pohled nezdá, ale rychlost je zásadní i pro loajalitu zákazníků. Moderní uživatelé, zvláště pak online nakupující, mají tendenci být snadno frustrováni, když části webových stránek nefungují tak, jak mají. Delší čekací doby mohou vést k tomu, že uživatelé web zcela opustí a přejdou jinam. Vyplatí se tedy zjistit, která řešení jsou nejrychlejší, abyste získali konkurenční výhodu.

9. Analytika

I když to, že máte k dispozici všechny tyto úžasné funkce, je samo o sobě skvělá věc, musíte také sledovat, jak fungují v praxi. K tomu se hodí pokročilé a komplexní analytické funkce. Pokročilá analytika je zásadní, protože vám pomůže sledovat jednotlivé nástroje a ukáže vám, jak fungují. Tato sada funkcí vám umožní sledovat prokliky a konverze a odhalí, jak zákazníci s jednotlivými nástroji pracují.

Budete moci sledovat oblíbené vyhledávací dotazy a zjistit, které produkty jsou nejprodávanější. Můžete však také sledovat klíčové informace z druhé strany spektra a odhalit vyhledávání, která nepřinášejí žádné výsledky, doporučení, která nemají tak dobrou výkonnost, a mnoho dalšího. Kromě toho vám může díky přesným údajům pomoci se segmentací zákazníků. Analytika by se měla neustále aktualizovat a sledovat vše důležité, abyste mohli identifikovat své silné i slabé stránky.

Časté otázky