Metriky pro e-commerce, které stojí za zvážení v roce 2026

„Jak mám vědět, jaké metriky v e-commerce jsou

2. Počet stránek za relaci

Tento ukazatel udává průměrný počet stránek, které si návštěvníci během jedné relace prohlédli.

Čím nižší je číslo, tím menší je zájem návštěvníků. Pokud je číslo vysoké, znamená to, že zákazníci jsou dobře informovaní nebo přesně vědí, co hledají.

Jak to sledovat?

Počet stránek za relaci můžete sledovat v přehledu Acquisition Overview (Přehled akvizic) v Google Analytics.

Chcete se o této metrice dozvědět více? Můžete si také zobrazit průměrný počet stránek za relaci podle kanálu, zdroje, média a odkazu. Takto můžete vypočítat, které zdroje návštěvnosti vedou k nejvyšší míře zapojení.

3. Rychlost webu

Tato metrika měří, jak rychle se vaše stránky načítají. Rychle se načítající web je nezbytný pro udržení zájmu zákazníků a pro to, aby váš obchod neopustili.

Optimální doba načítání e-commerce webu je maximálně 2 sekundy. Pokud se vaše stránky načítají příliš dlouho, zkuste zmenšit velikost obrázků a souborů a optimalizovat další prvky webu.

Jak to sledovat?

Existuje mnoho možností, jak zkontrolovat rychlost webu. Jednou z nich je Google Analytics, kde kliknete na Chování ➞ Rychlost webu ➞ Přehled.

K otestování rychlosti webu můžete také vyzkoušet nástroje jako PageSpeed Insights nebo GTmetrix.

4. Typ zařízení

V roce 2025 hraje zákaznická zkušenost zásadní roli, zejména na mobilních zařízeních, kde bezchybná a optimalizovaná uživatelská interakce může z náhodných návštěvníků udělat věrné fanoušky.

Metrika typu zařízení vám poskytuje informace o technologiích, které vaši návštěvníci používají. Můžete ji využít k přizpůsobení designu UX tak, aby byl kompatibilní s nejpopulárnějšími zařízeními, nebo ke kontrole, která zařízení vaši návštěvníci používají nejčastěji.

Měli byste zajistit konzistentní uživatelský zážitek na všech typech zařízení. Testování výkonu na mobilních zařízeních, webu a tabletech vám pomůže lépe pochopit, jak zákazníci nakupují a co nejlépe funguje v jednotlivých segmentech, což vám umožní dále optimalizovat uživatelský zážitek pro nejoblíbenější zařízení.

Jak to sledovat?

Můžete použít Google Analytics a přejít do sekce Publikum ➞ Mobilní zařízení ➞ Přehled, kde najdete údaje o typech zařízení.

Obchodní metriky

5. Průměrná hodnota objednávky (AOV)

Chcete vědět, kolik peněz v průměru utratí každý zákazník ve vašem e-shopu? Tato metrika vám to prozradí.

Jako jedna z klíčových KPI v e-commerce průměrná hodnota objednávky nejen odhalí, zda generujete dostatek opakovaných tržeb na jednoho zákazníka, ale také vám pomůže identifikovat nejoblíbenější produkty v rámci vaší zákaznické základny. Tyto cenné informace mohou být vodítkem pro strategie maximalizace prodeje, jako je zavedení programu věrnostních výhod pro zákazníky, který podpoří opakované nákupy a zvýší velikost objednávek.

Jak ji sledovat?

Pokud chcete zkontrolovat AOV, přejděte do Google Analytics a klikněte na Konverze ➞ E-commerce ➞ Přehled.

6. Míra retence zákazníků

Tento ukazatel měří míru opětovného návratu vašich zákazníků. Ukazuje, jak úspěšně si zákazníky udržíte poté, co jste je poprvé přesvědčili k nákupu.

Vysoká míra retence zákazníků je dobrým znamením, že poskytujete hodnotný obsah a služby, které věrné zákazníky přimějí k opětovnému nákupu.

Nízká míra retence naopak signalizuje vyšší míru odchodu zákazníků, což znamená, že v průběhu času odchází nebo se odklání více zákazníků. Pokud je vaše míra retence nízká, zvažte zavedení opatření pro optimalizaci konverzního poměru, jako je pravidelné přidávání nových produktů nebo služeb na váš web a propojení těchto produktů s programem věrnostních výhod pro zákazníky nebo poskytování slev na další objednávku.

Jaká je rozumná míra retence zákazníků? Tato metrika se liší v závislosti na odvětví. Společnosti zabývající se e-commerce a SaaS mívají například míru retence kolem 35 %.

Jak ji sledovat?

Míra retence zákazníků je složitá metrika. Nelze ji jednoduše zkontrolovat v Google Analytics, takže ji musíte vypočítat ručně (např. pomocí Google Sheets nebo Excelu) pomocí následujícího vzorce:

Příslušné údaje o zákaznících lze zobrazit výběrem možnosti Přehled publika v Google Analytics a filtrováním výsledků podle období, které chcete analyzovat.

7. Míra opuštění nákupního košíku

Významným měřítkem v e-commerce je procentuální podíl nakupujících, kteří vloží zboží do košíku, ale nikdy nedokončí nákupní proces, což vede k opuštění košíku. Tato metrika poskytuje informace o chování spotřebitelů a odhaluje potenciální překážky v procesu placení.

Strategie automatizace marketingu umožňují e-shopům získat zpět téměř třetinu opuštěných nákupních košíků. Mezi tyto metody patří zasílání e-mailů zákazníkům s informacemi o položkách ponechaných v košíku a výzvou k dokončení nákupu, případně s nabídkou slevových kupónů nebo dopravy zdarma, které mají zákazníky motivovat k dokončení nákupu. Sledování nákladů na získání zákazníka spolu s opuštěnými košíky pomáhá majitelům e-shopů určit návratnost investic do těchto snah o získání zákazníků zpět.

Jak to sledovat?

Nastavení cíle je nejjednodušší způsob, jak sledovat míru opuštění košíku v Google Analytics. Musíte přejít do Admin, kliknout na Cíle pod Zobrazit a vytvořit Nový plán (pozn.: zobrazení aktuálních údajů může trvat až 24 hodin).

8. Míra opuštění pokladny

Míra opuštění pokladny je v nákupním procesu o krok dále než míra opuštění nákupního košíku. Jedná se o procento lidí, kteří zahájí proces platby, ale nikdy ho nedokončí.

Stejně jako u metriky nákupního košíku signalizuje i vysoká míra opuštění pokladny potenciální problémy se složitostí procesu. Bylo by dobré tyto problémy co nejvíce omezit.

Jak tuto metriku zlepšit?

• Zkuste zjednodušit proces placení – automatické vyplňování, objednávky pro hosty a fáze odpočítávání.
• Využijte retargeting na sociálních médiích.
• Buďte transparentní ohledně všech nákladů (např. daní, nákladů na dopravu) předem.

Jak to sledovat?

Tuto metriku můžete sledovat v Google Analytics vytvořením nového cíle a sledováním toho, jak lidé dokončují proces placení v jednotlivých fázích.

9. Průměrná doba, kterou zákazníci stráví v obchodě

Tento ukazatel měří, jak dlouho zákazníci stráví na každé stránce vašeho webu.

Dlouhá doba strávená na stránce může znamenat, že zákazníky zajímá, co vidí, ale může také naznačovat, že je třeba omezit rušivé prvky, jako jsou reklamy nebo navigační menu. Tyto údaje využijte k optimalizaci každé stránky z hlediska přehlednosti, zejména u stránek s vysokou návštěvností.

Jak to sledovat?

Pomocí Google Analytics můžete určit dobu strávenou na stránce kontrolou metriky Průměrná délka relace. Přejděte do části Chování ➞ Obsah webu ➞ Všechny stránky.

10. Průměrná doba vyřešení ticketu

Doba, kterou váš tým zákaznické podpory obvykle potřebuje k vyřešení ticketů podpory, odráží jeho efektivitu, která je klíčová pro formování uživatelské zkušenosti a spokojenosti zákazníků.

Mnoho firem se soustředí na rychlou první reakci, ale zapomíná na to nejdůležitější, a to konečné vyřešení problému klienta. Pokud budete s odpovědí na dotazy příliš dlouho otálet, negativně to ovlivní zákaznickou zkušenost, což se nevyhnutelně projeví na míře opakovaných nákupů.

Dlouhá doba vyřešení ticketů může znamenat, že potřebujete více zaměstnanců nebo že váš zákaznický servis vyžaduje zlepšení.

Jak to sledovat?

Pečlivě sledujte svůj systém, abyste se ujistili, že vyřešené tickety znamenají vyřešené aktivní problémy. Tuto metriku lze sledovat v Google Analytics, ale musí být integrována do vašeho řešení zákaznického servisu, jako je například Zendesk.

Metriky prodeje

11. Míra konverze prodeje

Jedná se o jednu z nejdůležitějších metrik v e-commerce, která sleduje úspěšnost vašeho obchodu v přesvědčování návštěvníků k nákupu produktů.

Míra konverze prodejů může také měřit účinnost různých marketingových kampaní a efektivitu vašeho prodejního trychtýře při vedení potenciálních zákazníků od počátečního zájmu až po konečný nákup.

V e-commerce webech založených na předplatném může míra konverze prodejů také odhalit, jaké procento potenciálních zákazníků úspěšně projde prodejním trychtýřem a stane se platícími zákazníky.

Jak ji sledovat?

Přehled konverzí najdete v části Konverze ➞ Cíle. Pokud chcete provést další analýzu, klikněte na Konverze ➞ E-commerce.

12. Životní hodnota zákazníka (LTV)

Životní hodnota zákazníka je hodnota, kterou zákazník představuje pro podnik během celého trvání vztahu. Pomocí této hodnoty můžete zjistit, kolik uživatelů jste získali prostřednictvím e-mailového marketingu nebo placeného vyhledávání.

LTV je klíčový ukazatel pro e-commerce firmy, které chtějí zvýšit celkové tržby a zlepšit efektivitu marketingu. Analýzou celoživotní hodnoty zákazníka mohou podniky lépe rozhodovat o nákladech na získání zákazníků, míře jejich retence a výši investic do různých marketingových strategií. Když se zaměříte na LTV, můžete si vybudovat udržitelnou základnu příjmů, která poroste s každým dalším zákazníkem.

Podrobnější analýza celoživotní hodnoty zákazníka vám umožní nahlédnout do různých segmentů zákazníků a odhalit cenné vzorce. Segmentace podle LTV vám pomůže identifikovat nejvěrnější a nejcennější zákazníky a přizpůsobit marketing tak, aby je smysluplně oslovoval. Můžete se rozhodnout nabídnout exkluzivní výhody, přednostní přístup k novým nebo doplňkovým produktům nebo personalizované nabídky, aby se k vám zákazníci vraceli. U segmentů s nízkou LTV můžete naopak experimentovat s cílenými propagačními akcemi nebo nákladově efektivními strategiemi pro opětovné zapojení, abyste postupem času zvýšili jejich hodnotu.

Jak to sledovat?

V Google Analytics je LTV stále v testovacím režimu. Přejděte do části Publikum ➞ Celoživotní hodnota a podívejte se, jak to funguje.

13. Hrubá marže

Jedná se jednoduše o tržby z prodeje minus náklady na produkty, materiály a prodané zboží.

Průběžným sledováním průměrných hodnot marže se vám bude snáze rozhodovat, zda zisky reinvestovat do růstu v novém roce. Porovnáním s jinými referenčními hodnotami získáte přesný přehled o udržitelnosti růstu vašeho podnikání.

Jak to sledovat?

V Google Analytics vyberte Admin a v části Zobrazení najděte Vypočítané metriky. Vytvořte novou metriku, abyste mohli tyto informace zobrazit, kdykoli budete chtít.

14. Cena za akvizici (CPA)

Představte si, že utratíte tisíce za marketingové aktivity a pak si kladete otázku: „Stálo to za to?“ Právě v takových případech přichází na řadu cena za akvizici (CPA). CPA není jen číslo – je to klíčový ukazatel toho, jak efektivně se vaše investice promítá do reálných platících zákazníků. Odhadem nákladů na získání každého nového zákazníka odhaluje CPA skutečný dopad vašich reklamních strategií, ať už online, nebo offline. Jinými slovy se jedná o částku, kterou společnost utratí za získání nového zákazníka.

CPA se vypočítá vydělením celkové částky vynaložené na reklamu a marketing v daném časovém období, a to jak online, tak offline, počtem nových zákazníků získaných během tohoto období.

Průměrná CPA pro společnosti v různých odvětvích se liší v závislosti na jejich odvětví. Maloobchodníci mohou mít například průměrnou CPA 30–50 USD na zákazníka, zatímco u neziskových organizací může být až 500–1 000 USD.

Pro optimalizaci CPA vyzkoušejte různé reklamy a cílové skupiny a vylepšujte strategie, dokud nedosáhnete udržitelné rovnováhy mezi náklady a výsledky.

Jak to sledovat?

Zkontrolujte Akvizice ➞ Google Ads ➞ Kampaně a akvizice ➞ Kampaně ➞ Analýza nákladů, abyste zjistili, kolik peněz musíte vynaložit na získání nového zákazníka.

Marketingové metriky

15. Zdroj návštěvnosti

Tato metrika měří, kolik návštěvnosti pochází z různých zdrojů, jako jsou organické vyhledávání, placené vyhledávání a sociální sítě. Vědět, odkud návštěvníci přicházejí, když procházejí váš internetový obchod, je zásadní pro cílené kampaně a reklamní aktivity na správných marketingových kanálech. Analýzou konverzního poměru jednotlivých zdrojů návštěvnosti můžete zjistit, které kanály přivádějí nejen návštěvníky, ale také vedou k významným akcím, jako jsou nákupy.

Jak to sledovat?

Zkontrolujte Akvizice ➞ Veškerý provoz ➞ Kanály, abyste zjistili, odkud návštěvníci přicházejí.

16. Míra zapojení zákazníků

Sledování výnosů z reklam měří, jak efektivně podnik oslovuje své stávající zákazníky. Vyšší míra zapojení nejen odráží aktivní zájem zákazníků, ale také posiluje loajalitu zákazníků v e-commerce. Zákazníci, kteří se zapojují, se s větší pravděpodobností vrátí, doporučí značku ostatním a přispějí k dlouhodobému růstu příjmů.

Jak to sledovat?

Podívejte se blíže na následující údaje:

• Průměrná míra prokliku e-mailových kampaní
• Míra konverze interakcí na sociálních sítích
• Počet odběratelů vašeho blogu nebo marketingového kanálu
• Počet potenciálních zákazníků získaných z online reklamních kanálů

17. Míra platnosti shromážděných e-mailových adres

Jedná se o procento platných e-mailových adres, které společnost shromáždí během jedné kampaně. Vyšší procento znamená, že kampaň byla úspěšnější ve shromažďování e-mailových adres, což zvyšuje pravděpodobnost, že tyto kontaktní údaje budou užitečné pro budoucí e-mailové kampaně.

Jak to sledovat?

Nejlepší způsob, jak sledovat výsledky e-mailového marketingu, je požádat poskytovatele e-mailových služeb, jako je MailChimp, o zaslání zprávy ke stažení.

18. Net Promoter Score (NPS)

Tento ukazatel loajality zákazníků, známý jako Net Promoter Score (NPS), měří, jaká je pravděpodobnost, že zákazníci doporučí produkty nebo služby společnosti dalším osobám. Vysoké Net Promoter Score znamená vysokou spokojenost zákazníků, loajalitu a pozitivní vnímání značky, což vše přispívá k vyšší pravděpodobnosti, že zákazníci u daného prodejce opakovaně nakoupí.

Respondenty rozděluje do tří skupin:

• Propagátoři: nadšení příznivci značky
• Pasivní: spokojení, ale lhostejní
• Kritici: nespokojení a pravděpodobně firmu nedoporučí

Kromě sledování spokojenosti může NPS měřit celkovou loajalitu zákazníků k firmě tím, že poskytuje informace o jejich názorech a dlouhodobé náklonnosti ke značce. Firmy s vysokým NPS často zaznamenávají vyšší retenci zákazníků, nižší míru odchodu a vyšší organskou návštěvnost díky doporučením od ostatních, což z NPS dělá klíčový ukazatel výkonnosti pro vaši firmu a trendů v loajalitě zákazníků.

Jak to sledovat?

Nastavte kanál pro zpětnou vazbu zákazníků integrovaný s Google Analytics, který bude fungovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nebo provádějte průzkumy mezi zákazníky, abyste zjistili, jaká je pravděpodobnost, že vaši zákazníci doporučí vaše produkty.

19. Zapojení na sociálních sítích

Není žádným tajemstvím, že sociální sítě jsou pro e-commerce podniky mocným nástrojem. Sociální sítě mohou firmám pomoci nejen budovat povědomí o značce, ale také zvyšovat návštěvnost webových stránek společnosti.

Existuje mnoho různých způsobů, jak měřit úspěch marketingové kampaně na sociálních médiích, ale jedním z nejdůležitějších ukazatelů je zapojení na sociálních sítích. Tento ukazatel odhaduje počet interakcí na příspěvcích značky na sociálních médiích, které mohou přímo přispět k efektivitě social commerce tím, že podporují nákupy přímo prostřednictvím sociálních platforem. Kombinace poutavého organického obsahu s dobře umístěnými reklamami může tyto snahy ještě umocnit, oslovit širší publikum a zvýšit počet konverzí, zatímco vyhodnocení nákladů na získání zákazníků spolu s ukazateli zapojení na sociálních médiích pomáhá určit, zda jsou tyto strategie udržitelné a ziskové.

Jak to sledovat?

Jedním z nejběžnějších způsobů výpočtu míry zapojení na sociálních médiích je sledování počtu lajků, sdílení a komentářů k vašim příspěvkům.

20. Výnosy z vynaložených reklamních výdajů

Tento ukazatel měří, kolik peněz podnik vydělá na svých reklamních aktivitách.

Výpočet tohoto ukazatele vám pomůže určit, zda se vaše reklamní aktivity vyplatí a zda čas a peníze, které do nich investujete, povedou k budoucím ziskům.

Vysoké výnosy z vynaložených reklamních výdajů jsou často známkou toho, že vaše reklamy účinně přeměňují návštěvnost webových stránek na online prodeje, což z nich dělá klíčový faktor optimalizace výnosů z elektronického obchodování.

Jak to sledovat?

Klikněte na Akvizice → Google Ads → Kampaně a podívejte se, kolik utrácíte za reklamu.

Jak nastavit sledování na vašem webu v kostce

Sledování všech těchto metrik může vypadat složitě, ale analytické nástroje vám s tím pomohou a minimalizují vaši námahu.

Jednou z těchto služeb je Luigi’s Box Analytics, která poskytuje cenné informace o výkonu vašeho e-shopu, včetně klíčových metrik, jako je míra konverze zákazníků. Má jednoduchý, intuitivní ovládací panel, který vám poskytne rychlou vizuální zpětnou vazbu. Kromě toho získáte podrobnou analýzu obsahu, která vám pomůže zlepšit KPI vašeho e-commerce webu a výkonnost obchodu a přizpůsobit je tak, aby splňovaly nároky na úspěšný e-shop.

S těmito metrikami budete mít k dispozici všechny potřebné informace, abyste mohli dělat ta nejlepší obchodní rozhodnutí a udržet si silnou pozici i v roce 2025.