Všechny statistiky týkající se vyhledávání a objevování produktů v e-commerce, o kterých byste měli vědět

Larry Page, spoluzakladatel společnosti Google, to vystihl nejlépe: „Vždy poskytujte více, než se očekává.“ V e-commerce je překonávání očekávání zákazníků a držení kroku s benchmarky v oboru klíčem k dlouhodobému úspěchu. Jak ale poznáme, kam se obrátit, co vylepšit a kde naopak ubrat? Statistická data slouží jako kompas, který pomáhá online prodejcům zvolit další kroky.

Tento článek vás provede nejvýznamnějšími statistikami týkajícími se vyhledávání a objevování produktů, personalizovaných doporučení při nakupování, významu analytiky a dalších témat. S pomocí těchto údajů můžete doladit svou strategii elektronického obchodování a poskytovat zážitky, díky nimž se vaši zákazníci budou rádi vracet.

Klíčové statistiky týkající se vyhledávání produktů v e-shopech

Efektivní vyhledávání a objevování produktů jsou zásadní pro vytvoření plynulého nákupního zážitku. Ale zamysleli jste se někdy nad tím, jak to vnímají zákazníci a jaké příležitosti to může přinést vašemu internetovému obchodu? Zde je podrobný pohled na relevantní statistiky.

• V čele jsou tržiště: V roce 2024 se tržiště stala nejvyhledávanější platformou pro online vyhledávání produktů. Až 30 % nakupujících zde začíná svou nákupní cestu. Procházení v kamenných obchodech (28 %) a návštěvy webových stránek značek následovaly jako sekundární metody.
• Vyhledávání produktů je pro online nakupování nepostradatelné: Funkce vyhledávání je pro spotřebitele nejoblíbenějším způsobem, jak najít produkty na webových stránkách internetových obchodů. Pravidelně ji využívá 78 % nakupujících.
• Vyhledávání produktů je magnetem na konverze: Data ukazují, že konverzní poměry díky vyhledávání na webu mohou být až o 50 % vyšší než průměr.
• Vyhledávání v e-shopech zvyšuje tržby: Vyhledávání na webu může tvořit až 39 % celkových tržeb e-shopu, u některých e-shopů se tento podíl vyšplhá až na neuvěřitelných 80 %.
• Zobrazování relevantních výsledků je klíčem k zapojení zákazníků: Data ukazují, že téměř 90 % zákazníků se zajímá pouze o produkty na první stránce výsledků.
• Funkce automatického doplňování může být zlomovým bodem: Přibližně 80 % e-shopů nabízí funkci automatického doplňování, ale mnoho implementací nedokáže zákaznickou cestu skutečně vylepšit. Pokud je funkce automatického doplňování správně nastavena, může zvýšit online tržby až o 24 %.
• Irelevantní výsledky poškozují vnímání značky: V USA se 94 % spotřebitelů setkalo s irelevantními výsledky vyhledávání. Špatné zkušenosti s vyhledáváním mají dlouhodobý dopad – 85 % spotřebitelů po celém světě uvádí, že po potížích s vyhledáváním vnímají značku jinak.
• Neúspěšná vyhledávání jsou postrachem zapojení zákazníků: Pravděpodobnost, že zákazníci opustí váš e-shop po neúspěšném vyhledávání, se pohybuje v rozmezí 30 % až 42 %.
• Uživatelský zážitek při vyhledávání má prostor pro zlepšení: 41 % e-shopů má podprůměrný uživatelský zážitek při vyhledávání a 13 % spadá do kategorie „více než špatný“. Mnoho webů nepodporuje základní funkce vyhledávání, jako jsou zkratky nebo symboly. Například při vyhledávání výrazu „200 GB“ se nemusí zobrazit výsledky pro „200 gigabajtů“, což způsobuje zbytečné potíže.
• Generativní umělá inteligence je budoucností vyhledávání produktů: V roce 2023 používalo v USA 13 milionů dospělých generativní nástroje umělé inteligence jako svou primární metodu vyhledávání, přičemž podle prognóz tento počet do roku 2027 překročí 90 milionů.

Vliv personalizovaných doporučení na zapojení zákazníků

Mít k dispozici osobního nákupního poradce vám může dát pocit, že jste filmová hvězda. Personalizovaný výběr zboží založený na cenných poznatcích, které zlepšují váš nákupní zážitek, však již není vyhrazen pouze pro nejbohatší. Personalizovaná doporučení produktů fungují jako zkušený asistent, který najde přesně to, co potřebujete.

• Trh je na vzestupu: Trh s doporučovacími systémy zažívá rychlý růst, přičemž se předpokládá, že z 1,14 miliardy dolarů v roce 2018 vzroste na 12,03 miliardy dolarů do roku 2025, a to při průměrné roční míře růstu (CAGR) 32,39 %.
• Personalizace je klíčem k loajalitě: Personalizovaná doporučení mají významný vliv na udržení zákazníků, přičemž 45 % nakupujících má větší pravděpodobnost, že provedou opakované nákupy na webech, které nabízejí doporučení na míru. Navíc 56 % online nakupujících má větší pravděpodobnost, že se vrátí na web, který nabízí personalizovaná doporučení produktů.
• Preference zákazníků ohledně personalizace: Téměř polovina (49 %) amerických nakupujících výslovně preferuje personalizovaná doporučení.
• Podpora růstu tržeb: Společnosti využívající personalizaci sklízejí finanční výhody – rychleji rostoucí podniky dosahují díky personalizaci o 40 % vyšších tržeb než jejich pomaleji rostoucí konkurenti. Navíc nákupy na základě personalizovaných doporučení přispívají k 29% růstu tržeb firmy.
• Lepší výsledky pro zákazníky: Doporučení založená na prediktivní inteligenci ovlivnila v průměru 26,34 % celkového počtu objednávek, přičemž za tři roky došlo k stabilnímu nárůstu z 11,47 % na 34,71 %. To jasně ukazuje dlouhodobou hodnotu využívání personalizace založené na datech.
• Doporučení vedou k nečekaným nákupům: 49 % spotřebitelů přiznalo, že po obdržení personalizovaných doporučení zakoupili produkty, které původně neměli v úmyslu koupit.
• Vliv na hodnotu objednávky: Více než polovina (54 %) maloobchodníků uvedla, že doporučení produktů jsou klíčovým faktorem pro vyšší průměrnou hodnotu objednávky a formují chování spotřebitelů.
• Lepší interakce s produktovými stránkami a vyšší online tržby: Doporučení zvyšují počet zobrazení produktových stránek o 7 % a tržby z doporučených položek o 24,5 %.

Údaje hovoří jasně: personalizovaná doporučení nejsou jen příjemným doplňkem, ale naprostou nutností. Ať už jde o posílení loajality zákazníků, zvýšení tržeb nebo posílení zapojení zákazníků, personalizovaná doporučení představují budoucnost elektronického obchodování.

Popisy produktů a jejich role v úspěchu elektronického obchodování

Ačkoli mnozí jejich význam možná podceňují, dobře optimalizované produktové stránky jsou více než jen detaily – jsou základem úspěšného nákupního zážitku.

• Zákazníci si cení informací: 85 % spotřebitelů považuje podrobné informace o produktech a kvalitní obrázky za klíčové při rozhodování, který internetový obchod si vybrat.
• Popisy produktů je třeba vylepšit: Je alarmující, že 10 % největších e-shopů neposkytuje důsledně podrobné popisy produktů, čímž přichází o příležitosti zaujmout zákazníky a přimět je k nákupu.
• Kategorizace vede k objevování: V roce 2023 vedlo v USA v nákupech přes sociální sítě oblečení (25,6 %), následované kosmetickými produkty (19,4 %) a zbožím pro domácnost (13,5 %). To podtrhuje význam jasných kategorií produktů pro zlepšení nákupního zážitku a usnadnění objevování produktů.

Účinné prezentace produktů nejsou jen o organizaci – propojují online nakupující s produkty, které hledají, a poskytují jim podrobné informace, které potřebují k tomu, aby se mohli informovaně rozhodnout.

Jak analytická data zvyšují návratnost investic v e-commerce

Bez práce s údaji o zákaznících a prodejích není váš online maloobchodní provoz prostě životaschopný. Zde jsou statistiky, které osvětlují význam analytiky digitálního obchodu.

• Analytika e-commerce zažívá boom: Předpokládá se, že celosvětový trh s analytikou e-commerce poroste z 21,84 miliardy dolarů v roce 2024 na 64,58 miliardy dolarů do roku 2032, přičemž průměrná roční míra růstu (CAGR) bude činit 14,51 %.
• Posun k rozhodování založenému na datech: 58 % respondentů průzkumu se při alespoň polovině svých obchodních rozhodnutí spoléhá na instinkt. Podle společnosti Gartner však do roku 2026 přejde 65 % B2B prodejních organizací od přístupů založených na intuici k rozhodování založenému na datech.
• Klíčem je behaviorální analýza: Behaviorální analýza může výrazně zlepšit personalizaci a minimalizovat podvody na e-shopových stránkách, což povede k 20% snížení tření v určitých datových polích.
• Nestrukturovaná data představují rostoucí problém: Podle magazínu Forbes čelí více než 95 % online prodejců výzvám při správě nestrukturovaných dat, přičemž 40 % z nich musí tento problém řešit často. To podtrhuje význam robustních systémů pro správu dat v oblasti analytiky.
• Výzvy při využívání dat: Mnoho společností se potýká s přijímáním rozhodnutí skutečně založených na datech. Jednou z hlavních překážek je kvalita dat – 40 % respondentů ji uvedlo jako klíčovou bariéru bránící efektivnímu využití analytiky.
• Využití prediktivní analytiky roste: Až 95 % firem nyní integruje prediktivní analytiku založenou na umělé inteligenci do svých marketingových strategií, přičemž 44 % ji plně začleňuje do svých provozních procesů. Tento posun pomáhá firmám předvídat trendy a podle toho přizpůsobovat své strategie.

Vliv personalizace na zapojení zákazníků

Doby, kdy byla personalizace v online nakupování pouze „vítaným bonusem“, jsou již dávno pryč. V dnešní době personalizovaný přístup pomáhá snížit počet opuštěných nákupních košíků, zlepšit zapojení zákazníků a přinést vašemu internetovému obchodu vyšší tržby.

• Pozitivní návratnost investic (ROI) a personalizace jdou ruku v ruce: Personalizace přináší měřitelné výnosy, přičemž 75,5 % maloobchodních podniků v Severní Americe uvádí pozitivní návratnost investic díky svým snahám. Navíc více než 70 % podniků z různých odvětví hlásí podobné pozitivní výsledky.
• Zvýšená angažovanost a loajalita zákazníků: Více než 76 % spotřebitelů uvádí, že personalizovaná komunikace je motivuje k tomu, aby zvážili danou značku, zatímco 78 % uvádí, že po obdržení obsahu šitého na míru jsou ochotnější k opakovanému nákupu. Navíc 72 % spotřebitelů očekává, že je podniky budou vnímat jako jednotlivce a budou vycházet vstříc jejich zájmům.
• Vyšší míry konverze: Průzkum mezi americkými marketéry odhalil, že 63 % z nich označilo zvýšené míry konverze za hlavní výhodu personalizace, přičemž 31 % připisuje tomuto přístupu vyšší tržby z elektronického obchodování.
• Personalizace pomáhá spotřebitelům objevovat nové produkty: Více než polovina (59 %) online nakupujících se domnívá, že personalizované internetové obchody usnadňují hledání zajímavějších produktů.
• Online nakupující očekávají personalizaci: Až 71 % spotřebitelů očekává, že jim společnosti nabídnou personalizovanou interakci, a 76 % z nich vyjadřuje frustraci, když se tak nestane.
• Personalizace zlepšuje celkovou výkonnost maloobchodu: Úspěšné zavedení personalizačních strategií vede k větší angažovanosti zákazníků, což přináší o 20 % vyšší spokojenost zákazníků, 10–15% nárůst konverzních poměrů a 20–30% zvýšení angažovanosti zaměstnanců.
• Personalizace je klíčová pro různé aspekty online obchodu: Mezi marketingovými odborníky v USA a Velké Británii využilo 46 % personalizaci k doporučování produktů, zatímco dalších 46 % ji využilo pro prediktivní zákaznický servis.

Chování a očekávání uživatelů v oblasti elektronického obchodování

S rozvojem nových technologií a změnami v oblasti elektronického obchodování se mění i chování, preference a očekávání spotřebitelů. Podívejme se na několik statistik, které to dokládají.

• Lidé rádi nakupují online: Více než polovina (52 %) zákazníků po celém světě nakupuje online alespoň jednou týdně.
• Nejoblíbenější kategorie při online nakupování: Ve Spojených státech byly podle průzkumu mezi 10 109 respondenty v roce 2024 nejčastěji nakupovanými kategoriemi online oblečení (43 %) a obuv (33 %).
• Přední e-commerce platformy: Amazon zůstává vedoucí platformou pro online nakupování v USA a v prosinci 2023 na něj připadalo více než 45 % návštěvnosti z počítačů. eBay (9,22 %) a Walmart (6 %) následovaly jako další nejnavštěvovanější platformy.
• Role Amazonu v nákupním procesu zákazníků: Amazon funguje jako vyhledávač pro 73 % amerických online nakupujících, kteří jej využívají k inspiraci a objevování produktů. Navíc se 65 % spotřebitelů obrací na Amazon, aby vyhledávali a porovnávali produkty.
• Opuštěné nákupní košíky a potíže při dokončování nákupu: Téměř polovina amerických spotřebitelů v roce 2024 opustila online nákup během dokončování objednávky kvůli neočekávaným nákladům, jako jsou poštovné, daně nebo poplatky. Mezi další časté důvody patří povinné založení účtu a dlouhé dodací lhůty.
• Očekávání a priority ohledně doručení: Celosvětově 12 % spotřebitelů označilo rychlejší doručení za svou nejvyšší prioritu pro zlepšení online nakupování. Na druhém místě se umístilo bezplatné vrácení zboží (7 %), následované důvěryhodnými recenzemi (6 %). Navíc v USA upřednostňuje 70 % spotřebitelů dopravu zdarma, následovanou rychlým doručením (60 %).
• Role sociálních médií v online nakupování: V roce 2023 přinesl globální sociální obchod odhadované tržby ve výši 571 miliard dolarů. Předpokládá se, že v letech 2023 až 2028 poroste s průměrnou roční mírou růstu (CAGR) 13,7 %. Nakupující však sociální sítě využívají nejen k nákupům. 67 % online nakupujících používá platformy sociálních sítí jako inspiraci k nákupům.
• Rozmach mobilního obchodu: Mobilní online tržby dosáhly v roce 2023 odhadované výše 1,7 bilionu dolarů, což představuje více než polovinu všech maloobchodních tržeb z elektronického obchodu. Podíl mobilních zařízení neustále roste a podle prognóz se zvýší ze 43 % v roce 2018 na 63 % do roku 2028.
• Obavy ohledně ochrany osobních údajů a důvěry: 51 % online nakupujících nedůvěřuje tomu, jak digitální prodejci využívají jejich osobní údaje, a 47 % se cítí zneváženo, když značky shromažďují údaje bez souhlasu nebo neposkytují jasné možnosti odhlášení. Transparentnost ohledně využívání údajů je zásadní, protože 42 % spotřebitelů se cítí nerespektováno, když značky otevřeně neinformují o tom, jak budou jejich údaje použity.
• Očekávání ohledně zákaznické zkušenosti: 79 % spotřebitelů očekává konzistentní interakce napříč odděleními, ale 55 % má pocit, že komunikuje s oddělenými subjekty. V současné době 64 % amerických spotřebitelů věří, že společnosti ztratily kontakt s lidským aspektem zákaznické zkušenosti, přičemž 71 % dává přednost interakci s lidmi před chatboty nebo automatizací. Navíc 73 % zákazníků očekává, že společnosti pochopí jejich jedinečné potřeby a očekávání.
• Náklady spojené se špatnou zákaznickou zkušeností: 4 z 5 spotřebitelů by opustili značku, ke které jsou loajální, po třech či méně případech špatné zákaznické zkušenosti, přičemž 1 z 5 by značku vyměnil již po jediné špatné interakci.
• Hodnoty a udržitelnost ovlivňují rozhodnutí: Podle společnosti Salesforce 78 % spotřebitelů uvádí, že ekologické postupy ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, a 66 % přestalo nakupovat u firem, jejichž hodnoty se neshodují s jejich vlastními.

Je naprosto nezbytné, aby se moderní online podniky přizpůsobily měnícím se očekáváním zákazníků. Klíčovou roli při získávání důvěry a loajality zákazníků v nadcházejících letech bude hrát důraz na personalizované zážitky, plynulé nakupování přes mobilní zařízení, transparentnost při využívání dat a výjimečný zákaznický servis.

Závěr

Úspěch vašeho e-commerce podnikání závisí na přesném pochopení potřeb zákazníků a překonání jejich očekávání. Využití výkonných vyhledávacích nástrojů na webu, vysoce personalizovaných doporučení produktů a zakládání všech vašich rozhodnutí na relevantních datech vám pomůže zajistit, že se vám to podaří.

V době, kdy si zvykání na nové technologie stalo každodenní rutinou, musíte zůstat agilní a otevření novým nápadům, jako je nakupování přes mobilní zařízení nebo sociální obchod. Nastupte na vlnu nových trendů a oslovte své zákazníky v jejich oblíbených digitálních prostorech, protože to je jediný způsob, jak zůstat relevantní a poskytnout online nakupujícím ten známý pocit, který jim dává oblíbená značka, ke které se rádi vrací.

Často kladené otázky