Uvažujete o headless commerce? V tomto průvodci najdete vše, co potřebujete vědět o headless architektuře, jejích výhodách a dopadu na podnikání.
V online prostředí se uživatelské zkušenosti obvykle rychle mění a tyto změny v zákaznické zkušenosti s sebou přinášejí také nové obchodní potřeby, tržní trendy a očekávání zákazníků. Vzhledem k tomu, že vaše e-commerce platforma musí co nejlépe využít dostupné zdroje, musíte rozšířit své provozní kapacity, abyste uspokojili neustále rostoucí požadavky své cílové skupiny.
Právě proto mnoho podnikatelů zvažuje investici do headless řešení. Taková řešení vám poskytnou agilitu, flexibilitu a škálovatelnost, které potřebujete k uspokojení těchto nových potřeb. Dnes si povíme, jak může zavedení headless architektury přinést prospěch vašemu e-commerce podnikání a jaké výhody přináší začlenění headless přístupu do vašeho technologického stacku.
Než se pustíme do tématu headless commerce a vysvětlíme, jak vám tento přístup pomůže přizpůsobit digitální zážitky pomocí API (rozhraní pro programování aplikací), pojďme nejprve zhodnotit současný stav elektronického obchodování.
V současné době čelí podniky v oblasti elektronického obchodování mnoha dramatickým změnám a výkyvům na trhu. Tradiční obchodní platforma musí investovat do systémů pro správu obsahu, aby si vybudovala přítomnost značky napříč všemi digitálními kanály a zajistila tak každému zákazníkovi personalizovaný zážitek.
Marketingové týmy čelí náročné výzvě, jak přizpůsobit zážitek z elektronického obchodování tak, aby byl zaměřen na zákazníka, a to jak na stolních počítačích, tak na mobilních zařízeních. Tradičním platformám se nedaří splnit všechny tyto stále rostoucí požadavky a výzvy.
Data společnosti Luigi’s Box ukazují, že většina lidí dává při vyhledávání přednost stolním počítačům. Využití mobilních zařízení je však také vysoké. To zdůrazňuje potřebu flexibilních řešení, která fungují dobře na jakémkoli zařízení a zajišťují plynulý nákupní zážitek, ať už zákazníci procházejí nabídku na stolním počítači nebo na mobilu.
Kromě toho současné trendy na trhu a v oblasti elektronického obchodování neustále stanovují nové standardy, které od podnikatelů vyžadují, aby změnili svou obchodní logiku a přijali nový obchodní model, aby se udrželi nad vodou.
Náklady na získávání zákazníků neustále rostou, což nutí digitální podniky spoléhat se na personalizované nákupní zážitky, aby si vybudovaly loajalitu ke značce a zlepšily míru generování potenciálních zákazníků, konverze a udržení zákazníků.
Na tak nesmírně konkurenčním a rychle se měnícím trhu se budování personalizovaného a diverzifikovaného omnichannelového e-commerce zážitku stává stále větší výzvou. Proč? Protože počet nových monolitických obchodních platforem neustále roste, což značkám stále více ztěžuje vyniknout.
Právě zde vstupují do hry headless platformy. Přijetí headless architektury umožňuje vaší značce vytvářet uživatelská rozhraní a prezentační vrstvy zaměřené na zákazníka, a tak každému zákazníkovi poskytnout bezkonkurenční zážitek z online nakupování.
Headless commerce je inovativní a moderní model elektronického obchodování, který umožňuje oddělit frontendové (head) a backendové procesy. Díky headless architektuře mohou vaši frontendoví vývojáři provádět nezávislé úpravy a aktualizace frontendu, aniž by narušili chod backendu.
Platforma headless commerce funguje podobně jako headless systém pro správu obsahu. Headless nebo modulární e-commerce vám poskytuje flexibilnější frontendové prostředí tím, že odděluje frontend od backendu, čímž vám dává provozní flexibilitu při uspokojování potřeb vašich zákazníků.
Headless řešení umožňuje vaší monolitické platformě a frontendovým vývojářům přizpůsobovat personalizované zákaznické zážitky pro vaši cílovou skupinu. Umožňuje vám také rychle aktualizovat frontend, aniž byste zasahovali do backendu.
Manažeři digitálních zážitků, IT partneři a API jsou klíčovými součástmi ziskové a produktivní headless e-commerce platformy. Váš digitální byznys potřebuje tyto zdroje k urychlení uvedení produktu na trh, budování nových prodejních kanálů, modernizaci digitálního obchodu a spouštění marketingových kampaní zaměřených na zákazníka, které předčí jejich očekávání.
Zde jsou dva základní pojmy z oblasti headless e-commerce, které vám pomohou udržet si přehled:
Digitální prodejní rozhraní určené pro spotřebitele, známé také jako prezentační vrstva nebo front-endová prezentační vrstva, které zahrnuje řadu kanálů, jako jsou webové stránky, sociální sítě, zařízení s připojením k internetu, mobilní zařízení atd.
Všechny nástroje, pracovní postupy, procesy a systémy, které běží na pozadí vaší headless e-commerce platformy a zajišťují její hladký chod. Backendová vrstva podporuje operace, jako je dokončení objednávky, ukládání dat, procesy v rámci monolitické architektury, vyřizování objednávek a merchandising.
Oddělení front-endové a back-endové vrstvy je zásadní pro zajištění plynulého uživatelského zážitku napříč všemi dostupnými komunikačními kanály. Ačkoli tato modulární architektura přináší řadu výhod, mnoha tradičním e-commerce platformám stále chybí schopnost rozpoznat, jakým způsobem může oddělení těchto dvou prvků prospět jejich headless e-shopům.
Zavedení headless e-commerce řešení vám pomůže oddělit front-endovou vrstvu od back-endu a na míru přizpůsobit bezkonkurenční zákaznické cesty napříč všemi zařízeními a kanály.
Jádrem každé platformy headless commerce je API neboli aplikační programové rozhraní. Propojuje front-end a back-end a zajišťuje, že obě vrstvy přijímají informace v reálném čase. Přístup headless commerce umožňuje vašim týmům spravovat obsah určený pro zákazníky na backendové platformě, jako je například systém pro správu obsahu (CMS).
Headless e-shopy umožňují vašim týmům využívat řadu backendových řešení, jako jsou:
Ve srovnání s tradičními e-commerce platformami se headless podniky více spoléhají na řešení typu software jako služba (SaaS), aby vytvořily co nejvíce kontaktních bodů pro cílové publikum. Kdykoli potenciální zákazník interaguje s vaším headless e-shopem, váš backendový tým obdrží tato data prostřednictvím API.
Jednou z nejzřetelnějších výhod headless commerce je možnost prezentovat vaši značku všude. Jelikož se jedná o flexibilní a inovativní obchodní model, modernizace vaší platformy pro digitální obchod vám umožní zaujmout vedoucí pozici na trhu.
Pomůže vám udržet vaše podnikání v kroku s nejnovějšími tržními a odvětvovými trendy. S ohledem na to vám níže představíme, jak může model „headless“ prospět vaší e-commerce strategii a pomoci vám dosáhnout vašich obchodních cílů.
Platforma „headless commerce“ vám umožňuje přizpůsobit image vaší značky podle potřeb vašich zákazníků. Umožňuje vám více zaměřit prezentační vrstvu obsahu na zákazníka, abyste při každé interakci poskytovali konzistentní a plynulý zákaznický zážitek.
Ve srovnání s tradičními e-commerce platformami vám headless commerce pomáhá přizpůsobit vše podle vašich potřeb. Můžete se například při přizpůsobování zaměřit na optimalizaci uživatelského zážitku, abyste zajistili, že každý potenciální zákazník bude mít konzistentní zážitek již od prvního dne.
Na oplátku zaznamenáte nárůst konverzního poměru. Model headless commerce vám také pomáhá minimalizovat většinu bezpečnostních zranitelností při provádění změn ve frontendové prezentační vrstvě. Nedojde k žádným výpadkům ani k žádnému dopadu na vaše frontendové platformy a backendové systémy.
Průměrná doba soustředění online nakupujícího je přibližně osm sekund. To znamená, že máte ještě méně času na to, abyste upoutali pozornost zákazníka od okamžiku, kdy vstoupí do vašeho e-shopu.
Podle nejnovější studie mají vaši zákazníci vysoká očekávání ohledně výkonu vašeho e-shopu.
Studie zjistila, že:
Pokud váš web nebude dost dobrý, budou online nakupující hledat to, co potřebují, jinde.
mobilních zákazníků očekává, že se stránky vašeho internetového obchodu načtou za méně než čtyři sekundy.
Většina dnešních spotřebitelů nepočká na načtení stránky déle než dvě sekundy.
Vzhledem k tomu, že tradiční architektura e-shopů neklade důraz na rychlost webu, trvá načítání tradičních e-shopů déle, což může vést k tomu, že se cílová skupina obrátí ke konkurenci, opustí nákupní košík a ztratí zájem. Funkce headless commerce může těmto problémům zabránit tím, že zrychlí načítání stránek na mobilních i stolních zařízeních.
Když vaše prezentační vrstva (frontend) není závislá na náročném backendu, stránky určené zákazníkům se načítají rychleji, což vašim zákazníkům dodá motivaci k prozkoumání vašeho webu a interakci s vaším obsahem.
Zde je statistika, která vám otevře oči a přesvědčí vás o výhodách headless commerce: zrychlení načítání webové stránky o jednu sekundu může zvýšit vaše konverze o 7 %. Pojďme si to převést na konkrétní čísla. Pokud váš web vydělává denně 100 000 dolarů, zrychlení načítání stránek o jednu sekundu vám přinese dalších 7 000 dolarů denně.
Vzhledem k tomu, že headless commerce zrychluje načítání stránek a činí vaši značku více orientovanou na zákazníka, může vám pomoci rozšířit vaše podnikání na mezinárodní trhy. Oddělení frontendových a backendových služeb umožňuje vašim IT týmům ušetřit čas, úsilí a zdroje na údržbu a aktualizace, což vaší organizaci umožňuje šířit vizi vaší značky na nové trhy.
Kromě toho mohou vývojové týmy zefektivnit proces přizpůsobování vašich obchodních systémů pro vícejazyčné a víceměnové možnosti. Přechod na headless řešení zvyšuje přizpůsobivost vašeho e-commerce podnikání vůči změnám a neustále rostoucím očekáváním zákazníků. Zároveň zvyšuje odolnost vaší platformy vůči neustále se měnícím postupům v oblasti SEO a výzvám spojeným s vysokou návštěvností.
Tradiční přístup ke starším systémům podporuje různé programovací jazyky, což může bránit důležitým integracím, a to i těm, které mohou zlepšit zákaznickou zkušenost. S headless architekturou tento problém mít nebudete.
Headless API umožňují vaší organizaci vyvíjet zákaznicky přívětivé obchodní systémy, které lze snadno integrovat do vašeho technologického stacku. A co je ještě důležitější, umožňují vám přizpůsobit zákaznickou zkušenost pomocí vašich oblíbených vývojářských nástrojů. To vám také dává flexibilitu škálovat vaše operace vlastním tempem a rychle se přizpůsobovat nadcházejícím změnám.
Přechod na headless architekturu výrazně zkracuje dobu uvedení na trh, protože umožňuje vašim vývojářům pracovat na front-endových a back-endových systémech nezávisle na sobě. Jelikož nemusí čekat, až druhý tým dokončí svou práci, mohou vaše týmy nepřetržitě poskytovat e-commerce služby a porážet konkurenci, aniž by byly na sobě vzájemně závislé.
Č. 1 mezi softwarovými řešeními pro vyhledávání v e-shopech v Evropě
Zde uvádíme několik běžných případů použití headless commerce, které vám pomohou vyřešit vaše obchodní požadavky.
Architektura typu „headless“ vám umožňuje přijmout přístup „API-first“ a vylepšit interakce se zákazníky ve všech fázích nákupního procesu. Poskytuje vašim aplikačním vrstvám na míru přizpůsobené multikanálové zážitky pro různá zařízení.
Můžete hladce integrovat různé komunikační kanály a zajistit, aby každý z nich poskytoval bezprecedentní zážitek při každé interakci se zákazníkem. A co je ještě důležitější, strategie „headless“ také vylepšuje vaši front-endovou vrstvu a back-endové procesy, aby zajistila plynulé doručování obsahu napříč všemi kanály ve vašem prodejním trychtýři.
Víte, co je na tom nejlepší? Vaše týmy nebudou muset vynakládat další čas, úsilí a zdroje na správu zážitků v jednotlivých kanálech.
Bezpečnost plateb, prevence podvodů a ochrana před nimi, stejně jako dodržování nejnovějších standardů PCI (platební kartový průmysl) patří v dnešní době mezi hlavní priority e-commerce podniků. Patří také mezi největší výzvy, kterým čelí většina digitálních podniků.
Naštěstí přechod na headless architekturu umožňuje vaší organizaci využívat řešení třetích stran a služby SaaS, čímž se zjednoduší úsilí spojené se zajištěním bezpečnosti a dodržování předpisů. Pomáhá také snížit provozní zátěž vašeho interního IT týmu, což členům týmu poskytuje více času a zdrojů, aby se mohli soustředit na hlavní poslání.
Při spolupráci s poskytovateli SaaS přenecháte správu informací o produktech, proces zajištění souladu s předpisy a posuzování rizik jim, aby vše vyřídili za vás.
Přechod na headless architekturu s více API koncovými body vám poskytuje přístup k otevřené architektuře, která vám přináší obrovskou konkurenční výhodu. Můžete přizpůsobit každý aspekt svých operací pomocí předem připravených integrací s řešeními, jako je systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), systém pro plánování podnikových zdrojů (ERP) a další.
Zde je několik předních platforem a softwarových řešení pro headless commerce, které vám pomohou pochopit, v čem tento obchodní model téměř ve všech ohledech převyšuje tradiční architekturu.
Shopify Plus je výkonné a plně integrovatelné řešení typu „headless“ pro digitální podniky. Hladce se integruje s předními front-endovými řešeními, jako je CMS, a promění jakoukoli platformu v ziskový digitální obchod.
Headless commerce od Shopify vám poskytuje API pro internetový obchod, které vám umožní vytvářet optimalizované zákaznicky orientované internetové obchody pro videohry, mobilní aplikace, webové služby atd. Kromě toho API spolupracuje se všemi e-commerce systémy, které si dokážete představit, včetně CRM, PIM a ERP. Mezi značky, které využívají Shopify Plus, patří například ILIA, Babylist, Kotn a Allbirds.
Adobe Commerce je ideálním řešením, pokud potřebujete neomezené možnosti přizpůsobení. Ačkoli přizpůsobení všech aspektů vašeho provozu něco stojí, můžete se spolehnout, že Adobe Commerce vám poskytne zážitky podobné aplikacím napříč různými kanály, jako jsou AR/VR, zařízení IoT, multi-webové aplikace, mobilní aplikace atd.
Adobe Commerce také dokáže zrychlit načítání vašich stránek a zajistit, že každý návštěvník získá interaktivní zákaznickou zkušenost.
BigCommerce, navržený tak, aby pomohl e-commerce podnikům přejít na headless architekturu, poskytuje předem připravené integrace headless commerce s oblíbenými front-endovými frameworky, službami DXP, CMS a dalšími.
Mezi možnosti integrace patří:
Nyní se podívejme na některé z předních příkladů headless commerce:
Kromě toho, že vám headless commerce pomůže zlepšit vaše podnikání, může být přínosem i pro vaše zákazníky. V dnešní době musíte rychle reagovat, abyste dokázali uspokojit rostoucí očekávání spotřebitelů. Některé společnosti mění své provozní modely, zatímco jiné zavádějí řešení zaměřená na zákazníka.
Ať už se rozhodnete pro jakoukoli cestu, musíte reagovat na preference zákazníků, pokud jde o inovativní způsoby interakce s vaší značkou. Zde je několik příkladů, jak může vaše cílová skupina těžit z headless e-commerce webových stránek a aplikací.
Jakmile přesunete nový obsah do front-endové vrstvy, tyto aktualizace se okamžitě promítnou do všech částí vaší e-commerce platformy. Jinými slovy, vaši zákazníci nebudou muset čekat celé hodiny, než si budou moci prohlédnout nejnovější design vašeho webu. Kromě zkrácení prostojů to může také přispět ke zvýšení spokojenosti zákazníků a loajality ke značce.
Přechod na headless řešení umožňuje vaší značce převzít kontrolu nad interakcemi s uživateli tím, že budete mít přehled o všech e-commerce komponentách, se kterými zákazníci interagují. Tato kontrola vám umožňuje využít inovativní způsoby, jak přepracovat vaši e-commerce platformu a transformovat publikování obsahu.
Vzhledem k tomu, že headless commerce nabízí bezprecedentní kompatibilitu na univerzální úrovni, bude vaše e-commerce platforma fungovat bezproblémově na všech zařízeních bez ohledu na objem přícházejícího provozu. Místo potýkání se s výpadky a ztrátou zákazníků kvůli pomalému načítání stránek vám přechod na headless architekturu dává šanci expandovat do nových komunikačních kanálů a přilákat tak více zákazníků.
Kromě toho vám architektura typu „headless“ také pomáhá snížit riziko nesprávného zobrazení obsahu nebo jeho zmizení na různých zařízeních.
Snadno se používá a má robustní funkce. Obzvlášť se mi líbí vyhledávání s umělou inteligencí a personalizovaná doporučení. Naše průměrná objednávka se zvýšila o více než 10 %. Luigi's Box doporučuji všem, kteří prodávají online.
Dobrý vyhledávač a systém doporučování, který lze vyladit individuálním nastavením v pozadí. Je velmi užitečný, zejména pokud máte velmi rozsáhlou nabídku produktů.
Systém správy s mnoha funkcemi, přehledy a měsíční shrnutí v e-mailu, skvělá podpora (rychlá, dobrá doporučení, komunikace a další), stabilní.
Recommender je užitečný a inspirativní nástroj, díky kterému mohou zákazníci objevovat produkty od společnosti Powerlogy. Jak to víme? Průměrná hodnota košíku s jeho používáním dramaticky roste.
Luigi's Box našim zákazníkům zásadním způsobem usnadňuje nákupní proces. Navíc pro nás vyvinul několik funkcí, které nám zjednodušují management produktů v našem e-shopu.
Nejvyšší přínos Luigi's Boxu je vidět ve zlepšení UX našeho webu. Čím rychleji zákazníci najdou, co hledali, tím větší je šance, že dokončí nákup.
Luigi's Box je velmi pokrokový nástroj, který doplňuje naše stávající analytická data. Jeho používání vedlo k vyšší míře konverze a pomohlo nám udržet vysoký standard spokojenosti zákazníků.
Luigi's Box nám otevřel oči. E-shopy často zapomínají na zákaznickou zkušenost a zbytečně moc investují do reklamy. Luigi's Box nám ukázal, co můžeme získat, když se budeme starat o vyhledávání.
Luigi's Box nám dává záruku profesionality. Jelikož jsou to specialisté na vyhledávání, dokáží nás posunout k našim cílům mnohem rychleji.
Vzhledem k naší velikosti nám Luigi's Box přináší víc než 100.000 EUR ročně prakticky bez práce. Při ceně, kterou za nástroj platíme, se nám investice vrací několikanásobně.
Existují dva způsoby, jak vyvinout headless obchodní strategii pro váš e-shop. Můžete buď využít služeb externího poskytovatele (například Shopify Plus, BigCommerce nebo Foxy), který vám prostřednictvím integrací poskytne svou headless architekturu, nebo si ji vytvořit zcela sami od základu. Pokud se rozhodnete pro vlastní řešení, budete potřebovat následující.
Pokud provozujete malou firmu, zkuste přidat headless API přímo do svého e-shopu, protože to může být nejjednodušší způsob, jak přejít na headless architekturu. Doporučujeme však před provedením jakýchkoli změn platformu otestovat, abyste se ujistili, že takový upgrade zvládne.
Pokud není možné zavést headless architekturu na stávající platformě, můžete se obrátit na důvěryhodné poskytovatele SaaS, kteří vám zajistí efektivitu, flexibilitu a škálovatelnost. Pokud vaše firma již využívá headless e-commerce platformu, jako je Shopify, nebude integrace headless API do vašich e-commerce funkcí žádný problém.
Přechod na headless architekturu vyžaduje headless CMS, které zajistí, že se váš obsah dostane k cílové skupině napříč různými kanály. Headless CMS vám umožňuje přizpůsobit obsah podle konkrétních preferencí zákazníků pro každý kanál, čímž zajistíte, že každý zákazník získá personalizovaný nákupní zážitek.
Headless API zajistí neustálou synchronizaci front-endu a back-endu, aby byl správný obsah doručen do každého bodu interakce. I když se můžete rozhodnout pro open-source CMS, řešení typu freemium mají strmou křivku učení a vyžadují specializované dovednosti pro vytvoření a nasazení vašeho CMS.
Proto je volba prémiových SaaS řešení tím nejlepším způsobem, jak proměnit vaši tradiční obchodní platformu v headless stroj na vydělávání peněz.
Jakmile připravíte svůj e-shop na headless přístup, posledním krokem je integrace front-endové a back-endové vrstvy. Začněte integrací základních částí vašeho CMS s headless API, jako je vstupní stránka nebo příspěvek na blogu. Otestujte svou novou verzi a optimalizujte její výkon. Jakmile budete s výsledky spokojeni, přejděte na plně headless provoz.
Ať už provozujete zavedenou firmu s nejmodernější infrastrukturou, nebo teprve pracujete na svých e-commerce systémech, přechod na headless architekturu může být tím nejlepším řešením, jak vyřešit vaše obchodní potřeby a výzvy. I když můžete snížit ceny, abyste se dostali před konkurenci, tento trik nebude vždy fungovat.
Na druhou stranu moderní doba vyžaduje moderní obchodní řešení. Každodenní provoz je dnes složitější a náročnější, což ztěžuje vyniknout na trhu s obrovskou konkurencí.
Řešení typu „headless commerce“ vám mohou pomoci zefektivnit provoz, vyrovnat se s rychlými změnami a zajistit, aby vaše cílová skupina měla k dispozici plynulý zákaznický zážitek napříč všemi kanály. Pokud jste se ještě nepřidali k trendu „headless commerce“, možná je na čase zvážit své možnosti a využít příležitost odlišit svou značku od konkurence.
Přemýšlíte, jakou si vyberete e-commerce platformu pro svou firmu? Už nemusíte. Přinášíme vám návod, jak si vybrat nejlépe.
Zjistěte, jaké jsou rozdíly mezi monolithic, headless a composable commerce a jak architektura MACH pomáhá dosáhnout toho, že composable commerce je tou nejlepší volbou.
Zvyšování tržeb je prvním cílem každého e-shopu. Jakými způsoby je tedy můžete maximalizovat? Pravděpodobně jste již mnoho tipů a strategií slyšeli. Problém je, že se to však snadněji řekne, než udělá.
Tomáš je CTO a spoluzakladatel Luigi's Boxu. Získal titul Ph.D. v oboru Počítačové a strojové inženýrství na FIIT STU. Už víc než deset let se věnuje výzkumu špičkových technologií vyhledávání a zároveň pracuje na rozvoji vyhledávání s cílem neustále zlepšovat uživatelský zážitek z vyhledávání na webových stránkách.
Další příspěvky na blogu od tohoto autora
Česky
