Chytré řešení pro farmaceutického giganta

Jak jsme pomohli členovi největší lékárenské sítě v EU zvýšit poměr konverzí z vyhledávání o 9,49 % díky našemu intuitivnímu vyhledávání.

Luigi’s Box byl založen v roce 2017 jako reakce na nízkou úroveň vyhledávání v mnoha e‑shopech. Naše unikátní technologie využívá umělou inteligenci a strojové učení, aby bylo možné optimalizovat pořadí výsledků vyhledávání a rozpoznávat synonyma.

1. Zákazníci nemohli najít konkrétní produkty, pokud jejich název nenapsali přesně
   Řešení: S intuitivním vyhledáváním jsou zákazníci schopni najít relevantní produkty, i když jejich názvy zadají s překlepem nebo použijí alternativní a slangové pojmenování.
2. Vyhledávání se nespustilo, dokud zadaná fráze neobsahovala aspoň tři znaky
   Řešení: Náš našeptávač zákazníkům nabízí výsledky už od prvního znaku. Tímto způsobem dochází k okamžité interakci zákazníka s e‑shopem BENU, což přispívá k udržení jeho pozornosti a zvyšuje pravděpodobnost nákupu.
3. Během pandemie covid-19 nedokázali zákazníci najít nejnaléhavější medicínské produkty
   Řešení: Náš algoritmus se neustále učí, a proto je schopný zaznamenat změny v uživatelském chování, rozpoznat krizové situace a poskytnout zákazníkům aktuální informace a výsledky vyhledávání.

Pilotní verzi našeptávače jsme spustili na webu Benulekaren.sk bez potřeby zapojit IT oddělení BENU nebo jeho externí dodavatele IT služeb. Klient poskytl XML feedy a aplikace našeho skriptu byla pomocí Google Tag Manageru otázkou několika minut. Ušetřený čas jsme tak mohli věnovat hladkému spuštění pilota.

Implementace vyhledávání s našeptávačem proběhla hladce díky aktivní spolupráci PeckaDesign (poskytovatel e‑shopové platformy) a Luigi’s Boxu. Vývojáři z PeckaDesign využili API integraci na spuštění okamžité synchronizace informací o produktech.

Luigi’s Box okamžitě zlepšil interakce zákazníka s vyhledáváním. Přetažením myší zobrazíte rozdíl mezi původním vyhledáváním a Luigi’s Boxem.

Abychom zjistili, jak je nové vyhledávání efektivní, porovnali jsme ho s původním řešením v A/B testu. Testování probíhalo od 27. června do 26. července 2020. Traffic byl rozdělený A: 55,71 %, B: 44,29 %. Čísla hovoří jasně:

Luigi’s Box zvýšil konverzní míru vyhledávání o 9,49 %!

Během provádění A/B testu i po integraci vyhledávání s našeptávačem členové týmu Luigi’s Box aktivně komunikovali s produktovými manažery BENU a poskytovali podporu dodavateli e‑shopové platformy PeckaDesign.