Edaxo: 3× rychlejší vyhledávání a vyšší kvalita výsledků

Edaxo je e‑shop specializující se na doplňky do kuchyně, koupelny a zahrady, ve kterém zákazníci najdou více než 15 000 produktů v různých kategoriích. Nabídka zahrnuje praktické kuchyňské pomůcky, stylové koupelnové doplňky, chytrá řešení pro uskladnění, zahradní nábytek i cestovní příslušenství – zkrátka vše pro pohodlnou a moderní domácnost.

Díky širokému výběru a uživatelsky přívětivému prostředí se Edaxo stalo oblíbeným místem pro zákazníky, kteří hledají kvalitu a rozmanitost. Aby ještě více zpříjemnilo online nakupování, rozhodlo se využít řešení Luigi’s Box. Cílem bylo zjednodušit vyhledávání produktů a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.

Lepší zážitek z online nakupování díky Luigi’s Box

Edaxo už před spoluprací s Luigi’s Box úspěšně fungovalo, přesto však chtělo posunout uživatelský zážitek ještě dál a vyřešit konkrétní výzvy – například doporučování produktů podle prodejnosti, oblíbenosti, ceny a dalších parametrů. Další výzvou byla implementace na více e‑commerce platformách.

Edaxo patřilo mezi první e‑shopy, které využily naši integraci pro Shopify, a postupně přidávalo i další dostupné integrační možnosti.

Integrace napříč platformami a zeměmi

Edaxo využívá pro každý trh jinou e‑commerce platformu, která byla nasazena postupně podle lokálních potřeb. Funkce a možnosti těchto systémů se liší, což ztěžuje nasazení jednotných řešení, která by fungovala konzistentně napříč všemi weby.

Pro své weby Edaxo a Wenko-sklep v Polsku, Rumunsku a Česku potřebovali samostatné integrace – na platformách Shopify, Idosell a Shoptet. Luigi’s Box si s touto výzvou poradil díky své flexibilní implementaci a bez problémů optimalizoval vyhledávání pro všechny verze webu i jazykové mutace.

Týmy na obou stranách zajistily hladký průběh integrace a rychle reagovaly na jakékoli požadované úpravy. Díky tomu mohl Edaxo zachovat jednotný zážitek pro zákazníky bez kompromisů v oblasti funkčnosti nebo uživatelské zkušenosti.

Propagace oblíbených produktů pomocí našeptávače ještě před psaním

Edaxo chtělo zviditelnit své nejpopulárnější produkty ještě dříve, než zákazníci začnou cokoliv psát do vyhledávacího pole. Cílem bylo zvýšit jejich viditelnost a podpořit zájem o tyto položky – což s předchozím řešením nebylo možné.

Díky funkci Našeptávač od Luigi’s Box-u může Edaxo zobrazovat trendy a nejprodávanější produkty přímo ve vyhledávání – ještě předtím, než zákazník napíše jediné písmeno. Tato funkce okamžitě upoutá pozornost a výrazně zvyšuje pravděpodobnost konverze tím, že dostává klíčové produkty do popředí zájmu.

Rychlejší vyhledávání

Jedním z opakujících se problémů Edaxo byla pomalá rychlost vyhledávání – výsledky se často načítaly déle než 1000 milisekund. Toto zdržení frustrovalo uživatele, zvyšovalo riziko opuštění košíku a snižovalo celkovou míru interakce se stránkou.

Luigi’s Box výrazně zlepšil výkon vyhledávání a zkrátil odezvu na hodnoty mezi 300 a 600 milisekundami. Díky tomu je vyhledávání rychlejší a plynulejší, což umožňuje zákazníkům pohodlně procházet nabídku a rychle najít požadované produkty.

Vyhledávání podle konkrétních parametrů

Zákazníci Edaxo často hledali produkty podle konkrétních parametrů, jako je velikost, barva nebo složení materiálu. Původní vyhledávací řešení však tuto možnost nenabízelo, a proto bylo pro uživatele obtížné zpřesnit výběr.

Luigi’s Box přinesl řešení v podobě Product Ranking (pokročilé řazení produktů) a Natural Language Processing (technologie zpracování přirozeného jazyka). Díky těmto funkcím nyní zákazníci mohou vyhledávat přesně podle vlastností, které je zajímají. Celý proces nakupování je tak efektivnější a přívětivější.

Skrytí nedostupných a výprodejových produktů

Edaxo čelilo problému, kdy se ve výsledcích vyhledávání zobrazovaly i nedostupné produkty a položky označené jako „Outlet“. To u zákazníků vyvolávalo zmatek a snižovalo důvěru v celý e‑shop. Zároveň zobrazování outletových produktů často nepřinášelo požadovaný zisk. Společnost proto chtěla získat větší kontrolu nad tím, jaké produkty se ve vyhledávání zobrazují.

Luigi’s Box tento problém vyřešil možností vyloučit z výsledků nedostupné i výprodejové produkty. Díky této úpravě zákazníci vidí pouze relevantní a dostupné položky, což přispívá k vyšší spokojenosti a důvěře ve značku.

Lepší výsledky díky rozpoznávání synonym

Původní vyhledávání Edaxo mělo problémy s rozpoznáváním synonym, což vedlo k neúplným nebo nepřesným výsledkům. Například při hledání slov jako „kapa“ (přehoz) nebo „przybornik“ (organizér na příbory) nebyly nalezeny žádné odpovídající produkty, protože systém synonymům nerozuměl.

Luigi’s Box vylepšil celý vyhledávací zážitek pomocí Automatických návrhů synonym a Správy synonym. Díky těmto funkcím systém lépe rozumí zadaným dotazům, což vede k přesnějším a přívětivějším výsledkům pro zákazníky.

Pokročilé vyhledávání, které si poradí s překlepy i složitějšími dotazy

Předchozí vyhledávací řešení Edaxo si nedokázalo poradit s překlepy ani složenými víceslovnými dotazy, což často vedlo k vyhledávání bez výsledků. I drobné chyby v psaní nebo nesprávně zadané fráze znamenaly pro zákazníky slepou uličku. To způsobovalo frustraci a snižovalo celkovou spokojenost s nákupem.

Konkrétním příkladem je překlep ve výrazu „pokj dziecięcy“ místo správného „pokój dziecięcy“ (dětský pokoj). Původní řešení nebylo schopné vrátit odpovídající produkty kvůli této drobné chybě.
Luigi’s Box tyto problémy odstranil díky funkcím jako je Tolerance překlepů, Oprava překlepů a pokročilé zpracování jazyka. Díky nim nyní vyhledávání zobrazí správné výsledky i v případě chyb nebo složitějších dotazů – a zákazníci vždy najdou to, co hledají.

Dobře odvedená práce přinesla skvělé výsledky

Po úspěšném nasazení Luigi’s Box-u začalo Edaxo velmi rychle zaznamenávat pozitivní výsledky – které jsme následně porovnali s průměrem v nábytkářském segmentu.

Konverzní poměr u vyhledávání se vyšplhal téměř na 11 %, což je o 7 % více, než je běžný průměr v oboru. Počet vyhledávání bez výsledků se přitom drží na nízké úrovni kolem 1 %.

Rychlost vyhledávání se zlepšila až třikrát oproti původnímu řešení – zákazníci tak mohou rychleji a pohodlněji najít, co hledají.

Výsledky po nasazení Luigi’s Box

Luigi’s Box Search přinesl:

Co si Edaxo na Luigi’s Box nejvíce cení