Luigi's Box Search pomohl Komerční bance získat 47% využití našeptávače a další vylepšení, která české bance přinesla značné výsledky.
Komerční banka (KB) je významnou českou bankou a dceřinou společností Société Générale, která obsluhuje 1,6 milionu klientů. Nabízí širokou škálu finančních produktů včetně účtů, úvěrů a investic. KB rovněž pracuje na programech udržitelného rozvoje a dalších zlepšeních.
Ukázalo se, že vyhledávání může být užitečné při zahrnutí obsahu v rozsahu tisíců stránek, a proto si myslíme, že je to velmi efektivní řešení.
Být jedním z klíčových hráčů v bankovním sektoru s sebou nese odpovědnost za to, aby bylo online prostředí přehledné a uživatelsky přívětivé. Zatímco se KB soustředila především na vylepšení SEO, často dostávala stížnosti na funkčnost vyhledávání na webu.
Vzhledem k velkému objemu návštěvnosti za čtvrtletí potřebovala KB rychle aktualizovat a optimalizovat vyhledávání na svých webových stránkách, a vyřešit tak více problémů najednou. Po obdržení tipu od jednoho ze svých partnerů, společnosti KB SmartSolutions, se KB rozhodla vyzkoušet Persoo ( které se nyní sloučilo s Luigi’s Boxem).
KB potřebovala efektivně optimalizovat své interní vyhledávání, protože nesplňovalo očekávání uživatelů a zákazníků. Původní řešení vyhledávání nenabízelo přesné a relevantní výsledky podle toho, co uživatel hledal. Webové stránky KB obsahují tisíce stránek s obsahem a informacemi, a proto potřebovaly velmi efektivní řešení vyhledávání.
Po přechodu na vyhledávání Luigi’s Box Search, které je poháněno umělou inteligencí, byl tento problém snadno vyřešen. Strojové učení umožňuje vyhledávání lépe porozumět záměrům uživatelů a poskytovat každému uživateli personalizované výsledky na základě jeho předchozích vyhledávání. V kombinaci s našeptávačem a dalšími skvělými funkcemi může Komerční banka poskytovat mnohem relevantnější výsledky než dříve.
Luigi’s Box přidal relevantní výsledky k velmi krátkým vyhledávacím výrazům, jako je „ban“, „junior“ a „inter“, aby zákazníkům usnadnil vyhledávání. Přidali také nejčastěji hledané dotazy a použili je jako návrhy našeptávače, i když je ve vyhledávacím poli zadáno nula znaků.
Někdy je třeba výsledky upravit tak, aby odpovídaly určitým případům použití, jako je propagace určitých stránek a jejich zvýraznění ve výsledcích vyhledávání. KB tuto možnost potřebovala, aby v případě potřeby pomohla zákazníkům rychleji najít určité stránky.
Jako příklad lze uvést, že jejich původní řešení vyhledávání nedokázalo určit důležitost určitých textů na stránkách a v článcích a nezobrazovalo správné výsledky, které by odpovídaly záměru uživatele. Pokud tedy uživatel hledal „bankovní účet“, původní vyhledávání mohlo zobrazit tiskovou zprávu, a ne mnohem užitečnější stránku s bankovním účtem.
Luigi’s Box umožňuje přizpůsobení výsledků vyhledávání pomocí vlastních synonym, posilování a dalších efektivních funkcí, které pomáhají upravit, co se ve výsledcích vyhledávání zobrazí jako první. I když vyhledávání neposkytuje relevantní výsledky pro určité klíčové slovo, KB může toto konkrétní klíčové slovo upravit tak, aby se zobrazovala správná shoda. To je možné provést pomocí funkce Přesměrování dotazů.
KB původně používala službu Persoo, kterou v roce 2024 získala společnost Luigi’s Box. V souvislosti se sloučením obou společností obdrželi všichni uživatelé Persoo několik aktualizací spojených s přechodem na vyhledávání Luigi’s Box. To zahrnovalo snadné možnosti migrace a jednoduchý proces integrace.
Integrace byla velmi jednoduchá; KB potřebovala ke spuštění přidat na své webové stránky pouze několik řádků kódu.
KB chtěla zjistit, jak její zákazníci používají vyhledávání na webu, dozvědět se více o tom, co hledají, a zjistit, jak mohou vyhledávání neustále zlepšovat.
Díky nástroji Luigi’s Box Analytics, který sleduje oblíbené vyhledávané výrazy, vyhledávání bez výsledků a další údaje, mají ke všem těmto datům přístup přímo z aplikace Luigi’s Box.
Každý potřebuje pomoc s problémy nebo odpovědi na určité otázky. Proto KB chtěla řešení vyhledávání, které nabízí zákaznickou podporu, aby jim kryla záda, kdykoliv ji budou potřebovat.
Luigi’s Box nabízí všem klientům možnost nepřetržité zákaznické podpory. KB může kontaktovat tým podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo widgetu živého chatu, který je k dispozici na webových stránkách Luigi’s Boxu.
Po zavedení Persoo v roce 2021 se začaly objevovat výsledky. Další zlepšení byla provedena po sloučení Persoo a Luigi’s Boxu. V roce 2024 přešla KB na vyhledávání a analytiku od Luigi’s Boxu.
Jedním z nejvýraznějších zlepšení a změn po přechodu bylo to, že na funkčnost vyhledávání nebyly ze strany online návštěvníků téměř žádné stížnosti. Vyhledávání na webu konečně funguje podle očekávání KB i jejích zákazníků.
Po třech měsících používání Luigi’s Boxu dosáhla KB následujících výsledků. Míra opuštění vyhledávání je velmi nízká a činí 16 %. Počet relací s kliknutím na našeptávač je 47 %. KB má také velmi malý počet případů vyhledávání bez výsledků, a to pouze 6 %.
Relace s kliknutím na našeptávač na 47 %
Míra opuštění vyhledávání na 16 %
Vyhledávání bez výsledků na 6 %
GAP si vybral Luigi’s Box a zlepšil svůj web díky nové funkci vyhledávání, která poskytuje výsledky napříč více doménami.
Přečíst případovou studii
Přechod Chicco na Luigi’s Box přinesl řadu vylepšení, včetně vyšší CTR v Autocomplete a zvýšeného využívání vyhledávání.
Přečíst případovou studii
SFD, prodejce doplňků stravy, díky Luigi’s Box-u zvýšilo svoji Konverzní míru z vyhledávání o 94 %, spolu s dalšími vylepšeními.
Přečíst případovou studii
Prodejce party dekorací Helium King zaznamenal nárůst tržeb o 15 % a další zlepšení po přechodu na Luigi’s Box.
Přečíst případovou studii
Společnost Romstal, distributor instalační techniky, si zvolila Luigi’s Box a dosahuje 10% nárůst tržeb i další zlepšení.
Přečíst případovou studii
Česky
