Míra konverze z vyhledávání v Nespresso se zvýšila o 6 %

Nespresso, prémiová značka společnosti Nestlé, je proslulá svou vysoce kvalitní kávou a inovativními kávovary na kapsle. Značka byla založena s vizí poskytnout dokonalý zážitek z kávy a její důmyslné kávovary jsou navrženy tak, aby snadno a pohodlně připravily dokonalý šálek kávy.

Společnost Nespresso se silně angažuje v oblasti udržitelnosti a zaměřuje se také na programy odpovědného získávání surovin a recyklace, čímž zajišťuje pozitivní dopad na životní prostředí.

Hledání spolehlivého řešení vyhledávání

Tým, který spravuje místní trh Nespresso CZ & SK, hledal vhodné vyhledávání pro své webové stránky. Hlavním cílem bylo najít komplexní nástroj, který by zákazníkům pomohl najít produkty, kategorie, návody a další položky na webu a zlepšil jejich nákupní zážitek.

Na začátku roku 2022 došlo k prvnímu kontaktu mezi společnostmi Nespresso a Persoo (nyní převzaté společností Luigi’s Box). O několik měsíců později, v dubnu 2022, bylo na českých a slovenských webových stránkách spuštěno vyhledávání Persoo doplněné o doporučovací box v kategoriích produktů. Luigi’s Box pomohl vyřešit několik výzev.

Vyhledávání, které se dokonale hodí k designu webových stránek

Společnost Nespresso přesně věděla, co od nového vyhledávacího řešení očekává, takže pro ni bylo snadné stanovit cíle, které by mělo vyřešit. Chtěli vyhledávání, které by se hodilo k designu jejich webových stránek.
Luigi’s Box se díky flexibilnímu designu, který se dokáže dokonale přizpůsobit danému rozhraní, hodí na všechny webové stránky.

Lepší uživatelská zkušenost

Společnost Nespresso chtěla zákazníkům poskytnout lepší uživatelský zážitek a urychlit nákup.

Díky personalizaci Luigi’s Boxu a dalším funkcím se jim to podařilo snadno. Luigi’s Box pozná, co mají zákazníci rádi, a poskytuje jim návrhy produktů relevantní pro jednotlivé zákazníky. Vyhledávání je navíc mnohem snazší díky vyhledávači Luigi’s Box Search, který nespoléhá jen na prosté rozpoznávání klíčových slov.

Poskytuje univerzální vyhledávání

Nové řešení vyhledávání by mělo zákazníkům pomoci objevit produkty Nespresso a najít vše, co by mohli na webu hledat. Mělo by jim také pomoci najít nejčastější dotazy, umístění prodejen, kategorie výrobků, návody, tutoriály, články a další.

Díky vyhledávači Luigi’s Box Search může Nespresso snadno poskytnout všechny produkty, služby a informace v rámci vyhledávacího panelu. Stačí, když uživatelé zadají, co chtějí najít.

Snadná integrace a nastavení

Společnost Nespresso chtěla řešení, které by nabízelo komplexní pomoc s procesem integrace, aby mohla řešení co nejrychleji zprovoznit.

Luigi’s Box nabízí možnost asistované integrace, takže se společnost Nespresso nemusela spoléhat pouze na samoobslužné možnosti integrace bez kódu nebo pomocí API.

Rychlé a přesné výsledky vyhledávání jsou nyní pro Nespresso standardem

Po přechodu na Luigi’s Box se společnost Nespresso po několika měsících používání přesvědčila o kvalitě nového řešení pro vyhledávání a objevování.

Výsledkem byla lepší uživatelská zkušenost a spokojenost, protože zákazníci nemuseli prohledávat webové stránky Nespresso, dokud nenašli to, co potřebovali, ale mohli využít pokročilé funkce vyhledávání.

Funkce pokročilého vyhledávání přinesla webu řadu výhod a pomohla odstranit některé problémy, které jsou s funkcí vyhledávání a procházením stránek e-shopů poměrně časté.

Zákazníci Nespressa se například již netrápí neúspěšným hledáním po překlepech. To je možné díky funkcím Luigi’s Boxu pro zpracování jazyka, jako je oprava překlepů a schopnost porozumět gramatickým tvarům a dalším jazykovým aspektům.

Vyhledávání nyní navíc může poskytovat lepší výsledky díky vylepšenému řazení produktů. Společnost Nespresso navíc může využívat merchandisingové funkce, které jí umožňují propagovat určité produkty přímo v panelu vyhledávání nebo připínat konkrétní produkty, aby si jich zákazníci rychleji všimli.

Podívejte se na ukázku vyhledávače Luigi’s Box Search přímo v Nespresso a vyzkoušejte si ho sami.