96% nárůst konverzní míry vyhledávání na SpokojenyPes.cz

Když Soňa Fialková zakládala e-shop SpokojenýPes.cz, netušila, jak úspěšný bude. S 25 000 objednávkami měsíčně se řadí mezi největší české e-shopy. Díky jejímu obchodu mohou desetitisíce milovníků psů a koček kupovat pro své chlupaté miláčky každý rok produkty té nejvyšší kvality.
V roce 2016 oslovil SpokojenýPes společnost Programia s žádostí o vytvoření nového vzhledu svého e-shopu. Programia si všimla, že SpokojenýPes používá generické vyhledávání, které nezohledňuje specifika jejich produktů. Konverzní poměr vyhledávání byl pouze 7,6 %, ale potenciál byl mnohem vyšší.

Zvýšení konverzního poměru na 14,9% během jednoho týdne

Aby oslovila nové zákazníky, kteří hledali produkty pro domácí mazlíčky, ale nemohli je v e-shopu snadno najít, navrhla společnost Programia firmě SpokojenyPes zavést dvě opatření:

• Analýza vyhledávání – data o vyhledávání, která zkoumají interakce mezi webovými vyhledáváními, vyhledávačem nebo obsahem a poskytují zpětnou vazbu pro vylepšení vyhledávání na webu
• Našeptávač – funkce, která aktivně pomáhá návštěvníkům překonat nejčastější problémy spojené s obecnými a neúplnými vyhledáváními na webu

V tu chvíli se Soňa spojila se společností Luigi’s Box. Okamžitě jsme na webu SpokojenyPes nasadili Search Analytics, abychom zjistili, co funguje dobře a co ne. Analytická data odhalila zajímavé poznatky o tom, jak zákazníci vyhledávají – 35 % celkových tržeb pochází z vyhledávání uživatelů na webu, zatímco průměrná míra konverze z vyhledávání na webu činí 30 %.

S těmito výsledky jsme zavedli funkci našeptávače, což vedlo k okamžitému nárůstu konverzního poměru vyhledávání z 7,6% na 14,9% během jednoho týdne. Návštěvníci již nemuseli vyhledávání používat, protože byli přesměrováni přímo na požadovaný produkt nebo kategorii.

Vývoj lepšího a optimalizovanějšího vyhledávače

Pro další vylepšení vyhledávací funkce měl e-shop dvě možnosti. Mohl buď optimalizovat svůj vlastní vyhledávač, nebo využít předem připravený Search od Luigi’s Boxu. V případě SpokojenyPes společnost Programia vyvinula nový flexibilní vyhledávač optimalizovaný pro potřeby, zvyky a specifickou terminologii zákazníků. Po implementaci v dubnu 2018 dosahuje společná míra konverze funkcí Luigi’s Box našeptávač a Search od společnosti Programia v průměru přes 30 %.

Závěr

Podrobná analytika, rychlý našeptávač a personalizované vyhledávání pomohly e-shopu SpokojenýPes výrazně zvýšit konverzní poměr vyhledávání. Ve spolupráci s firmou Programia jsme klientovi pomohli lépe oslovit nové zákazníky a uspokojit potřeby těch stávajících.