Druck.at:  zvýšení míry konverze z vyhledávání o 113,51 %

Přední online tiskárna

Druck.at má dlouholeté zkušenosti v oboru a nabízí velký výběr tiskových produktů. Druck.at má silný tým 250 profesionálů a působí jako součást skupiny Cimpress. Jejich cílem je poskytovat rychlé služby a zároveň kladou velký důraz na spokojenost klientů.

Identifikace hlavních problémů s vyhledáváním na webu

V Druck.at se rozhodli investovat do lepšího vyhledávacího řešení poté, co zjistili, že jejich původní, vlastními silami vyvinutá vyhledávací funkce nefunguje tak, jak očekávali. Po rychlém hledání a doporučeních od svých partnerů objevila společnost druck.at řešení Luigi’s Box.

Nejprve zvažovali i jiná vyhledávací řešení, ale pro Luigi’s Box se rozhodli díky pozitivním recenzím od svých kolegů z e-commerce. Hlavním důvodem pro volbu však byl snadný proces implementace, a proto jsou zákazníky Luigi’s Boxu od listopadu 2019.

Problém č. 1: Jejich vlastní vyhledávání nefungovalo tak, jak mělo.

V Druck.at si uvědomili, že jejich funkce vyhledávání nesplňuje očekávání a většinu akcí bylo nutné nastavovat nebo provádět ručně. Přestože uživatelé chtěli vyhledávání používat, najít konkrétní položky na webu druck.at bylo obtížné. Tato neefektivita pravděpodobně hrála roli ve snížení konverzního poměru webu, což vedlo k promarněným příležitostem k prodeji.

Nahradili jsme řešení vyhledávání, které si druck.at vyvinul sám, řešením Luigi’s Boxu a naše vyhledávání okamžitě vyřešilo problémy s relevancí. Vyhledávání se učí řadit výsledky vyhledávání na základě chování zákazníků, aby se v průběhu času zlepšila jejich relevance. Díky Luigi’s Boxu se společnosti druck.at podařilo výrazně zlepšit nákupní zážitek.

Problém č. 2: Překlepy a nepřesné výrazy bylo nutné řešit ručně

Původní vyhledávání na webu nedokázalo zohlednit překlepy a různé nepřesnosti v dotazech uživatelů. Pokaždé, když uživatel chybně zadal nějaké slovo, vyhledávání nezobrazilo správné výsledky, protože neexistoval žádný automatizovaný způsob, jak to řešit. V Druck.at dokázali tento problém vyřešit ručními úpravami, které však byly příliš složité a časově náročné.

Luigi’s Box nabízí funkce automatické opravy a tolerance překlepů, takže naše vyhledávání rozpozná uživatelský záměr a zobrazí relevantní výsledky i přes případné chyby. Pokud tedy například návštěvník webu zadá vyhledávací dotaz „baner“ místo zamýšleného „banner“, vyhledávač Luigi’s Box Search tuto chybu zachytí a vybere nejbližší slovo, aby zajistil, že výsledky vyhledávání budou relevantní.

Problém č. 3: Nedostatek možností pro posílení produktu

V Druck.at neměli pomocí vlastního řešení možnost posílit některé produkty ve výsledcích vyhledávání. To jim bránilo v propagaci určitých služeb a produktů z jejich nabídky, protože původní vyhledávání prostě zobrazovalo výsledky jako obvykle.

V Luigi’s Boxu nabízíme možnosti merchandisingu a boostování jako součást našeho balíčku. Pokud tedy druck.at chce posílit určitý typ produktu, značku nebo kategorii, jako například „knihy v pevné vazbě“, boosting se o to postará a umístí tuto možnost na první místo ve výsledcích vyhledávání, pokud je dotaz zákazníka dostatečně blízký posílenému produktu.

Výsledky po jednom měsíci říkají mnohé o přechodu druck.at na Luigi’s Box

Hlavním cílem bylo vylepšit funkčnost vyhledávání na webu s cílem zvýšit spokojenost uživatelů s výsledky vyhledávání a zvýšit počet i hodnotu konverzí. Analýzou dat shromážděných před implementací vyhledávání od Luigi’s Boxu jsme měli k dispozici jasné měřítko ohledně dosavadní výkonnosti. Po nasazení vyhledávání jsme očekávali a zaznamenali výrazná zlepšení.

Přechod na Luigi’s Box také zvýšil míru konverze z vyhledávání z 3,7 % na 7,9 % a procento „vyhledávání bez výsledků“ se snížilo o 31 %.

Shrnutí

Závěr

Jak je vidět, druck.at dokázal výrazně zlepšit vyhledávání na svých webových stránkách díky rozhodnutí implementovat na ně Luigi’s Box. To vedlo k vyšší míře konverzí a výraznému nárůstu využívání vyhledávání, což přineslo jejich zákazníkům skvělé zážitky. Zeptali jsme se zástupců společnosti druck.at na jejich názor a odpověď našeho klienta nás opět potěšila.